性格类型及沟通技巧.ppt

* 1.4.4各种性格的改进－和平型 让和平型振奋起来 尝试新鲜事物（快穿衣服，一起出去） 尽量获得热情 学会说出自己的感受 要有主见，学会拒绝 开始行动（和平型与完美型得过且过） 1.4各种性格的改进－总结 应该学会说的一句话 优柔 感性 率直 理性 和平型 NO 不 活泼型 HOW ABOUT YOU？ 你的建议？ 力量型 I AM SORRY 对不起 完美型 THAT IS RIGHT 你是对的 1.5性格分析的方法 学会当忠实听众、学会观察 首先看到积极面 不要急于对人下结论 1.5.1性格的复杂性 在本节课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。 不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。 1.5.2性格组合 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 自然组合 互补组合 矛盾组合 1.5.2性格组合 优柔 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 领导者 商业人才 矛盾组合 教育家 市民领袖 感性 第二讲：高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 的 类 型－举 例 自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ------苏格拉底 聆 听 的 原 则 ? 适应讲话者的风格 ? 眼耳并用 ? 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ? 鼓励他人表达自己 ? 聆听全部信息 ? 表现出有兴趣聆听 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定（尤其是对方）需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 总结：有效沟通的八点启示 有效的沟通先决条件是和谐的气氛（文字7%、肢体55%、语言38%），也就是“先沟通心情；再沟通事情”。 没有两个人是一样的.没有两个人在两分钟是一样的，因此 沟通的方式不 能一成不变（灵活=技巧、不灵活=教条）。 一个人不能控制另外一个人，也因此不能推动另外一个人，每个人都只能自己推动自己，所以应该给别人一些空间。 沟通的意义取决于对方的回应，强调说的对不对没有意义，说的有效果才重要。 对方是否这个意思或者是否明白你的意思，只有对方才能决定，不要假设，若不肯定，找他谈谈。 可以直接谈的不要经由第三者，带着坦诚、诚恳、关怀的心，什么都可以谈（找对焦点，找到本质，了解对方的需求）。 两个人之间的共同信念和共同价值观越多，沟通会越有效果（肯定对方，凡事都有可能性）。 凡事至少有三个解决办法，若已知的方法不管用，总可以找出办法和突破（坚持找出更有效的办法）。 教你写字 下面是赠送的PPT模板不需要朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 感恩 父母 天冷时，是他们给你送来温暖 有时，他们会对我们发火 感恩父母 感谢你们 把我带到了这个世界 感谢你们 给了我自由的空气 感谢你们 谆谆的教导 殷殷的嘱托 我长大了 而你们却老了 谁言寸草心 报得三春晖 我会向你们献上一片诚挚的孝心 祝你们永远健康 对部门及岗位职责的理解 系统集成（SI，System Integration）：就是通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备(如个人电脑)、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。 系统集成 负责集成项目软、硬件产品与网络设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持。 负