IDC技术规范书及应答x.docx

河北移动2015年IDC维护服务 技术规范书及应答 中移全通系统集成有限公司 二○一五年九月 目 录  TOC \o 1-3 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc429661975 第1章 点对点应答  PAGEREF _Toc429661975 \h 4  HYPERLINK \l _Toc429661976 一、 概 述  PAGEREF _Toc429661976 \h 4  HYPERLINK \l _Toc429661977 二、 相关规范  PAGEREF _Toc429661977 \h 4  HYPERLINK \l _Toc429661978 三、 供应商资格要求  PAGEREF _Toc429661978 \h 5  HYPERLINK \l _Toc429661979 1. 供应商资质要求★  PAGEREF _Toc429661979 \h 5  HYPERLINK \l _Toc429661980 2. 供应商业绩要求★  PAGEREF _Toc429661980 \h 5  HYPERLINK \l _Toc429661981 四、 技术应答要求  PAGEREF _Toc429661981 \h 6  HYPERLINK \l _Toc429661982 五、 维护服务范围及要求  PAGEREF _Toc429661982 \h 7  HYPERLINK \l _Toc429661983 1. 集成服务内容及要求  PAGEREF _Toc429661983 \h 7  HYPERLINK \l _Toc429661984 1) 方案规划  PAGEREF _Toc429661984 \h 7  HYPERLINK \l _Toc429661985 2) 技术支撑  PAGEREF _Toc429661985 \h 8  HYPERLINK \l _Toc429661986 3) 安装实施  PAGEREF _Toc429661986 \h 8  HYPERLINK \l _Toc429661987 2. 维护工作内容及要求  PAGEREF _Toc429661987 \h 9  HYPERLINK \l _Toc429661988 1) 机房维护  PAGEREF _Toc429661988 \h 9  HYPERLINK \l _Toc429661989 2) 资源管理  PAGEREF _Toc429661989 \h 9  HYPERLINK \l _Toc429661990 3) 网络维护  PAGEREF _Toc429661990 \h 9  HYPERLINK \l _Toc429661991 4) 安全保障  PAGEREF _Toc429661991 \h 11  HYPERLINK \l _Toc429661992 5) 故障处理  PAGEREF _Toc429661992 \h 11  HYPERLINK \l _Toc429661993 6) 备品备件管理  PAGEREF _Toc429661993 \h 11  HYPERLINK \l _Toc429661994 3. 客户服务内容及要求  PAGEREF _Toc429661994 \h 11  HYPERLINK \l _Toc429661995 1) 客户接待  PAGEREF _Toc429661995 \h 11  HYPERLINK \l _Toc429661996 2) 热线管理  PAGEREF _Toc429661996 \h 12  HYPERLINK \l _Toc429661997 3) 业务咨询  PAGEREF _Toc429661997 \h 12  HYPERLINK \l _Toc429661998 4) 投诉受理  PAGEREF _Toc429661998 \h 12  HYPERLINK \l _Toc429661999 5) 客户满意度回访  PAGEREF _Toc429661999 \h 13  HYPERLINK \l _Toc429662000 4. 定制化服务及要求  PAGEREF _Toc429662000 \h 13  HYPERLINK \l _Toc429662001 1) 数据门户定制服务  PAGE