护患沟技巧.ppt

十、护患沟通技巧 1、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋－×÷ : · ＋: 加一点喜悦 · －：减一点冷淡 · ×：乘一点体贴 · ÷：除一点猜忌 * 护患交往四道： . 见面道“好”——How are you · 偏劳道“谢”——Thanks · 要事道“请”——Please · 失礼道“歉”——Sorry * 2、护士应养成随时与病人沟通的良好习惯(养成随时与病人沟通的好习惯才能获得更多更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务) 3、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 4、目光交流中要注意避免的10种眼神 1）、目光飘浮不定 2）、睨视、斜视、“不正眼看人” 3）、视而不见 4）、操作时视线不集中在操作部位 * 5）眯着眼睛注视人 6）眼睛始终不看病人 7）交流时眼光躲闪、不敢正视对方 8）将目光移来移去，上下左右反复 打量 9）目不转睛 10）将目光凝聚在对方面部某个部位 * 5、微笑无价带给病人万缕春风 自信的微笑；礼貌的微笑；真诚的微笑 6、不适用的表情及动作 1）、微笑不适用环境和场合（为重病人抢救现场，临终病人床边） 2）、应该避免的面部动作（听到不愿意听的话，做鬼脸、侧脸、嘲笑的动作会激化矛盾；与人交谈时挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子等会被人觉得没教养） 3）、不在病人面前打哈欠伸懒腰 * 7、牢记他人的名字和恰当的称呼帮你提高沟通成功的概率 1）、记住他人的名字使他倍感重视 2）、恰当的称呼拉近护患关系 8、掌握说服的技巧，让说服卓有成效 1）说服病人配合，对落实治疗护理措施很重要 2）多从病人的利益出发，让说服变得轻松易行 * 3）、介绍真实可行的事例或请治愈病人现身说教 4）、制定简单易行、具体的措施，帮助病人建立良好习惯 9、护患语言交流的禁忌 1）忌谈的话题 2）忌用的语气（命令、质问、不耐烦、埋怨、责怪、生硬） 3）忌用的言语（不文明、挖苦讥讽、侮辱人格和让人羞耻的语言，不文明的语言包括：无称谓的话、粗话、脏话、伤人的恶语） * 10、在病人倾诉中插话的技巧 1）、护士适当插话可把握谈话的内容和方向 2）护士可通过插话把自己正确的观点传达给病人 3）护士及时插话给予鼓励，可帮助病人克服困难增强信心 * 11、在病人倾诉中提问的技巧 12、要保持乐观情绪去感染病人 13、护士的职业情感与语言交流 1）、护士对病人的情感是职业的和 由衷的 2）、语言要优美，富有温暖情感 14、换位思考——己所不欲，勿施于 人 * 15、倾听能满足病人的心理需求，也使护士全面了解病人 16、鼓励的作用和技巧 17、护士常用语态八种 包括：称谓性用语，商量性用语，询问性用语，指令性用语，告知性用语，劝慰性用语，歉意性用语，道别性用语。 * 18、道歉的原则和技巧 （及时、真诚、大方、基于事实，不过分 贬低自己、奴颜婢膝） 19、婉言拒绝的方式和技巧 婉言包括：沉默，回避，换位 思考，先肯定再否定 20、提出请求时要使用请求语 “请、劳驾、麻烦您、请教、青帮 一下忙、谢谢” * 21、与病人交流技巧的22个“要” 1）与你护理的病人第一次接触时，要介绍你的姓名和职务，使他明确你负责护理他。 2）要询问病人的想法，以澄清一些错误的概念，并有助于病人的需求。 3）要对病人提出的问题给予反馈。 4）要掌握声音的大小和语调，说话清晰。 5）与病人交谈时要使用清楚、简洁、朴素的语言。 6）要面对着病人说话，而不要背朝着病人讲。 7）要尽可能使病人了解他的病情。 8）要用病人能够明白的方式对他进行指导。 9）要让病人重复你给他讲的程序以确保他明白。 * 10）要讲实话，即使令人沮丧痛心，讲实情要理智，通情达理地传达给病人。 11）要提高倾听的技巧，积极、专心地倾听你的患者。 12）见到病人时要给予他坦诚友好的微笑。 13）与病人要有目光接触，以表达你对他的关心和尊敬。 14）要使用如握住病人的手之类的抚摸来表达你对他的关心。 15）要用肢体语言传达你对工作的兴趣和热情。 16）要注意自己的体态语，如何做事、走动、坐立、目光怎么看病人等。 * 17）要控制你的非语言交流所传达的信息，是自己不要给病人带去消极的情感，因为最真实的信息是非语言信息来传递的。 18）要观察病人的面部表情、姿势和体态语，以发现线索来了解病人的感受。 19）要知道沉默的含义，它是一种语言，可以接受、拒接、恐惧或需要时间考虑等。 20）要避免任何使病人感到难堪和丢面子的事情。 21）要避免交流中在你与病人之