县级公共图书馆老年读者服务的思考以杭州市萧山区图书馆为例.doc

县级公共图书馆老年读者服务的思考——以杭州市萧山区图书馆为例 图书馆研究与工作2012年第1期(总第129期) 县级公共图书馆老年读者服务的思考 以杭州市萧山区图书馆为例 徐草 (杭州市萧山区图书馆,浙江萧山311202) 摘要鉴于公共图书馆所特有的职能及社会义务和责任,文章以萧山区图书馆为例,通过多种形式的服务和活动, 提出公共图书馆应该为老年读者提供优质完善的服务. 关键词公共图书馆;老年读者;读者服务工作 我国是世界上老龄人口最多的发展中国家, 老年人约占总人口的1O左右.随着老龄化社会 的到来,越来越多的老年读者开始走进图书馆,成 为图书馆不可忽视的一支读者队伍.在这样的背 景下,作为最具开放性和公益性的社会文化机构, 人民的终身学校和建设社会文化中坚力量的公 共图书馆,如何利用现有资源开展丰富,健康,多 元的文化活动,来应对图书馆读者结构的老龄化 转变,使走进图书馆的老年读者老有所教,老有所 学,老有所为,老有所乐,已成为县(区)级公共图 书馆义不容辞的责任. 1老年读者的类型 当前,之所以有如此多的老年读者涌入县 (区)级公共图书馆,原因是多方面的.按照其主 观需求的不同,可以将该群体大致分为四类.县 (区)级公共图书馆应当根据其需要,有针对性地 调整服务方式,以满足该群体对图书馆的需求. 1.1继续挖掘潜力型这类读者身体健康,精力 充沛,不甘在家赋闲,愿意在社会上寻求合适的工 作.他们需要诸如党和政府颁布制定的有关再就 业的方针政策,法律法规或者参与社会服务及家 务劳动应具备的各种素质与技能等方面的资料, 希望获得继续为社会创造财富,提高个人晚年生 活水平的素质和能力. 1.2渴望继续学习型这类读者多为即将走下 工作岗位的老年人,也有少数离,退休技术人员. 他们读书的目的是为了更新知识,武装头脑,开拓 新领域.他们有勤奋敬业的精神,广博的知识经 验,精湛的专业技能,好学不懈的于劲,是活到 老,学到老的代表人物.渴望继续学习,更新知 一 44一 识,以跟上时代发展的步伐.他们需要英语,电脑 操作知识,或通过网络进行各种知识的学习. 1.3发挥个人特长型一些老年读者在某些专 业方面具有特长和爱好,由于过去工作忙,没有时 间和精力钻研深造,退休后时间充裕,有足够的精 力对所爱好的专业进行钻研,充分发挥特长. 1.4提高生活质量型很多老年人有一定的经 济收入,物质生活无忧,注重晚年的精神生活,追 求愉悦快乐的精神享受.他们来图书馆,就是寻 找适合自己口味的报刊.如我馆的报刊阅览室, 每天早上最早的读者,几乎都是那些退休在家的 老读者.他们把来图书馆当作每天必做的功课, 认为这样既可以调剂日常生活,又可以了解国家 大事和天下趣闻,还可以陶冶情操,获得美的享 受. 2区县级公共图书馆在老年读者服务中普遍存 在的问题 2.1对老年读者的服务意识淡薄,缺乏主动性 进入老年后,不少人生理发生变化,心理也发 生变化,常常产生一些失落感.虽然衣食无忧,但 孤独和寂寞是不可避免的,他们希望与人交流,同 社会联系,具有参与社会生活同他人结成新群体 的强烈愿望.这时的老年人更渴望尊重,理解和 关心.由于图书馆工作人员缺乏对老年读者的服 务意识,大多图书馆也没有设置专门的老年读者 阅览室,对老年读者服务不到位,导致了老年读者 到馆率低下. 2.2不能运用现代化服务设施为老年读者服务 目前,许多县(区)级公共图书馆都配备了计 算机,成立了电子阅览室,但来使用电子阅览室的 徐草县级公共图书馆老年读者服务的思考——以杭州市萧山区图书馆为例 老年读者数量并不多.究其原因,主要有三方面: 一 是对电子阅览室的宣传范围小,宣传手段单一. 宣传大部分只针对青少年,对目标读者没有细分, 没有针对老年网民的专门宣传策略和宣传渠道, 致使老年人对电子阅览室没有感性认识,电子阅 览室对他们也没有吸引力.二是中老年人在上网 的时候面临多种困难,包括遇到电脑故障时,不 知道该怎么办,不知道怎么找到自己想要的信 息,不知道如何安装各种应用软件等年轻人看 来不可能成为问题的问题.三是没有相对固定的 老年网民群,导致读者不了解图书馆巨资购进的 各种数据资源库,特别是老年人不了解这些数据 资源的检索使用.于是,老年人对网络的使用最 多只停留在网页浏览这样粗浅的阶段. 2.3由于地理位置的限制,交通的不便,影响了 老年读者的到馆率 随着政府对文化投入的增大,不少公共图书 馆都新建馆舍,使得很多读者的居住地远离图书 馆,每次到图书馆查找借阅文献,都需要把大量时 间花费在交通上.老年读者多有步行的习惯,在 图书馆远离城市生活区之后,给老年人使用图书 馆带来许多不便.空间上远离读者群,使很多读 者阅读权力被剥夺,县(区)级公共图书馆的基层 服务亟待完善,社区分馆建设迫在眉睫. 2.4