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企业员工满意度提升策略——以LJ房地产经纪公司为例 第3章LJ房地产经纪公司背景介绍 3.1 LJ房地产经纪公司介绍 LJ房地产经纪公司成立于2001年10月，经济实力雄厚，注册资金1000万， 是从事房地产经纪行业的综合服务商。LJ的业务范围涉及房屋全程代理、房屋租 赁、房屋买卖、“央产房”上市交易、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、 商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。LJ人始终坚 持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标，努力为广大 客户提供安全交易和个性化服务。 在人才培养方面，LJ经过多年的经营和探索培养一批高素质销售人才，全部 具有大专以上学历。对于招聘的无经验的经纪人，LJ置业顾问制定培训计划对其 进行进阶式专业培训，使其具备租、售、换、贷、投全过程知识，使其达到置业 顾问水平，为消费者提供专业化服务指导。 3.2 LJ房地产经纪公司员工构成情况 LJ房地产经纪公司成立至今十三年，截止2014年6月初，员工人数达到2 万多人。公司目前拥有一只比较年轻的员工队伍，下图3.1对公司目前的员工年 龄构成比例进行了分析对比，可以看出公司青年人较多，相应的，这一群人的工 作年限也较短，这一人群在对待工作满意度上表现出了独特的反应，需要在研究 中做特定的分析。下图3.1为公司目前的员工年龄结构情况分析： 第4章LJ房地产经纪公司员工满意度现状分析 4.1企业员工满意度管理现状调查 有什么样的企业就会有什么样的员工，企业怎样对待员工，员工就会以同样 的方式对待企业和客户，员工满意度水平直接影响到企业服务质量和形象。只有 提高了员工满意度，才能够保证客户对企业满意。如果企业过度追求提高客户满 意度而忽视员工诉求，则结果必然会南辕北辙。只有了解和重视员工的诉求，才 能够找到有效提升客户满意度的途径和方法。企业的发展离不开员工的鼎力相 助，只有打造一支高忠诚度的员工队伍，企业才能够实现长期可持续发展目标。 4.1.1 LJ房地产经纪公司员工满意度问卷的设计 综上所述，本文在文献综述和数据分析的基础上，还采用了问卷调查方法作 为补充研究手段，以提高研究全面性。通过对LJ房地产经纪公司员工进行满意 度问卷调查，搜集了一手员工满意度数据，围绕员工工作满意度开展研究，就如 何提高员工工作积极性和降低员工离职率着手调查研究，找出影响当前员工工作 积极性的客观原因，并提出有效应对措施，以为LJ房地产经纪公司进行人力资 源管理改革、优化调整员工薪酬结构提供理论指导。本文主要研究方法是面谈法 和问卷调查法，采用EXCEL软件作为数据分析工具，在此基础上找出影响员工 满意度的主要客观因素。 本文在研究过程中，调查问卷设计参考了1969年康奈尔大学创建的JDI表， 并结合实际情况进行修改，形成最终调查问卷。JDI也叫做工作描述指标，创立 该表的科研人员认为，有五种比较突出的力量对员工满意度产生了深刻影响，它 们分别是：薪酬、员工人际关系、上司领导水平、岗位本身和职业发展机会，从 这个五个维度出发可以全面体现员工工作行为取向。JDI设计团队要求被调查者 描述自身岗位工作，由于个人对工作的感受比内心感受相对简单，这样可以以员 工岗位描述作为研究基础。因此，目前JDI是一种十分常见的工作满意度测量工 具，它在不同领域得到了广泛普及。 为了简化本文研究过程，保证顺利达到预期研究目的，本文在参考JDI基础 上对调查问卷进行了修改和调整。首先，将JDI中的形容词更换成打分体系，例 如针对某个调查项目，其满分是100分，非常满意则打分100分，一般满意则打 分90分，一般则打分80分，不满意则打分50分，十分清晰直观，所有员工都 能够把握；其次，根据实际情况在JDI提出的五因素基础上适当进行修改和变化， 例如添加了员工薪酬、人际关系、职业发展等方面的调查内容；最后，对调查问 卷内省进行了适当修改和调整。所有打分项完成之后，再汇总各项得分得到问卷 总分，这个总分描述了员工对某一评分项的综合感受，通过采用这种量化方法， 使得主观评价项目具有可比性，便于本文后期数据分析，以找出对员工满意度影 响最大的因素。 本文完成调查问卷初步设计之后，为保证调查问卷能够客观反映实际情况， 随机抽取了部分员工进行了访谈，主要面谈内容有：一，关于员工薪酬福利，这 部分报酬没有明显差异，所有员工基本一致，没有明显差异性。但是工资发放是 否及时对员工工作积极性有较大影响；二，员工工作岗位的差别，主要是指员工 工作是否具有挑战性；三，企业目标与员工目标是否保持一致，企业发展能否为 员工实现个人发展目标创造有利条件；四，企业监督和管理，能够有效督促员工 贯彻落实公司管理制度和政策，收到成效；五，员工个人职业发展前景对员工激 励的效果比薪酬福利更加明显和突