2018年电大管理学基础形成性考核册作业答案.doc

电大管理学基础作业 1一、理论分析题（40 分）为什么说“管理是既是一门科学，又是一门是艺术”？管理科学作为社会科学的一种，是长起以来人门在管理实践中的经验总结、和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。何况现在的大学里也在开设经济管理。财务管理，工商管理等课程，这是大家有目共睹的事实。说管理是一门艺术。此话亦真，我们谈管理，不只是单纯的形式上的管理。理论上的管理。而是多姿多彩的全面的管理。管理对管理人才的要求很高，要他同时具备多种素质。有一篇文章曾将管理人才的素质分为几类：“一个管理人员应该同时是一个军师一个元帅一个花匠、一个战士等。”因为一个企业管理者必须统帅全局、为企业的长期发展作谋划，必须身先士卒和有缜密的思维。因此说管理是一门艺术也不足为过。何况当今的高级管理人才毕竟少的可怜。管理肯定是科学，但同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。自然，管理是在人类经济社会活动中的一项职能，从科学的角度来说，有管理学、管理方法、管理理论等形态；从艺术角度来看，则有具体的管理艺术，特别是在度的把握以及在具体应用时一些微妙的变化……所以说管理既是科学也是艺术。管理既是科学又是艺术！管理象一台运转的机器，它遵循着它的运作模式，但是在机器陈旧的时候就需要改进和维护，从而为企业进行更好的服务，这时就产生了艺术，而管理步伐中的细小环节，模式所不能解决的它就必须有新的方式，新的手段，新的做法去解决，根据环境和问题的不同，作出不同的结论，这本身也是艺术，所以管理是科学，但是它同时也是一门最好的艺术！！！二、综合实践题（60 分）项目：走访一家组织及其管理者 内容：选择一家企业、医院、学校或政府机关等组织，与管理人员进行谈话，观察并了解他们的工作。完成以下问题：1、他属于哪一层次的管理者？2、他在组织中担任的职务？3、他管理的下级人员的数量？4、他认为胜任其工作所必需的技能？ 观察他如何安排一天的工作，并记录下来。（注：应对所走访的企业进行简单介绍）1、走访企业：中国太平洋财产保险股份有限公司抚顺中心支公司 走访人员：王妮妮2、职务：东洲支公司经理 级别：高管3、其部门人员数量：5 人4、工作技能：具有领导能力与组织才能，正确的在公司行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务，对整个公司的管理负有全面责任，制定公司的总目标、总战略、掌握公司的大政方针并评价公司的业绩；要有较强的沟通能力，较好的处理人事关系，有很强的情绪控制能力、有幽默感，幽默能使人感到亲切；理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力，权衡不同方案优劣和内在风险的能力，掌握一定的业内知识，如保险法律法规、条款、具备基本的财务常识，掌握一定的精算技能、营销知识技能，了解理算及理赔常识。5、一天工作：1、早 8：30—9：00 晨会，内容：总结前一天的工作，了解员工当中的困难及问题，研究解决问题措施，安排新一天的工作内容。2、会后陪同员工走访客户，了解客户保险需求，为客户制订保险方案。3、帮助客户做好售后服务工作。4、处理公司的日常工作。6、公司简介：中国太平洋财产保险股份有限公司抚顺中心支公司是在 1994 年成立的中国太平洋保险公司抚顺分公司的基础上组建，是抚顺市第一家股份制商业保险公司。2000 年中国太平洋保险公司抚顺分公司按总公司要求进行产、寿险分业经营，成立了中国太平洋财产保险股份有限公司抚顺中心支公司。目前，公司已涉列财产险、工程险、责任险、水险等承保领域，公司现拥有员工 68 人，县、区分支机构 5 个，县、区支公司已覆盖抚顺市四区三县，拥有比较完善的销售和服务网络，为客户提供全方位风险保障服务。公司在积极追求自身发展的同时还致力于各类公益活动，自公司成立以来，积极开展关爱孤残，捐资助学，扶贫赈灾等公益活动。同时积极开展企业文化活动，积极参与和组织各种体育竞技及文化活动，丰富员工文化生活。公司秉承“一流的服务质量，一流的工作效率，一流的公司信誉”的发展方向，走规范经营、稳健发展的道路，取得了良好的经济效益和社会效益。 管理学基础作业 2一、综合分析题（100 分）项目：分析某行业的竞争状况。内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析并完成以下问题：该行业内现有企业之间竞争强度怎样有哪些潜在威胁？有哪些替代品？他们是否构成危险？要求：3-5 人组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字材料。 中国财产保险市场竞争分析报告中国保险业入世过渡