国际商务礼仪培养训练.ppt

第一节  国 际 惯 例 开篇案例：从马格尔尼到奥巴马 公元1793年，乾隆八十大寿的时候，英国派出马格尔尼为使臣，到清朝为乾隆祝寿。这一事件中有一个细节，在日后的200多年间一直被人反复提起，这就是马格尔尼对乾隆皇帝采取什么礼节。是按照中国的要求采取双膝下跪，还是用英国的礼仪采取单膝下跪？迄今为止，当年马格尔尼究竟采用了什么下跪方式，还有争论，这里只想说一下礼仪问题。 马格尔尼面对乾隆的时候，有一点是很清楚的：他的个人行为不仅仅是个人行为，而是代表一个国家的行为。在中国和英国之间，英国使臣见中国皇帝，到底采用中国礼仪还是英国礼仪，反映了两国国家实力和地位的关系。这种笔墨官司的背后，显示出中英两国对于礼仪都很在乎，一个具体的礼仪细节，往往反映出很多背后的国家含义。 中国历来讲究礼仪和礼节，从日常生活人与人的交往，到国与国的交往，对于礼仪的规定都很仔细。尤其在国与国之间，每一个礼仪实际上体现了不同的国家关系。 启示： 国与国之间，每一个礼仪实际上体现了不同的国家关系，一个具体的礼仪细节，往往反映出很多背后的国家含义。 国际商务活动不仅仅是个人行为，还代表着一个国家、一个民族的行为。 国家礼节上容不得多少随意和个性 ，必须按照国际惯例。 什么是国际礼仪 国际礼仪是人们为了避免因为各自的文化、历史差异而产生误会、隔阂，而共同采用遵守的一些通用的礼仪做法，或者说与礼仪相关的国际惯例。 一、入乡随俗 对对方特有的习俗加以了解、尊重。 如何做—— 了解 ----事先对他国风俗习惯做到心中有数外； 尊重 ----无条件地、发自内心地尊重对方的特有习惯，绝不可妄加非议，少见多怪； ----身为东道主时，通常要做到“主随客便”； ----自己做客他国时，则讲究“客随主便”； 二、不卑不亢 是外交礼节中最为重要的原则。 ----自尊：尊重自己，自己的同事，自己的同胞、尊重自己的民族；尊重自己所在的单位和自己所在的部门，尊重自己所在的社会组织，尊重自己独特的文化传统、民族习惯， 尊重自己的国家。 ----不卑：在别人面前，不低三下四、委曲求全、卑躬屈膝。作为中国人在国际交往中，代表自己的国家，代表自己的团队，代表自己的民族。 ----不亢：避免有妄自尊大、自以为是、嚣张放肆、目空一切的感觉。博采众长，取长补短，不自以为是，不惟我独尊 。 如何做—— 认识 ----提高认识、端正态度、正本清源。 三、尊重隐私 如何做—— 办好事也要有分寸 不得打探别人的隐私，不得有窥视他人隐私的行为 一般初次见面不宜涉及的话题：收人状况、年龄问题、婚姻状况、家庭问题、健康状况、忙什么、住处、个人经历问题、生活习惯、宗教信仰、他国政治等。 具体： 第一，尊重自身的隐私权。 第二，自己人的隐私不要谈 第三，自己交往对象的隐私不要谈。 第四，我们还要养成一种意识，要尊重所有人的隐私。 四、女士优先 -----在一切正式场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、关心妇女、保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。 -----男士们对所有的女性还要一视同仁，无论她是哪个国家、哪个民族、哪种肤色；无论她是年老年少，或者是否有无特殊身份，给予同样的尊敬与重视。 如何做—— ----应率先向女主人问好，再向男主人问候。 ----用餐时，女主人就座，其他人员才能就座；女主人动手就餐，其他人员才可以动手就餐；女主人离席，其他人员才可离席。 ----男士应主动帮助身边的女士就座。 ----上楼梯时，男士应请女士走在前面，而下楼梯时，则应请女士走在后面，以便防止女士摔倒时可采取紧急措施。 ----走在马路上，男士应礼让女士走在里侧，以保障安全。 五、诚信守时 守约：即与人交往要说话算数，按约定办事。在商业行为中表现为信守合同、遵守合约，违背合约要按照约定实施处罚。 守时：交往中必须遵守时间，要有很强的时间观念，不能无故迟到，甚至不到。 如何做—— -----做诚实、守信的表率。在商务活动中，要慎重地做出承诺，“三思而后行”，并量力而为。不要草率行事，信口开河。 -----对于已经作出的约定，务必要认真加以遵守，言行一致，如约而行，严格履行自己的承诺， “言必行，行必果”。 ----十分重视时间，时间就是生命，时间就是效率。 从礼仪的角度讲，信守时间有三种情况：一、提前到达，一般用于日常工作、参加会议、观看节目、表演等场合；二、