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xxx居家养老服务策划书第一章：公司名称与经营团队介绍1.1公司介绍：岁月逢花居家养老服务中心，是一家借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急救援、生活照料、家政服务为基础服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的养老院”的服务平台。1.2经营团队介绍：“岁月逢花”团队是来自于成都信息工程大学银杏酒店管理学院的四名同学，队名之所以叫岁月逢花是因为希望我们的服务能带给老人温暖，让他们的岁月能像花儿一样绽放精彩。我团队四名同学也是来自酒店管理系青年志愿者协会的，我们带着相同的坚持和信念聚集在一起，秉承“服务养成，知行相济”的校训，以及志愿者服务精神，尽自己最大的努力，为社会做出贡献。第二章：服务介绍以家庭为核心，以社区为依托，以专业化的服务为依靠，为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务。服务内容包括生活照料与医疗服务以及精神关爱服务。主要形式有两种，由经过专业培训的服务人员上门为老年人开展照料服务，在社区创办老年人日间服务中心，为老年人提供日托服务。2.1主要产品与服务1、提供生活照料信息：室内的清洁卫生、洗涤衣服、烹饪做饭、配餐送餐、代购蔬菜食品和其他物品等。 2、提供卫生保健信息：免费测量血压、日常生活保健、健康咨询指导，并对年老体弱的老人建立健康档案，定期进行上门医疗保健服务。 3、提供精神慰藉服务信息：上门与老人谈心聊天、为老人读书读报等进行情感交流，对有心理慰藉需求的老人，提供心理沟通安慰服务。根据老人身体状况开展各种有益身心健康的娱乐、健身活动。4、提供家政服务信息：由志愿者或帮助联系专业人员为老人家庭提供更换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。2.2服务流程：1.用户老人通过手机或呼叫器采用一键通或拨打电话提出服务要求；2.服务中心根据老人服务要求进行分区和项目归类，同时联系社区服务站或服务人员，进行服务对接和派单；3.终端服务店接单，联系客户确认信息及服务时间，并安排服务人员上门服务；4.服务中心24小时内按流程回访老人，了解老人对本次服务的意见及满意度；5.此次服务及信息自动进入会员服务数据库备份，做为客户资料永久保存；6.终端服务终端店或服务人员根据此次服务获得相应记录和评级第三章：盈利模式1、文化娱乐服务 老人生活单调，子女都忙于自己的事务，对老人缺乏关心、照顾，老人长期生活在孤独与寂寞、单调等待之中。居家养老服务平台可根据老人的需要与文娱公司联系为老人带来多姿多彩的晚年生活。 2、陪聊服务 由于老人与时代脱轨，有些老人会产生情绪低落、苦闷自卑的倾向。许多老人都需要一个人陪他聊聊天。居家养老服务平台可以招募自愿者或者请专业志愿者进行陪聊服务，让老人跟多的了解社会。 3、家政服务 子女在外工作，老人一人在家的现象越来越普遍。居家养老平台可让志愿者或联系专业人员为老人家庭提供跟换水龙头、家电维修、疏通下水道、修锁等家政服务。 4、医疗服务 进入老年阶段，老年人身体状况日益下降。居家养老平台可联系医疗服务站人员定期的到老人家或敬老院里进行检查。还老年人一个健康的晚年。 5、培训志愿者 居家养老平台可培训志愿者进行服务活动。让志愿者了解老人心理，体谅老人更好的为老人服务。 6、提供广告宣传平台 我们还为合作公司提供一个广告的宣传平台，我们在网络平台上为合作公司做一些小短片或者简短的介绍。第四章:技术与资源保障1、人力资源：公司主要骨干是对互联网技术掌握熟练的专业人才，能够对我们服务网站进行专业化运营。以前邀请的服务者一般都是大龄女职工，但如果长期采用大龄下岗女职工作为服务者，居家养老将会很难发展到新的高度，所以我们服务将会引进年轻化的专业人才，完善我国养老模式。2、设备资源：居家养老系统由居家养老平台和智能终端组成，外接有线或无线的老人专用终端呼叫器，该终端呼叫器可以实现一键拨号功能，并能提供紧急呼叫求救和求助功能。第五章：项目发展战略，与发展计划5.1．项目发展战略与规划 ：　以科学发展观为统领，以构建社会主义和谐社会为目标，坚持政府主导和社会参与，不断加大工作力度，积极推动居家养老服务在城市社区普遍展开,同时积极向农村社区推进。坚持以人为本。从老年人实际需求出发，为老年人提供方便、快捷、高质量、人性化的服务；坚持依托社区。在社区层面普遍建立居家养老服务机构、场所和服务队伍，整合社会资源，调动各方面的积极性，共同营造老年人居家养老服务的社会环境；坚持因地制宜。紧密结合当地实际，与本地经济社会发展水平相适应，与社区人文环境和老年人的需求相适应，循序渐进，稳步推开；坚持社会化方向。