东湖车场管理方案.doc

兄弟营（北京）劳务服务有限公司 - PAGE 1 - 电话 ： 010 传真： 010 网址： HYPERLINK 邮箱： HYPERLINK mailto:bjxdybj@126.com bjxdybj@126.com 地址： 北京市昌平回龙观克莱里雅商务中心F005室 东湖湾停车场管理方案及服务报价 第一章 停车场管理制度 HYPERLINK 停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。具体内容如下：　　一、车辆管理负责人职责　　1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。　　2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。　　3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。　　4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。　　5.负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。　　6.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。　　7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。　　8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。　　9.定时向管理处主任汇报工作。　　二、车辆管理员的职责及纪律　　(一)车辆管理员的职责如下　　1.负责对 HYPERLINK \t _blank 停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。　　2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。　　3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。　　4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。　　5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。　　6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。　　7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。　　8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中《停车场清洁》、《值班室、岗亭的清洁》进行清洁)　　(二)车辆管理员的纪律　　1.仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。　　2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。　　3.严格遵守《交接班制度》。　　4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。　　5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。　　6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。　　7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。　　8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。　　9.遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。 （三）地下停车场管理员岗位责任制度 1、负责停车场安全管理和收费管理，礼貌待人、热情服务、保持良好的服务形象。 2、认真执行停车场管理规定，保持车辆停放有序、道路畅通。 3、指挥车辆的进出，引导其停放在指定的位置上。 4、认真检查车型、车牌号，并做好进出登记，避免出现差错。 5、车辆进场，要认真检查车辆有无破损撺痕，如有要提醒车主，并记录在案。对车辆在停车场内被碰撞、磨擦造成损坏时，管理员应记下肇事车主共同协商解决。如果车辆被车辆损坏而未被当场发现时，管理员发现后也要立即通知车主，并报告上级主管，共商处理办法。 6、车主离开时，要提醒车主关好车门，贵重物品要拿走，不要放在车上，以免丢失。 7、认真检查停放车辆，发现漏水、漏油等现象，尽快设法通知车主，并提供相应的服务。 8、对车辆违章及时制止，并加以纠正。 9、负责停车设备设施和消防设备设施的管理。 10、发现可疑人员立即上报，发现偷窃车辆或车内财物的盗窃犯，立即抓获扭送至公安机关。 11、车辆在停车场被盗后，由上级主管确认后，立即通知车主，协同车主向当地公安机关报案。 12、认真做好交接班工作，填写交接班记录。 13、要求值班人员上班准时，不得迟到、早退、吃饭或上厕所的时间不得超过30分钟，不得随意叫巡罗员顶班办与无关的事情。 14、严格按出入收发卡制度，没带卡或忘记带卡的一定不能随便放出，万一车主有急事要出去，请他登记或抵压证件，回地下停车场后及时收回出入卡。　　三、门卫管理制度　　这里的门卫包括 HYPERLINK \t _blank 停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分