试论邮政企业形象的塑造.docVIP

试论邮政企业形象的塑造 ●企业文化 面对着社会多方面的竞争和邮政经营管理方面的 诸多田难,为了建立良好的企业信誉,提高竞争能 力,内求团结,外求发展,邮政企业必须注重自身形 象的塑造本文拟结台我局实际就这个问题作些分 析. 一 ,企业形象的内涵 所谓企业形象,简言之,就是一个企业在社会公 众心目中整体印象和评价.俗话说,隔着门缝吹喇叭 一一 名声在外.逮名声就是形象.名声就是 企业形象 公共关系是企业形象的设计师.一个企业在公众 心目中的形象是美还是丑,对这个企业来讲,是生命 攸关的大问题.特别是在改革开放的新形势下,邮政 的传统业务(如包裹,汇兑,报刊发行等)受到了挑 战,新业务(如特快专递,邮政储蓄,代发工资等) 也面临着激!的竞争.同时.邮政企业依附性很强, 独立生存的能力较弱.独家经营的业务种类越来越 少以报刊发行业务为侧,随着报刊发行政策的调 整,一些报刊社自办发行.这样,昨天的台作伙伴, 一 夜间变成了竞争的对手.因此,与人台作将日 益成为企业经营的重要形式之一.迎接挑战,参与竞 争,乃大势所趋在此种情况下,如果邮政企业在社 会公众心目中树立起信得过的形象,就会有良好的社 区关系,政府关系,有可靠的台作伙伴,有稳定的职 工队伍,就会在竞争中占有优势,并能赢得不断扩大 的用户群.因此,我们说,良好的企业形象是邮政企 业的无价之宝. 那,厶,企业形象的内涵是什么?笔者认为,择其 要点,主要是三个度,即:知名度,透明度和美 眷虔.试分论之. l,知名虚.知名度是指社会上有多少公众知道 你这个企业或组织的名称.反过来说,知名度即是你 这个企_,或组织在社会上的影响力.邮政企监是一个 为公众服务的企业,它的依附性,被动性和很大程度 等客Lll的经营方式,决定了它必须有较高的知名 度知名度是郝政企,形象的第一要素.如 果邮局没有知名度,简直不可思议.然而, 从目前情况看邮政的知名度有限经办业 务的知名度更有限.比挪,长期米,fIj户 对邮政的认识停留在挨门对号,送信进 报,八分邮票L至于这些年的新业务, 如储蓄,代发工资,有声信函等,知之者很 少甚至一些相当负责的干部.在参观了 今日天津邮政展示会之后,也十分吃惊 地说:真想不到邮局还办这么多便利老百 姓的事情j不知有汉,何论魏晋?没 有知名度,邮政企业的形象从何谈起?它的 发展又从何谈起? 2,透明度.透明度即知道这个企业或 组织的名称的公众对它的了解程度.邮政企 业的作业程序作业环境,劳动组织,资费 政策,服务水平乃至经营状况等.以前很少 对外公开,社会很步了解不了解,出了问 题就难免产生误解.因此,笔者认为,在不 影响通信必威体育官网网址的前提下,邮局可阱敞开大门 让社会各界有代表性的公众进行参观,还可 通过新闻媒介向外界广泛宣传.对于同用 户切身利益有关的资费政策,传递时限,投 递频次,服务深度等,都应增加透明度,努 力做到家喻户晓.只有这样,才能使社会增 加对邮政的了解和理解,取得用户的同情与 支持;才能创造良好的社会氛围,塑造良好 的企业形象.大量事实说明,企业透明度是 企业形象的重要组成部分,必须在政策允许 的范围内努力增加之. 3,美誉度黄誉度即了解这个企业或 组织的人们对它所做秘总体评价.有人说, 公共关系是一门研究如何树立信誉,从而 使事业获得成功的学问.可见美誉度之重 要.人过留名,雁过留声企业要发展,既 要有名也要有声.爱美之心,人皆有之.企业 要振兴,更应该把自己打扮得美上加荑,出 众超群很好的名声,很高的美誉度,对一 个人来说,则是其生存.发展的根本.邮 政仓业从整体说,社会的评价不低,形象 不错这些年米的一些改革措施,能为社会 所理解,盥务工作,能不断得到用户的支 持,这是企业发展的前提,女n累邮局也象个 部剐门,行业那样,在社会公众心目中声名狼 籍,一说起来老百姓就摇头,概叹惹不起, 靠不住,离不开,那么,企业的发展势必 会变成一句空话. 知名度,透明度,美誉度,三者相辅榴 成,缺一不可.塑造企业形象,扩大知名度 是前提,增强透明度是条件,提高美誉度是 归宿.因此,对它们不能等量齐观.如果 说,知名度,透明度是两个定量的指标 的话,那么.美誉度就是一个定性的指 标就是说,如果一个企业的知名度,透明 度很高,但美替度不高,那决不是一个好企 业.原因很简单:通信质量最优,服务工作 最佳,是知名度;质量最劣.服务最差也是 知名度名垂千古是知名度,遗臭万年也是 知名度工作兢兢业业,井然有序,是透明 腰;管理混乱,问题成堆,也是透明度.唯 有美誉度是一元的.是一个企亚形象好坏的 丧定因素,也是企业生存的根本之所在. 哀莫大于心死如果一十企业在公众心 目中没有了美誉度,那就无异于说这个企业 已经死了,那才是企业家最大的悲哀. 二. 塑造企业形象的基本方法 中国有旬古话,