实施标管理促进业扩装提质提速.doc

实施目标管理促进业扩报装提质提速 八字排盘desafffb3 　　 　　〔摘要〕随着“三集五大”体系建设的不断深入，业扩报装工作专业化管理水平迅速提升，但不同专业间协调难度大、工作相互推诿、责权不对等等问题也相继出现，制约着业扩报装工作质量与工作效率的提升。为了更快更好地解决新形式下出现的新问题，实施“目标”管理，促进业扩报装提质提速是解决当前问题的最佳方案。即建立“客户经理”全流程纵向监管与各环节业务横向三级监管相结合的全覆盖监督管理体系，通过实施减少受理资料种类、简化业务流程、时限超期预警等措施最大限度压缩业扩报装时长，实现业扩报装流程时限“零”超期；通过岗位互审与重点环节复审等措施，提升系统参数准确率，实现系统参数“零”失误；通过重点工程预验收、部门领导参与联合验收、送电后公司领导定期走访等措施严把工程质量关，实现工程质量“零”缺陷；通过在建工程实时电话沟通、送电工程专业业务回访以及满意度测评等措施，提升对业扩报装服务工作的管控力度，实现报装服务“零”投诉。 　　一、管理目标 　　建立“客户经理”全流程纵向监管与各环节业务横向三级监管相结合的业扩报装全覆盖监督管理体系，实现业扩报装流程时限“零”超期、系统参数“零”失误、工程质量“零”、报装服务“零”投诉。 　　二、目标管理的实施 　　（一）流程时限“零”超期管理工作 　　1.进一步压缩可控环节工作时限，明确关联企业设计、施工时长，实施全流程时限管控。 　　依据客户分类，明确各环节办理时限：居民客户从受理到接电2个工作日；低压非居民客户8个工作日（其中无工程的4个工作日）；高压客户各可控环节时限进一步压缩，高压单电源客户考核时限较以前缩短24天，高压单电源客户考核时限较以前缩短30天。 　　如客户委托供电企业关联单位设计、施工，明确关联企业工作时限并纳入公司内部考核。如：10千伏箱变工程设计为5个工作日，施工为25个工作日，较以前最少缩短45个工作日。 　　2.简化手续，同城异地化受理业务，为客户提供方便的同时，缩短业务受理时长。 　　按照客户类型，重新梳理客户提交申请资料，减少客户需提交的资料种类及数量。同时，对于一般高压用户，申请阶段只要提交申请报告与设备明细清单即可先行受理，并按时限开展后期工作，缺少的申请资料可在竣工验收前补齐。若客户前期提交资料或资质证件尚在有效期内，则无需再次提供。对于营口地区的客户，可就近到供电公司任何营业厅，减少客户提报申请资料时间。 　　3.简化供电方案编审，实行会议审批制度，串行改并行，加快报装接电速度。 　　（1）0.4千伏业扩项目：直接由承办部门依照典型供电方案直接答复客户；10千伏及以上业扩项目：由市场及大客户服务室客户经理组织协同部门共同开展现场勘查工作，10千伏项由客户经理在3个工作日内出具供电方案，直接取消了接入系统方案的编制与会签环节。 　　（2）每周至少召开一次业扩报装供电方案会签会，方案汇签部门同时参会，对供电方案的合理性与可行性进行审议，审议通过后签字，避免逐个部门会汇意见不统一，时限过长问题。 　　（3）保障措施：客户经理按日跟踪监管业扩工程各环节运行时长，承办部门变更及时通过短信告知，对于即将超期业务通过电子邮件、网上通告等形式发出超期预警。每周利用电力邮件及时转发各承办部门的待办业务，提醒、督促各部门加快工作进程。每月对各承办部门的业务完成时限进行统计分析，并上报公司人力资源部，纳入业务考核。 　　截止14年9月未，营口供电公司连续一年实现业扩工程可控环节时限“零”超期。 　　（二）系统参数“零”失误管理工作 　　1.统一管理标准。进一步整理业扩报装各环节系统录入信息，明确各项参数的重要性等级，分析参数间的内在联系与制约关系，编写并下发《营口供电公司系统参数管理标准》，在业扩报装各岗位中推广应用。 　　2.可回退环节实施参数互审。对于系统内可实现回退功能的环节，如登记环节、方案拟定环节，实施系统参数互审制，由下一环节人员对前期系统参数进行审核，发现错误，回退系统，立即更正。 　　3.重点环节实施参数复审。验收意见汇总环节与信息归档环节是业扩流程中设计的可以修改前期参数的两个重要环节，分别在市场及大客户服务室与供电分公司设置专人进行双重复审，进一步校系统参数，审核结果形成参数审核记录。 　　4.保障措施：设专人每日通过稽查系统筛查归档系统参数是否准确，发现错误信息通知相关部门及时修正，同时汇总形成数据准确性考核记录，按月上报公司人力资源部纳入月度绩效考核。 　　截止14年9月未，营口供电公司市场及大客户服务室连续10个月实现系统参数“零”失误，为公司管理对标排名、准确算费提供基础保证。 　　(三)工程质量“零”缺陷管理工作 　　1.统一技术标准。营口公司在