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企业需要什么样的管理人 前沿 企业需要什么样的管理人 ●根?戚策尔,文英国行业技能发展机构10月发布一 份报告指出该国金融公司业绩不佳,原因可能与许多不做 事的管理人有关.管理者对现代企业发展的重要性不言自 明.然而更多与此相关的研究表明.高效的企业需要的不 是更多的管理者,而是如何寻找更恰当的管理者.而且有 意思的是.管理职能通常与职位关系不大. 如何定义管理者 一 位管理者在什么时候不能称其为管 理者呢?答案似乎是,当他或她虽拥有管 理者头衔,但实际上却未做任何管理工 作.或者甚至连任何工作都没做的时候.早 在1929年,由于厌恶周围人们的懒惰和毫 无作为,加拿大管理咨询顾问赫伯特?卡森 (HerbertCasson)写道:现在.解雇一个无 所作为的管理者,并在其位子上放个沙袋, 这样做更加安全,更明智,并且利润也更丰 厚.英国行业技能发展机构(SkillsSector DevelopmentAgency)10月发布的一份报告印 证了这种观点. 报告总结称.英国金融服务业之所以绩 效不佳,部分原因可能与该领域内许多公司 中无所作为的管理者有关.那么.对于管理 者这一问题,公司应采取什么措施呢?律师 兼历史学家诺斯科特?帕金森(c.Northcote Parkinson)在其1958年出版的具有讽刺意 味的《帕金森定律》一书中坚称:管理者的 首要任务是让所有人都能各司其职,而不是 专注生产力活动或效率.更严肃地讲,像卡 尔?马克思(KarlMarx)和美国管理学大师 汤姆?彼得斯(TomPeters)这样风格迥异的 学者都主张.多数管理工作从本质上而言都 是非生产性的,决定生产力的应是一线 员工. 多年以来,人们想当然地认为,管理 工作就定义而言,是非生产性的.亚当?斯 密(AdamSmith)将经济活动划分为两个领 域:生产性劳动与非生产性劳动.鉴于此, 许多经济学家将管理者,企业家和资本家归 入后一类.尽管马克思主张,这类非生产性 22●新财富2005.12 劳动应该被消除,控制权应转移到生产性工人手里, 但出版商兼议员塞缪尔?埃杰顿?布瑞格爵士(SirSamuel Ege~onBrydges)和苏格兰哲学家乔治?拉姆塞爵士(Sir GeorgeRamsay)等其他学者则认为,在确保工人劳动确实 具有生产性方面,管理者扮演着重要角色.管理者自己不 会创造财富.而是创造条件以使创造财富的生产性劳动繁 荣发展.此外.美国科学管理流派对管理者和员工作出了 明显区分:前者的任务是计划,组织和指导.后者则按照 l】月l】日辞世的管理学大师彼得-德鲁克认为.恰当的管理者是将生产资源转化为 生产力的最具活力井赋予生命的元素. 管理指令执行劳动任务.这个模型强调了管理的首要性. 并暗示管理者从事非生产性工作,他们的工作是告诉他人 如何提高或尽可能具备生产力. 然而,一项有关工作场合中人类动机方面的大规模研究 完全否定了这一看法.这项研究由美国电话系统设备高科技 制造商西方电器公司(WesternElectric)在上世纪20年代及 3o年代进行.作者哈佛商学院教授弗里茨?罗特利斯伯格 (FritzRoethlisberger)和西方电器公司高管威廉姆斯?迪克森( WdliamDickson)总结道:管理有两个主要职能.一是确保整 个企业专注于一个共同的经济目标:二是确保社会组织保 持平衡.这样才能激励员工为共同目标贡献力量.并从中 获得满足感. 企业管理并不局限于上层,罗特利斯伯格和迪克森的成 就在于:他们扩大了人们对管理的理解.管理者的职责并不 仅仅限于支持一线工作,更需要创造条件保持一线的运转. 并为激发一线员工开展高效和有效的工作提供动力.这一卓 见与奥地利管理学大师彼得?德鲁克(PeterDrucker)的看法 相去不远.德鲁克认为:管理者是每个企业里具有活力并赋 予生命的元素.如果没有管理者的领导,生产资源只能是 资源.永远无法转化成生产力. 什么程度的管理才是足够的 然而,问题依然存在:什么程度的管理才是足够的呢? 科尔尼管理咨询公司(ATKearney)1985年所做的一次调查 为解决这一问题提供了一些线索.调查发现,高绩效企业每 l0亿美元销售额背后的管理者数量要比低绩效企业少5oo 人.在低绩效企业里,并非所有的管理者都对公司业绩做出 了贡献. 为了弄清管理者为企业业绩做出了何等贡献,让我们 回到罗特利斯伯格和迪克森的看法.他们论证称.管理者 的日常工作包括三个方面:结构或组织,沟通和人力.通 过西方电器公司的实例,他们阐释了企业是如何不断变化 和发展的.他们相信,管理者的目标之一是协调企业和员 工的利益.如果企业里的每一个人能够分享共同目标.并 了解他们在目标实现过程中所扮演的角色,那么就必须进 行沟通.最后,还要管