信用社基层营业网点负责人培训学习体会.doc

信用社基层营业网点负责人培训学习体会 火红的五月，我们来自八闽大地各个角落的××* 农信网点200多名负责人，带着省联社党委书记、理事长××* “求是、扎实、具体、认真”的学习期望，来到××* 武警指挥学院，参加省联社举办的“××* 省农村信用社基层营业网点负责人第三期培训班”半军事化学习，通过八天的学习培训，我得到很多的启发和体会。 我叫杨耿耿，今年一月份，本人服从组织安排，从东山联社计财部主任调任西埔信用社主任，所在的营业网点位于县城所在地，现有员工14人，下辖两个乡镇，13个行政村，人口26000多人，贷款户数2108户。所在辖区有金融机构网点11个，金融竞争比较激烈。至2011年4月底，我社各项存款14374万元，在全县农信社十个营业网点中位居第二位，比年初增加2598万元，增长22.06%；各项贷款8585万元，比年初增加1051万元，增长13.95%；五级不良贷款379万元，比年初下降16.5万元，占比4.41%，比年初下降0.84个百分点。 做为一名刚刚走马上任不久的网点负责人，就能有机会参加省联社组织的半军事化培训，十分难得可贵。特别是承蒙省联社领导和同仁的关心和鼓励，能在这里和大家分享我初任信用社主任这四个月来的心得体会，我更觉万分荣幸，现在就利用这次机会和全省农信社的同仁们分享我在工作中的一点做法和体会，在此抛砖引玉，敬请领导和同仁批评指正、不吝赐教。 一、学习体会方面 八天的半军事化培训班学习，让我感受最深的是军营里严格的制度和严明的纪律，和农信同仁之间深厚的情谊。在军营里我们认真学习、相互交流、服从命令、共同进步。我从授课老师那里学习了网点管理、风险管理、内控管理、业务推广、企业文化、服务礼仪等课程，授课老师从理论、方法、案例等多层面地为我们详细剖析，我在学习中汲取了先进的经营管理理念，掌握了一些切合实际的操作实务。通过培训学习，本人明确，要创立一个优秀的团队首先应该有严明的纪律和严格的制度，还要有一支具有优秀的管理者和执行力较强的执行团队，因此作为一个基层网点的管理者，只有不断学习充电，提高自身的综合素质，才能逐步做到鄢理事长提出的“学习上是标杆，业务上是行家，操守上是楷模，敬业上是表率”的要求，才能带好一个网点，才能引领全社员工在跨越发展的农信事业中，发挥农村信用社“立足三农、服务三农”的市场定位，在服务中不断赢得竞争力，壮大我们的信合事业。 二、工作心得方面 因本人担任基层网点负责人时间尚短，要说总结出值得推广工作经验还需要实践的积累，在这里我主要谈一下我的工作心得。 （一）以人为本，加强企业文化建设,提高集体凝聚力 事业成败关键在人、企业发展关键在集体凝聚力。我社现有员工14人，文化程度和工作技能参差不齐，为提升整体素质，我社首先从加强文优服务入手，按季开展“服务明星柜员”评选外，还推行服务承诺和限时服务，每周进行周“服务明星柜员”评定，提升服务水平；其次是加强学习培训，坚持每周至少一个晚上，二个小时的学习时间，并经常组织员工进行座谈沟通，消除思想疙瘩，促进团队和谐。再次是丰富职工生活、积极参与联社举办的文娱晚会、“农信杯”乒乓球比赛、“快乐工作”演讲比赛等活动丰富员工文体生活，激发工作热情和集体荣誉感，激励全社员工为实现东山农信社企业精神——“团结、拼搏、开拓、创新”而快乐工作。 （二）网点形象展新姿，资金组织更上新台阶 俗语说：“人靠衣裳马靠鞍”，要在激烈竞争的金融市场中取得一席之地，首先就要提升企业的对外形象。我社网点的营业用房是八十年代购置的，装修陈旧、设置落后，在装修之前怎么看都不象“银行”，资金组织工作长期徘徊不前。2010年我县联社在张赞河理事长“团结奋进、重塑形象、开拓创新、做大做精”工作思路指导下，按省联社统一的标准和vi识别系统对含我社在内的五个营业网点的服务场所进行改造、装修，实现整齐划一的内外部形象，同时改善金融服务功能，在率先在我社开办了全县农信系统中第一个设备齐全的自助银行专属区，配备了atm、crs、自助终端等自助设备，为客户营造舒适、安全、快捷的服务环境，有力地提升我社在县城金融网点林立中的竞争力，取得良好的社会反响，同时也促进各项存款节节上升，至2010年底，我社各项存款余额11776万元，比年初上升3431万元，增长41.11%；至今年4月末存款余额达14374万元，又比年初上升2598万元，增长22.06%。我县农信社各项存款余额至2010年底达100331万元，比年初净增24448万元，增长32.2%,获评全省农信社存款增长十佳联社。 （三）阳光信贷现新貌，服务创新促发展 在东山县说到金融机构贷款，当地群众总是交口称赞农信社的“阳光信贷”服务中心，说起农业贷款，当地农渔民最喜欢还是农信社的“钢质渔船所有权抵押贷款”和“富农宝”自助循环贷款。 在县联社的指