贯彻落实《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》主.docVIP

贯彻落实《全国税务系统2010-2012年纳税服务工作规划》主要项目表 1 税法 宣传 咨询 制定面向纳税人的全省税法宣传工作规范，加强面向纳税人的税法宣传需求分析和快速响应工作。 1、依据省局税法宣传工作规范制定我市国税局税法宣传工作规范。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、建立面向纳税人的税法宣传需求分析和快速响应工作机制。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2 制定面向纳税人的税法宣传资料编制计划，分级编写同步解读、政策专辑、办税指引、税案警示等。 1、按纳税人的特点分类编制“纳税指南”。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、针对新政策编制“同步解读”。 3、针对热点问题编制“专题解读”。 4、针对行业特点编制“政策专辑”。 5、针对重点问题编制“纳税提示”。 6、针对税收常识类内容编制普及读本、游戏动漫等宣传资料。 7、针对典型税务稽查案例编制税案警示资料。 3 通过网站、12366纳税服务热线等平台，为纳税人提供个性化税法宣传订制服务。加强在线访谈、视频讲座等面向纳税人的税法宣传辅导培训。 1、列入我局纳税服务工作考核内容，强化各单位短信平台的应用。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、针对新政策出台、热点问题等组织业务部门进行在线访谈、开设现场讲座。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 4 强化对纳税人的面对面税法宣传辅导培训。 通过为纳税人举办各类政策宣讲、专题政策解读座谈会等形式，加强对纳税人的培训辅导式税法宣传。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 5 针对不同行业和社会组织开展分类税法宣传，加强对大中小学生等潜在纳税人税法宣传，充分发挥社会化税法宣传的作用。 1、各单位定期开展送税法上门活动。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、开展“税法进校园”活动，开辟税法知识课堂，在学校建立青少年税宣基地。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 6 系统总结纳税人税法宣传需求，畅通税务部门和税法宣传对象之间的沟通渠道，优化内部和外部税法宣传方式及其适用范围。 1、通过制定《云浮市国税系统纳税服务工作手册》形式，规范窗口工作人员、税收管理员、检查人员等岗位的服务内容和标准，实施贴近辅导和面对面沟通。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、通过以下方法形式畅通沟通渠道：（1）、网上调查、发放问卷、定期召开兼职监察员联席会议等形式，畅通税务部门和税法宣传对象之间的沟通渠道。（2）、各位每年召开1至2次税企座谈会，了解纳税人对税法宣传的需求。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 3、明确优化内部和外部税法宣传方式及其适用范围：（1）加强互联网宣传、（2）加强对纳税人面对面的培训辅导宣传、（3）推进税务部门与涉税中介机构、行业协会、志愿者组织等社会组织合作，加强社会化宣传。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 7 纳税 咨询 建立全省统一的纳税指南库及其分级维护机制。 在省国税局统一指导下开展。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 8 推行咨询回复时限公开承诺制度。 制定我市国税系统咨询回复时限公开承诺制度。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 9 普遍推行普通话和多语种咨询服务。 1、列入我局纳税服务工作考核内容，加强推广考核。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、做好人才配备和培训工作。 人事教育部门 纳税服务部门 各级 2010年 2012年 10 制定全省税务系统纳税咨询工作规范。跟踪纳税咨询满意度变化情况，完善纳税咨询操作规程，制定纳税咨询工作制度。 1、依据全省税务系统纳税咨询工作规范，制定完善全市统一的纳税咨询咨询操作规程和纳税服务咨询工作制度、咨询回复时限公开承诺制度等一系列纳税服务工作配套制度。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 2、定期通过网上在线、电话回访跟踪、发放问卷、开展第三方调查等形式，及时跟踪纳税咨询满意度变化情况。 纳税服务部门 相关部门 各级 2010年 2012年 11 办税服务 完善服务功能，全面实现“一站式”服务。 1、全面实行涉税审批事项统一窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件的“一站式”服务。 纳税服务部门 征管部门、信息中心 各级 2010年 2010年 2、推行导税服务、全程服务、