双龙湾供电所农电班组建设典型经验.doc

双龙湾供电所农电标杆班组建设典型经验 专业名称：农电标杆班组 日期：2011-10-27 填报单位: 卢氏县电业局双龙湾供电所 双龙湾供电所位于卢氏县西南山区，担负着卢氏县双龙湾镇、徐家湾乡两个乡29个行政村的工农业生产及农村居民供电任务，用电户数7970户，供电面积345.85平方公里立足地广人稀，电量小。我所牢固树立“开展人性化服务，服务三农”的服务理念，以服务三农为目标，在电费收缴、走访宣传、上门服务、业扩报装、电力设施保护等方面采取多种方式为不同类别客户提供不同服务，完善报修服务流程，定期开展明察暗访，健全服务监督和考核机制。经过多年来坚持不懈的努力，人性化服务全面实施，客户满意率达99.2%，以16人的农电工队伍满足了345.85平方公里土地上 2.3万人的供电服务需求，连续八年在双龙湾镇、徐家湾乡行风评议中位列前三名。 一、 基本情况： 双龙湾供电所属山区供电所，辖区内山清水秀，有闻名遐迩的双龙湾风景区，同时辖区内蕴藏着丰富的矿产资源，现有10kV供电线路7条，总长345.85km，其中10KV专线2条，总长6.2KM。400V线路166条，总长462.3km，配电台区151台，总容量26905KVA,其中：农村公用配变83台， 总容量6515KVA，企业专用变70台，总容量21090KVA。2010年售电量2100多万kwh。 现有职工4人，农电工16人，营业员1人。 近年来，双龙湾供电所先后荣获卢氏县电业局“先进供电所”、“优质服务先进供电所”、 “线损管理先进供电所”、双龙湾镇及徐家湾乡“先进单位”等多项荣誉。 二、专业管理的目标描述 (一）供电服务的理念 服务理念：坚持“开展人性化服务，满足每一位客户需求”的理念，创新服务方式，为不同客户提供不同形式的人性化服务，保证供电服务工作“目标明确，行为规范，运转顺畅，服务到位”，为全县每一位电力客户提供优质、快捷的服务，树立双龙湾所良好的社会形象。 （二）供电服务的范围和目标 服务范围: 根据客户的服务需求，将所有客户细分为以下四类：一类客户（大工业、高危及重要客户）；二类客户（县城和各乡镇政府所在地以及距辖区供电营业厅距离在10公里以内的居民、一般工商业和农业客户）；三类客户（距辖区供电营业厅距离在10公里以上的居民、一般工商业和农业客户）；四类客户（春耕抗旱、三夏麦收、袋料加工、烟叶烘烤、建房等临时用电客户）。针对不同类别客户开展 人性化服务，满足全所范围内客户的业扩报装、抄表收费、故障报修、用电检查、投诉处理、客户回访等服务需求。 工作目标:双龙湾供电所供电面积345.85平方公里，古称“七山二水一分田”，工业基础薄弱，主要以山区居民客户为主，电力市场增速较慢。双龙湾所力求通过创新服务方式，完善服务手段，不断提升服务品质，确保客户评价满意率达到98.5%以上，继续保持行风评议公共服务行业前三名。 （三）供电服务的指标体系及目标值 三、专业管理的主要做法 （一）完善体系，建立组织保障 双龙湾所成立了由所长任组长，安全专责和营销专责任副组长、各电工班长为成员的供电服务工作领导小组，营销专责负责日常工作的开展。首先将辖区划分为多个区域，将供电所职工和农电工分成组，分片负责；其次，结合每个农 电工的居住地，将辖区内所有行政村合理分配至每个农电工。通过以上举措，有效提高供电服务应急反应能力。 （四）亮点纷呈，开展人性化服务 1、收费方式多样化 针对山区面积大、人口居住分散的特点，我所在电费回收方面多措并举，为不同客户提供人性化服务，确保方便群众交费。 首先，在全县范围内推广邮政储蓄代收电费业务，为所有客户提供至少两种交费方式。 一类客户中的各厂矿企业大部分分布在山区，但由于用电量较大，电费数额也相对较大，如果往返县局供电营业厅办理电费转账或现金缴纳业务，不但浪费时间，安全性也难以得到很好的保证。因此，为方便一类客户交费，客户可到双龙湾所在县农村信用社、农行、邮政储蓄等多家银行开设电费专项帐户办理交费业务，完成业务办理后，电话通知供电所客户服务中心电费专责，凭银行小票或回执等确认，避免一类客户往返县局供电营业厅的麻烦，同时提高电费回收效率。 二类客户普遍距离各供电营业厅较近，交费方式也以自行到各供电营业厅交费为主。针对此类客户，主要采取每月21日至23日在各供电营业厅坐收的方式收费。同时，考虑农村每逢集市日交费较为集中的特点，在集市日前一天晚上 集中打印发票，分行政村整理汇总，集市日当天8点至19点全天收费，供电所正式职工、营业员共同参与营业厅电费收取工作。 三类客户普遍距离各供电营业厅较远，考虑交通不便等诸多因素，双龙湾所主要采取到村收费的方式方便群众交费。各供电所提前将农电工分成若干个组，每两人一