前厅教学课件入住排房.ppt

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2018-06-03 发布于重庆
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前厅教学课件入住排房.ppt

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前厅教学课件入住排房

总台接待入住登记——排房;教学目标;教学方法：;教学程序; 入住登记程序:;一位同学模拟总台接待员；一位同学模拟客人；具体情境: 客人为无预定客人; 要一间房，住两晚; 模拟总台“接待---问讯---收银”三合一模式接待。;主动迎客;服务语言:;二、排房技巧;(二) 排房方法;●对数字的忌讳：;案例讨论：;知识要点：内外宾有不同的语言和生活习惯，应将内宾和外宾分别安排在不同的楼层，还应该尽量将团体客人安排在同一楼层，采取相对集中的排房原则。 ; ; 1、画出排房服务程序图。 2、三个同学为一组，情景模拟接待外宾，巩固排房知识点。 ; 效果反馈：;谢谢！