家居连锁运营规划案例设计.ppt

1、内部及媒体管理 CIS系统的导入与执行（此项工作需另行着重开展） 户外广告的定期检查及画面更换 业主广告资源整合 年度营销整合预案的制订 内部各类台帐及档案管理 卖场广告资源开发、创收及管理 人员安排分工及根据情况作岗位调整 相关专业培训 2、营销活动的执行 1 、依据10年营销大纲做常规促销活动的策划组织与执行。 2 、针对促销旺季安排专门活动（如团购、小区服务回访等）。 3 、适时推出VIP等长效营销工具，并在圣诞、元旦期间做大幅推广。 4 、针对宿迁及城乡结合部地区作重点推广。 5 、开通直效营销工具（如每月行情播报等）的持续利用。 6 、结合卖场行业特征及运营情况，不定期做功能性活动。 7 、导入月度营销例会制及月度营销方案细化。 8 、消费者资料数据库的建立与运用。 9 、本市消费者调研工作及周边城市竞争对手的定期调研与分析。 10、与宿迁地区重点小区（物管公司）建立良好合作关系。 11、小区目标群体拉动（以团购、VIP、推广会等形式）。 12、装饰公司的营销联系（通过促销活动方式） 。 3、开业营销的策略 A、媒体策略 B、活动策略（另案） 开业促销方案 开业媒体方案 开业现场方案 公关挑战 在公众心目中树立并加强中青家居品牌形象。且让公众认识到，中青家居具有完全不同于其他品牌的独特个性。 加深公众对中青家居独特品牌个性的认知，提高潜在消费者对中青家居产品系的熟悉度。 中青家居在宿迁等地区，行业内已有一定认知。 但公众没有全面的识知。 目标 目前现状 一个开业不能填补中青家居品牌传播目标和目前公众认知之间的差异 需要一个品牌传播计划长期地、持续地、有步骤地推广中青家居品牌形象和产品系列 认知差异 公关策略 开业预热阶段 2010年4月中旬 开业前七天阶段 品牌传播路线图 第一阶段 第二阶段 开业当天 后续报道 第三阶段 扬子晚报、宿迁晚报、宿迁日报 经选择的针对性媒体渠道 DM夹报、短信 报社专栏合作 楼宇电视 广泛的大众媒体渠道 公交传媒 搜狐、团购等专业网 大众媒体 广播、电视专栏 传播渠道 谢 谢 * 一、服务理念、服务宗旨、服务承诺 服务不再是具体的措施，已成为营销手段之一 将我们的客户分为“第一客户”“第二客户”： “第一客户”——工厂及经销商 “第二客户”——终端消费者 树立中青家居自己的服务理念：只有我们服务好“第一客户”，才能向“第二客户”提供更好的服务！ 为“第一客户”提供一站式全程服务：品牌选择、专卖店装修布展、证照办理、治安保安、人员招聘培训、统一物流配送、商务办公、金融等 服务宗旨：全心全意全程服务（满意贯穿全过程） （全程跟踪的产品、服务质量保障体系） ——全心：精心、省心、放心（产品精心、选购省心、售后放心） ——全意：诚意、创意（诚意：购物合同认证、先行赔付基金 创意：创新服务手段、特色增值服务） ——全程：售前、售中、售后（售前准入、售中监督、售后服务） 服务承诺：“售出商品负全责”、“先行赔付”、“差价五倍返还” 二、服务措施、特色服务 特色专项服务 行车服务：免费购物班车、免费停车 专线服务：售后服务专线、800免费服务热线 寄存托管：小件寄存、儿童托管、宠物看护 导购咨询：导购指南、电子地图导购、礼仪导购、家居课堂 专家咨询：消协、行业专家坐堂咨询、真品联保 维修维护：上门维修、维护（收取材料、人工、交通成本） 贵宾团购：VIP贵宾积分卡、团购拼购卡 专业物流：招标专业物流 ，统一形象、统一市内配送、安装 商务服务：打字、复印、传真、上网、票务 办公会展：厂商办公、会展 金融服务：银行分理处、电子银行 邮电通讯：邮局、通讯 三、十大便民服务设施 自动售货机 自动擦鞋机 商场爱心伞 雨伞封套机 自动提款机 液晶电视屏 失物招领处 天气预报牌 净水饮用机 医疗药品箱 四、配套经营餐饮、休闲、娱乐、文体产品完善服务 第四部分 招商规划篇 招商品类品牌规划布局不断调整完善 招商前期规划布局随招商进展及市场变化将有所调整、以保证开业必须的出租率，开业运营后续招商仍将不断调整完善，最终达到公司自己的经营品类最佳比例，尽可能满足消费者“一站式购物”需求，尽可能做到同品类差异、异品类互补，避免同质产品恶性竞争及产品缺项。 一、招商原则 运营阶段实行品牌“末位淘汰制”——在统一收银、销售统计分析的基础上对经营状况不佳、销售额连续排名末位的品牌实行淘汰，不断引进名优畅销品牌。 品牌项目、品牌招商大力引进名优畅销品牌，为消费者提供质优价廉的家居居家产品，坚持招商品牌定位，不盲目追求高端也不随意降低招商品牌档次。 控制办法：建立市场调研分析制度 ——对市场品牌进行全面分析监