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.S.SQ/]Y 好文档尽在阿灯精品屋 我的销售经验总结 最好的销售技巧就是随机应变。因为不同的客户有不同的情况，包括他的个性，他的客户对 象，他的作息时间和工作习惯，场合等等。 第一部分 销售技巧与方法 一、最好的销售技巧就是随机应变 最好的销售技巧就是随机应变。因为不同的客户有不同的情况，包括他的个性，他的客 户对象，他的作息时间和工作习惯，场合等等。不同的客户就要用不同方式，包括我们拜访 的时间，言谈举止，面部表情，说话的语气，如何制造轻松的气氛等等，都是不同的。 要把销售技巧运用得出神入化，不着痕迹，就需要销售人员练就和掌握过人的本领。 二、销售人员的多角色性 一个优秀的销售人员不仅要研究产品，而且还要研究语言，研究表演。也就是说，他不 仅仅是销售员，还是语言学家，又是表演家，他通过巧妙的语言和生动的表演最终达到实现 销售的目的。 三、善于察言观色并采取相应措施 一个优秀的销售人员必须而且首先应该善于察言观色，他能通过一个人的细微动作和表 情洞悉人的心理，并能作出迅速反应，采取相应措施，抓住战机，克敌制胜。 因此，一个优秀的销售人员，既是战士，又是将军，既能冲锋陷阵，又能运筹帷幄，在 谈判过程中，或在促销过程中，能有效地调动和指挥自身的各个器官，眼快，嘴快，动作快， 牢牢控制场面，积极引导客户，而不要被客户反牵过去。 四、会处世就会销售 会处世就会销售，相反，不会处世就不会销售。会处世的人往往都是比较细心的人，他 能很好揣摩别人的心理并能运用恰当的方式与人相处，因此，他在推销产品的时候也能很快 进入角色，并运用恰当的方式让客户接受他的产品。 当然，处世技巧，不是天生就有的，而是在不断的磨炼中悟出来的。同样，销售技巧， 也是在不断的实践中掌握的，实践得越多，技巧就越好，能力就越强，就像卖油翁说的：“无 他，唯手熟耳。” 五、有好的心态和思维方式就会有好的销售效果 .S.SQ/]Y 好文档尽在阿灯精品屋 .S.SQ/]Y 好文档尽在阿灯精品屋 有什么样的心态和思维方式，就有什么样的表达方式和行为方式。心态和思维方式是车 头，表达方式和行为方式是车身和车尾，车头走错了方向，车身和车尾毫无疑问也会走错方 向。有好的心态和思维方式就会有好的表达方式和行为方式，同样也就会有好的销售效果。 六、营造轻松的气氛是销售成功的关键 能否营造轻松的气氛，是销售成功与否的关键。能够营造轻松的气氛，能够让客户露出 笑容，能够让客户发出笑声，你就打开了客户的心门，你就能走进客户的心灵，客户就愿意 倾听你的声音。或者说你就打开了瓶盖，你就能将水灌进瓶去，相反，你的水就灌不进去， 只能倒在外面。 同时还得注意开门的方式和开盖的方式，如果门是虚掩着的，你就不能猛力去撞，如果 瓶盖本来就是松的，你就不能像开真空盖一样用启子或刀子去撬，那样会把客户吓倒 如果客户因为情绪不好或其他原因不愿打开心门和瓶盖，你就要设法打开，而打开心门 和瓶盖的最有效的方式就是营造轻松的气氛。 七、幽默的语言是营造轻松气氛的最有效的法宝 营造轻松气氛的方式是多种多样的，但幽默的语言是营造轻松气氛的最有效的法宝，中 国ŘQ.SQ. 武术有一句术语，叫四俩拨千斤，运用巧力，就能出奇制胜。比如敌手 攻来，如果你正面抵挡，最大可能就是两败俱伤。如果你侧身一让，顺手牵羊，敌手就会立 即扑地。与客户交锋也是如此，对有些问题，如果正面解释，你就是说上一千句一万句，也 许都解决不了，但如果你换一种方式，用幽默的话语，只需要一句，就迎刃而解。 八、微笑是最好的销售说明书 无论在任何时候在任何地点在任何人面前，尤其是在客户面前，都要保持微笑。微笑， 不仅仅让他人轻松，也让自己轻松，是对自己也是对他人心理的一种积极的暗示，是开启压 抑的心理之门的金钥匙，是驱散心中沉闷的潮湿的空气的雨后的阳光。微笑，是最好的销售 说明书。 九、销售成败的三要素 销售成败与否，取决天三个方面：一是客情关系有没有到位，二是方法有没有到位，三 是产品有没有讲到位。 方法有没有到位和产品有没有讲到位是三要素的核心，即使客情关系到位了，但如果你 的方法没有到位，产品没有讲到位，也是不行的，至少成功的机率也是很小的。即使是给你 面子接受了你的产品，但客户对你的产品也不会倾注太大的热情，致使你的产品销售状况不 好，甚至成为死货，从而也为你以后推销其他产品增