前厅接待处日常工作流程.doc

前厅接待处日常工作流程 早班： 准时到岗，与夜班职员交班，了解需跟办的工作。 检查夜班各项工作完成情况，主要报表是否准确齐全，于8：30a.m前将报表交由行李员分送。 整理台面上的物品，保持卫生清洁，补足柜台一切备用品。 跟办上一班未能完成的交班情况。 检查《当天预订报表》及当日订单，熟记当天的VIP客人、团体及特殊订房。 做好当天抵达V.I.P.、团体及特别客人入住的历史资料、房 卡、IC门匙等准备工作。 8:30A.m检查大堂内外照明开关(关闭贴着“中、夜”的开关) 主动、技巧地销售房间及各项服务项目。 办理散客及团体入住登记手续，及时将住客资料输入电脑，做好协查通缉犯的工作。 为客人提供各种信息的咨询和留言服务。 接听电话，并把信息传达至相关岗位。 13：00打印《应离未离客人报表》。 及时从帐务处收回已退房的门卡，并做好退卡工作。 做好各种设施设备的保养，出现损坏或异常（特别要注意打印机的色带），应及时报告。 检查本班到达客人资料输入电脑的完整性准确性。 负责各类资料的归档。 当班过程中的重要通知或有待解决的问题须记录入交班薄。 15：00p.m开班会，并做好与中班职员交接班工作。 中班： 1． 准时到岗，与早班职员交班，了解需跟办的工作。 确认当天订房、住房和空房的情况。 熟悉当天预到的V.I.P.、团体的到达情况及房间特别要求的安排。 15：00p.m开班会。 整理台面上的物品，保持卫生清洁，补足柜台一切备用品。 跟办上一班未能完成的交班情况。 主动、技巧地销售房间及各项服务项目。 办理散客及团体入住登记手续，及时将住客资料输入电脑，做好协查通缉犯的工作。 为客人提供各种信息的咨询和留言服务。 接听电话，并把信息传达至相关岗位。 订房组职员下班后，协助处理订房工作。 根据天色变化，及时打开大堂门口照明灯（一般按动力部规定时间，打开贴着“中、夜”的开关）。 21：30p.m把当天入住的港、澳、台宾客资料交由行李员送派出所。 做好各种设施设备的保养，出现损坏或异常（特别要注意打印机的色带），应及时报告。 检查本班到达客人资料输入电脑的完整性准确性。 负责各类资料的归档。 当班过程中的重要通知或有待解决的问题须记录入交班薄。 做好与夜班职员交接班工作。 夜班： 准时到岗，与中班职员交班，了解需跟办的工作。 了解当天房间的出租情况，V.I.P.、团体的到达情况。 跟办上一班未能完成的工作。 主动、技巧地销售房间及各项服务项目。 办理夜间散客及团体入住登记手续，及时将住客资料输入电脑，做好协查通缉犯的工作。 为客人提供各种信息的咨询和留言服务。 接听电话，并把信息传达至相关岗位。 做好夜间订房工作。 检查有预订但末到的订房单，于电脑上核对确认是否已入住，对有订金的NO-SHOW交AM处理，翌日把订单交销售部。 24：00p.m打印一份《005当日在住报表》与楼层核对在住房间和房租的准确性，核对正确更改电脑后过租。 24：30p.m按规定关闭大堂照明灯（留下贴着“夜”的开关）。 检查当日入住宾客资料输入公安电脑系统的完整性、准确性。 根据《当日离店报表》把公安电脑系统的客人资料做退房手续。 上传宾客资料（先拔号上网，后按上传）。 打印二份《908报表》，一份送销售部，一份送客务部。 按要求制作《在住客人来源统计表》一式二份，一份送保安部，一份存总台。 按要求根据相关报表填写光时代旅游统计表。 检查《000当日在住报表》中的宾客资料，补全宾客的主要资料。 做好各种设施设备的保养，出现损坏或异常（特别要注意打印机的色带），应及时报告。 做好工作区域内的卫生清洁工作，补足柜台一切备用品。 负责各类资料的归档。 6：30a.m打开大堂内外的照明灯（打开除贴着“中”的开关）。 当班过程中的重要通知或有待解决的问题须记录入交班薄。 做好与早班职员交接班工作。