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停送电信息管理办法Word 文档 德阳城区供电局停送电信息通知管理办法 （试行） 为树立真诚服务、共谋发展的服务理念，追求规范服务内容和一流服务品质，全面提升服务质量，加强停送电信息管理工作，当电网设备年检预试、电网改造、电网系统故障、电力供需矛盾突出采取拉闸限电措施及由于客户原因等需对外停（限）电时，我局应认真履行好对客户的事前告知义务，停电后及时向客户做好事后解释工作。按照《供电营业规则》第68条、第69条的规定及国家电网公司十项承诺的有关要求，特制定《德阳城区供电局停送电信息通知管理办法》（以下简称《办法》）。 一、停送电信息的分类： 1、计划停送电信息：纳入月度停送电检修计划管理需对外停送电的信息。 2、非计划停送电信息：未纳入月度停送电检修计划管理的非计划停送电（包括政府急建项目、电网系统设备缺陷消除和客??原因要求临时停电）的信息，非计划停送电信息又分为可预见性停送电信息和不可预见性停送电信息。 ３、拉闸停（限）电停电信息：拉闸停（限）电停电信息分为可预见性拉闸停（限）电停电信息、不可预见性拉闸停（限）电和突发事故停电信息。 4、延时送电信息。 5、客户欠费停电信息：因客户未交清所欠电费的停电信息。 二、停送电检修计划制订应满足的标准及其要求 1、制订停送电检修计划应遵循《供电营业规则》对客户停电 次数的规定，满足《电网调度管理条例》对电网安全、稳定运行的要求，达到国家电网公司供电服务“十项承诺”中供电可靠率指标。相关部门和单位在提出和制订停送电检修计划时，应从增加售电量，提高供电可靠性和兑现服务承诺出发，在保证电网安全、可靠、稳定运行的基础上，尽可能缩小停电范围，减少停电时间。按照《供电服务监管办法》的规定，充分考虑客户的用电需求，及时履行告知义务，以方便客户做好生产、办公和生活用电安排，尽可能降低因停电给客户带来的不便影响。 2、为减少设备检修和电力系统事故对客户的停电次数及每次停电持续时间，供电设备计划检修应做到科学统筹安排并严格执行。各停送电检修计划必须严格按程序审批，减少停送电随意性，维护计划严肃性，修改已公告的停送电检修时间更要严格把关。 3、停送电检修计划的内容必须清楚、明确，包括停电具体时间、停电设备名称以及停电范围（具体街道）等重要内容，不得有“可能”、“大概”等模糊词语。 4、安排停送电检修计划工作应充分考虑对重要客户供电的影响。 5、每月20日前必须将次月停电计划上报电业局统一平衡。 三、计划停送电信息的发布及送达规定 1、调度应在每月停电平衡会次日将经审批后的次月计划停送电信息书面送达营销服务中心，并以通知形式发布于办公自动化。 2、营销服务中心在收到调度部门送来的计划停送电信息后，原则上在每月停电平衡会后2个工作日对次月全局计划停送电信息进行分批公告，必须满足提前7天告知用户的要求。另一方面 营销服务中心在填写完停电公告并进行审核后，应在当日将此信息发送给局办公室、“95598”及营业大厅。 4、计划停送电信息公告工作局办负责，计划停送电必须提前7天通过德阳日报、当地电视台等分批向社会公告。 5、对重要客户（德市旌经【2009】10号文所列48家客户），其停送电信息除提前通过新闻媒体向社会统一进行公告外，还应按下列方式进行处理： 1）必须采取书面通知的方式送达给客户主管部门或负责人，客户签收后的依据带回存档备查。当客户主管部门或负责人不在时，应向客户其它部门签收人员交待说明将停送电信息通知书及时转送给本单位的主管部门或负责人，并在回执栏内注明其特殊情况说明等事项。 2）若需要对重要客户实施一回电源或全部电源停电，对于具有双电源、双回路供电的客户，应在停送电信息通知书上提示客户作好电源倒闸操作和必要的安全保障措施；对于单电源客户，有自备发电机组的，应在停送电信息通知书上提示客户提前调试好发电机组，检查闭锁装臵是否完好；对于无其他备用电源者，应在停送电信息通知书上提示客户提前做好生产、生活以及其它用电安排，让客户做到心中有数，尽量降低因停电原因给客户带来的不便，防止因停电而造成突发事件。 3）将停送电信息通过短信服务系统向重要客户停送电联系人手机发送。 7、对部分大型工商业客户及城镇居民住宅小区、大型商住楼等居民居住较为集中的用电客户（500户及以上），应通过电话 通知。对于具有双电源、双回路供电的客户，应提醒客户作好电源倒闸操作和必要的安全保障措施。 四、计划停送电信息变更或取消的发布及送达规定 1、计划停送电检修工作因故发生变更或取消后，调度部门至少应在原定停电