如何管理好店员-人力资源店长培养训练.ppt

如何管理好店员 前言 招店员难，找好店员更难，找优秀的店员更是难上加难，目前很多服装企业都面临如此的窘境，早在2004年，中国正从劳动力剩余开始转向劳动力缺失的局面。因此怎么样才能管理好，培养好店员，更多的了解店员想法。摆在我们管理者的面前。 什么是好店员 讨论下什么才是好店员 1：工作能力 2：道德品行 3：工作态度 4：执行力（服从力） 5：工作经验 请各位为你心目中的优秀店员按重要程度排列。 讨论下什么才是好店员 1：品行道德优秀的 2：工作态度好 3：执行力 4：工作能力 5：工作经验 品行道德是做为员工的基础。 工作态度是责任心的体现 作为一个基层员工，工作的执行者，服从是必须的 工作能力固然重要但是，能力是可以后期培养的。而且是在上述几个前提下，进行的。 工作经验的多与少不等于，销售做的一定好，能力一定强。工作经验是慢慢累积的。 如何管理好店员 一：公平，公正，尊重 二：善待员工 三：给予一个良好的工作环境和卖场气氛 四：认可员工的工作 五：多沟通多观察 六：为员工服务 公平，公正，尊重 一：公司所有的人员都是平等的。无高低贵贱之分。尊重是相互的。在公司里是岗位不同，工作内容不同，职责不同。尊重是相互的，在相互平等和尊重的前提下，才能做到沟通顺畅和有效的管理。  二：要赢得店员的钦佩有以下几点 1：能力,能力不是通过个人的销售能力，管理能力，陈列等等方面体现。而是他人对你本人的评价 2：人格魅力 3：做事方式和风格 4：懂得尊重和善待他人 尊重 总结：要想别人尊重你，首先要学会如何尊重他人，一切的管理和指导都是从尊重开始。 外国人说：你希望别人怎样对你,你也要怎样待别人 。 孔子说：已所不欲勿施于人。 善待员工 一：员工并不需要只会指手画脚的管理者，员工需要的是可以陪他共同进退，同甘共苦的管理者。 二：给予应当的帮助，可以赢得店员信服。 三：人性化的管理方式更能让店员接受。 四：善待员工不是一味的妥协。 五：主动的为店员去服务。 善待员工 善待员工 总结：善待员工其实也是善待自己，店员的努力和付出会帮助店铺的销售提高，也更能体现出你的管理水平。一个优秀的店员能帮助店长和督导分担很多烦恼。 工作环境和卖场气氛 良好的工作环境可以提高店铺员工的忠诚度。 欢快的工作环境，店员会更有动力。 卖场气氛由店长带动。店长赋予一个店铺的灵魂。店长的工作能力工作风格直接由店铺显示出来。良好的卖场气氛铸就了一个良好的工作环境两者密不可分。 认可员工的工作 认可别人的努力和付出以及对店铺的贡献，就是对别人最大的褒奖和鼓励。 精神上的认可往往比一些小恩小惠来的要实在的多。达到预期的效果往往来的更明显。 认可别人的更需要发现别人的闪光点，包容别人的缺点。人无完人，己所不欲勿施于人。 多沟通 销售本来就是以沟通为基础，管理也是靠沟通。没有好的沟通如何让店员信服，如何去管理店员，如何去了解店员的想法。因此作为一个管理者要主动的去了解店员的想法，困难。适当的给予帮助。人性化的管理方式更能让店员信服。 多观察 眼睛是心灵的窗口。表情是内心的表现 善于观察才能更多的了解店员，才能更好的帮助店员，为员工服务，及时发现店员的状态。 服务的标准 一切从新开始，服务从心开始。 * * 一线员工作为企业谋取利润的最大贡献者。作为一名优秀的管理者应该是为员工服务。尽一切可能帮助店员，只有店员提高，企业的业绩和利润 才能提高。 管理者也是服务者，为员工服务，做后勤的支援。