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手机卖场客?服相关培训? 一、三包法相关?规定： 移动电话机?主机三包有?效期为1年?。附件的三包?有效期为：电池6个月?，外接有线耳?机3个月，充电器、移动终端卡?、数据接口卡?为1年。三包有效期?自开具发票?之日起计算?，扣除因修理?占用、无零配件待?修延误的时?间。 在三包有效?期内，消费者依照?本规定享受?修理、更换、退货的权利?。应当凭发货?票和三包凭?证办理。 消费者丢失?发货票和三?包凭证，且不能提供?发货票底联?或者发货票?（底联）复印件等有?效证据，但依照主机?机身号（IMEI串?号）显示的出厂?日期推算仍?在三包有效?期内的，应当以出厂?日期后第9?0日为三包?有效期的起?始日期，销售者、修理者、生产者应当?按照规定负?责免费修理?。 在三包有效?期内，移动电话机?主机出现质?量问题的，由修理者免?费修理。修理者应当?保证修理后?的移动电话?机商品能够?正常使用3?0日以上。 自售出之日?起7日内，移动电话机?主机出现说?明书所列功?能失效、屏幕无显示?、错字、漏划、无法开机、不能正常登?录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机?、SIM卡接?触不良、按键控制失?效、无声响、单向无声或?音量不正常?、因结构或材?料因素造成?的外壳裂损?等性能故障?的，消费者可以?选择退货、换货或者修?理。消费者要求?换货时，销售者应当?免费为消费?者更换同型?号同规格的?移动电话机?。消费者要求?退货时，销售者应当?负责免费为?消费者退货?，并按发货票?价格一次退?清货款。 自售出之日?起第8日至?第15日内?，移动电话机?出现上列性?能故障的，消费者可以?选择换货或?者修理。消费者要求?换货时，销售者应当?免费为消费?者更换同型?号同规格的?移动电话机?主机。 在三包有效?期内，移动电话机?主机出现上?列性能故障?，经两次修理?，仍不能正常?使用的，凭三包凭证?中修理者提?供的修理记?录，由销售者负?责为消费者?免费更换同?型号同规格?的移动电话?机主机。 在三包有效?期内，电池、充电器、移动终端卡?、外接有线耳?机、数据接口卡?等移动电话?机附件出现?性能故障的?，销售者应当?为消费者免?费更换同品?牌同型号同?规格的附件?。更换两次仍?不能正常使?用的，销售者应当?负责免费为?消费者退货?，单独销售的?，按发货票价?格一次退清?货款；与主机一起?销售的，按退货当时?单独销售的?价格一次退?还货款 送修的移动?电话机主机?在7日内不?能修好的，修理者应当?免费给消费?者提供备用?机，待原机修好?后收回备用?机。 智能手机（Smart?phone?)，是指“像个人电脑?一样，具有独立的?操作系统，可以由用户?自行安装软?件、游戏等第三?方服务商提?供的程序，通过此类程?序来不断对?手机的功能?进行扩充，并可以通过?移动通讯网?络来实现无线网络接入的这样?一类手机的?总称”。 智能手机具?有五大特点?： 　 具备无线接?入互联网的?能力，即需要支持?GSM网络?下的GPRS或者CDM?A网络的C?DMA 或3G网络?，甚至4G。 　 2. 具有PDA的功能，包括PIM?（个人信息管?理），日程记事，任务安排，多媒体应用?，浏览网页。 　　 3. 具有开放性?的操作系统?，可以安装更?多的应用程?序，使智能手机?的功能可以?得到无限扩?展。 人性化，可以根据个?人需要扩展?机器功能。 　　 功能强大，扩展性能强?，第三方软件?支持多智能手机通?常使用的操?作系统有：Symbi?an、Windo?ws Mobil?e、Windo?ws phone?、iOS、Linux?（含Andro?id、Maemo?、MeeGo?和WebOS?）、Palm OS和Black?Berry? OS。 他们之间的?应用软件互?不兼容。因为可以安?装第三方软件?，所以智能手?机有丰富的?功能。 智能手机品?牌 品牌 主要支持操?作系统 品牌地区 主要机型 诺基亚 Windo?ws Phone? 7，Symbi?an，Meego?（较少） 芬兰 5230,5800,N95,C7,N8,N9,E63,E6等 三星 Andro?id，Bada，wm（较少） 韩国 i9008?，p1000?，s5830?等 摩托罗拉 Andro?id，Linux?+java 美国 ME811?，CLIQ，Droid?，A1200?，V8等 苹果公司 iOS 美国 iPhon?e 2G,iPhon?e 3G,iPhon?e 3GS,iPhon?e 4,iPhon?e 4s, HTC Windo?ws Mobil?e ，Andro?id，Windo?ws Phone? 7 中国台湾 HTC Touch? Pro，HTC HD2，HTC HD7等 索尼爱立信?（索尼