现代汽车维护与保养 第2版 教学课件 ppt 作者 夏长明第4章 汽车4S店维护及保养灯归零操作技术之一 第4章 汽车4S店维护及保养灯归零操作技术之一.pdf

第4章汽车4S店维护与保养灯归 零操作技术 4.1 现代汽车4S店维护操作技术 2015/5/30 作者：夏长明 2015-5-30 1 了解汽车4S店基本运作流程 及作业项目 学会汽车4S店各工位操作规 的 目 学 教 程及技术要求 掌握汽车4S店各项目维护与 保养的操作方法 2015-5-30 2 一、检查出勤 二、提问复习 三、导入新课  四、授课内容 程 过 学 教 4.1 现代汽车4S店维护操作技术 4.1.1 汽车4S店的基本运作流程 4.1.2 汽车4S店的安全生产 4.1.3 汽车4S店的5S工作制 4.1.4 汽车4S店售前的检查、维护与 保养（PDI） 4.1.5 汽车4S店维护操作实例 2015-5-30 3 1.预约  （1）预约的特点 容 内 学 教 ①控制客户数量防止拥塞； ②分派足够的时间去清楚地了解客户的 需求，提高服务质量； Ⅰ ③客户到达前确认零件情况，提高工作 4 . 1 效率； . 1 车 汽 ④监控和安排所有可使用的技术员工作 4 时间（工时），提高劳动生产率； S 程 流 作 运 本 基 的 店 ⑤有效处理“随到” 客户与“返修”客户； ⑥在预约时间前跟进客户，减少出现失 约客户(预约了却没有来的客户) ； ⑦跟进所有失约客户并重新安排预约； ⑧利用一切广告牌和与客户接触的机会 促进预约（提高预约率）； ⑨可弹性预测未来预约。 2015-5-30 4  （2）关于预约系统主要参数和指标