一名优秀的京东客服必须掌握这些话术.doc

一名优秀的京东客服必须掌握这些话术 　　不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！ 　　欢迎类 　　#E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 　　您好，欢迎光临***店铺，我们竭诚为您服务！ 　　您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗? 　　马上帮您查询看看，请稍等一下 　　这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 　　您好！欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸） 　　您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ 　　安抚 　　我能理解； 　　我非常理解您的心情； 　　我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； 　　请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 　　如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 　　发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？ 　　没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 　　我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 　　我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 　　看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ 　　非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。 　　您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 　　很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？ 　　您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待 　　您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 　　非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 　　真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。 　　还麻烦您耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到您的手上为止， 　　尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物（产品）问题给您带来不便，小的已经安排专员为您处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为您排忧解难！！ 　　给您带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进您的问题的，稍后会电话联系您，请您注意接听，如有什么问题可以随时联系我们。 　　您先别着急！您拍下的物品从**(城市)发到**(城市)需要大概*天时间，预计您在*天内就能收到了！我们随时帮您关注着物流动态，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您！请您放心！ 　　汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到！吾长居于此，有惑问之必答，告辞。 　　XXX真的很抱歉，因为咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解！ 　　尊敬的顾客，您好，很抱歉给您带来的不便，作为品牌授权旗舰店，尽管我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，但是由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供您的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系您的，假若是仓库的问题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给您补发少发漏发的商品的（若是店铺本身问题邮费是商家出的哦） 　　赞美类 　　您都是我们京东的老客户了； 　　您都是长期支持我们的老客户了； 　　您真的很有眼光的呢~ 　　您人真好，很高兴能为您服务呢~ 　　非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！ 　　真的麻烦您了； 　　非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的； 　　您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任.......； 　　感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！ 　　感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好； 　　重视解决类 　　您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心 　　您好，我已经把您记录下了，一定会及时的反馈的呢。 　　我这边看到您的订单确实已经超期很久了诶，我这边