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我国大学生学习满意度类型特征及提升空间 　　[摘 要] 大学生在参与学习的过程中，形成对大学学习的满意度评判，在受到外部因素影响的同时，其内涵、要素颇为丰富。经过深度访谈和归因分析结果表明，大学生的学习满意度呈现出的多状态特征，与其期望和学习体验直接相关，并具有个性化的特征。因此，提升大学生学习满意度空间在于提供他们更好的学习资源以加深体验，以学习动力的持续提升、学习需求的强化、学习环境的改善作为着力点。　　[关键词] 大学生；学习满意度；深度访谈　　[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 1002-8129（2016）08-0120-10　　大学学习是在教师引导下进行的学生自主性探索未知和建构知识体系的活动，受学习环境影响。大学生既是学习质量的参与者，更是学习质量的体现者，因为他们参与了学习质量的构建，通过他们又显示出学习质量的最终结果。为此，布鲁姆的教育目标分类为大学生学习满意度测评提供了理论源点，能够针对大学生在认知、技能与情感方面的增长与否，对所获得大学体验是否满意、满意程度作出自我评估与评判[1] 10-18。大学生的学习满意度是对大学教育过程的一种反馈，而这种反馈必然对学习质量产生本质影响，进而促使他们从主观评判的客观事实中形成对高等教育质量的反思，最后从大学生主体性视角实现他们对学习质量的观测、监控和保障[2]。　　一、学习满意度是高等教育质量评判的原点　　学习满意度是研究大学生学习与发展的重要领域，无论是促进学习效果、效率及质量的提升，还是加强教学引导、教育熏陶及育人制度建设方面，地位举足轻重，意义非比寻常。作为结构完备、功能强大的研究议题，大学生学习满意度是“国家大学生学习情况调查（NCSS）”的重要组成部分，是大学生主体基于大学学习经历的客观事实所形成的主观评判。　　（一）大学生学习满意度的内涵与基本结构　　从整体上讲，大学生学习过程受教师要素、环境要素和学生要素的综合作用，形成教师要素下的教师教学因子，环境要素下的图书馆资源、规章制度、食宿因子，以及学生因素下的人际关系因子。从具体情况看，各要素的满意度体验水平和重要性认识程度所呈现的差异，一方面展现了大学生目前对于各类型要素的满足状态和认识程度，另一方面反映出满意度体验的现实与重要性认识的理想之间还存在差距。　　利用回归技术建立的大学生学习满意度模型表明，无论是满意度还是重要性程度，各要素皆具有不同的贡献力度。其中教师要素、学生要素对总体学习满意度起到了关键性的作用，二者对总体学习满意度的贡献大于环境要素各因子的贡献，说明大学生在学习过程中受到人的因素影响，大于受到物的因素影响[3]。　　（二）选择深度访谈作为质性研究方法开展的重要方式　　大学生对于学习过程的满意度主要来源于参与体验和事前期望之间的差距，并且以状态指标的形式体现出大学生对于自我的认识和评价。立足量化研究的结果，质性研究的研究问题首先立足在大学生对于自我学习状态的认知上，希望受访者通过言语来描述其在大学学习的过程和满意度的自我评价。其次，针对满意度所涉及的不同要素、不同背景的大学生对其体验和判断有所不同，因而希望受访者针对这些要素的满意度进行描述和评价。第三，在描述和评价的基础上，希望受访者能够试图对此进行初步归因，能够告知初衷，以便研究者深入分析其原因。第四，根据受访者的背景和经历，对其在大学4年学习生活中的自我成长历程、状态和未来展望进行描述。　　在社会科学研究中，深度访谈是使用广泛且效果良好的一种质性研究方法。深度访谈具有目的性，来源于日常谈话但又与之有所区别，目的在于针对研究问题而进行科学探究[4] 169；深度访谈必须以言语事件为基础，进行意义探究[5] 123-143；同时，还必须具有较强的解释性，以探寻各事物间的联系，并检验研究结果[6] 16-24。　　二、访谈研究的设计及分析框架的建立　　对于本次质性研究，笔者采用的是半结构式的深度访谈方法。首先，量化分析结果已呈现大学生学习满意度及其各项要素、影响因素和重要性认识程度的状态指标，同时使用质性研究方式对这些状态指标和分析结果进行深入检验。其次，由于半结构式深度访谈具有意义探究作用，因而，利用解释性理论进行因果性案例研究很有必要 [6] 26-29。　　（一）访谈提纲设计　　针对大学生特征，结合所研究问题，本课题采用从总括到具体的方式设计访谈提纲，以便更容易使得访谈双方较快融入情境，并使得访谈具有对话特征，这符合大学生的语言习惯，且能留下能够跟进的空间，提升访谈的针对性。访谈提纲设计采用了“研究问题-访谈问题矩阵（Research Question/Interview Question Matrix）”。这一设计，不仅使得提纲中所列出的问题能够更好地切合研究实际，强调半结构访谈方法的科学性，而且使得访谈的