咨询师现场谈单流程.ppt

咨询师现场咨询流程 及问题集锦 咨询前的准备 1、心态的准备 1、帮助家长孩子的心态 2、专家和专业的心态 3、自信的心态。 4、乐观的心态。 5、沟通的心态。 二、咨询环境的准备：（咨询细节九大问） 1、是否咨询室提前进行预选？ 2、是否咨询室干净整洁？ 3、是否咨询室中预放好所用的资料文件？ 4、咨询用的工具是否准备充分？ 5、是否提前给前台告知家长来访的时间？ 6、是否和前台沟通好引领和配合的细节？ 7、是否和协助配合的咨询同事沟通好帮带孩子的时间和及内容细节？ 8、是否和收银提前沟通好配合的细节？ 9、是否准备好给孩子做测评用的资料及相配套的工具？ 三、咨询学员的信息准备： 1、将要来咨询学员学科进度信息的准备 （包括：科目、考试、单元进度和学习知识重点。） 2、将要来咨询学员的所在学校的信息准备。 （包括：级别、升学率、重点班，普通班分班情况等。） 3、将要来咨询学员的目标学校的信息准备。 （录取分数线，往年的录取率，招生方式和招生基本政策。） 4、将要来咨询学员的住址周边的环境信息准备。 （经济状况，周边学校，周边交通） 5、将要来咨询学员的学生普遍存在的问题和学校的教学特色方面的信息。 （普遍性，特殊性，特色性。） 四、咨询学员的学科问题及心理问题的准备： 1、要咨询学员所学的科目特点。 2、咨询学员本年级段学生都会存在什么学习上的常见问题。 3、咨询学员在这个阶段会常见的学科问题 （学习方法、学习习惯、学习兴趣） 4、咨询学员在这个年级段常见的心理问题。 （青春期，早恋，逆反，好奇，独立） 5、咨询学员重点薄弱学科的常见问题及帮助方法。 6、咨询学员常见问题案例及解决成功的案例准备。 五、咨询方案的准备： 1、咨询重点的确定。（小升初，中高考，模拟考，突击考等。） 2、咨询策略的制定。（销售，学科，心理，考点，家庭教育，学生问题。） 3、咨询主线的制定。（知识模块走向，年级递进走向，升学考试走向） 4、咨询规划的确定。（科目，上课区间，上课频次） 5、咨询学员的空余时间确定。（周末，节假日，寒暑假） 6、家长常见咨询问题回答准备。（师资，效果，承诺，路程，价格，退费） 7、咨询学员用的表格报名表及文件夹，计算器等的准备。 现场接待的 流程及细节： 一、寒暄暖场：（轻松开场增进信任感，拉近距离） 1、表扬赞美式的开场：（赞美孩子，赞美家长，赞美学习，同时赞美。） 2、来校过程式的开场：（堵车，天气，时间，路线，交通工具。） 3、间接式的开场：（转借妈妈的话，借学校的优势，借学生的特征和爱好。） 4、服务式的开场：（倒水，搬凳子。） 5、询问式的开场：（电话中沟通的情况，近期的考试，学生的爱好。） 6、单刀直入式开场：（爸爸或者妈妈未到的原因直接进入学科沟通的环节。) 二、和孩子沟通： 1、沟通学生的学科进度： （讲到那个单元，讲到那一片文章，还有多久要进行考试等。） 2、沟通学生在学科中遇到的难题： （听课跟不上，考试考不好，写作业慢。） 3、沟通学生在学习中遇到的习惯问题： （不爱写作业，不跟同学沟通，马虎粗心。） 4、沟通学生在学习中遇到的方法问题： （不会做大题，学习认真，分提不上去。） 沟通 分析 了解 5、沟通学生在学习中遇到的兴趣问题：（让家长也参与进来。） （不喜欢某一学科老师，不喜欢某一学科，不喜欢某一学科作业。） 6、沟通学生和学校老师和同学们互动方面： （喜不喜欢和老师沟通，喜不喜欢和同学沟通，课后作业有没有和老师同学沟通。） 7、沟通学生喜欢的教学环境和教学方式： （安静，嘈杂，大班，小班，一对一，老师的类型） 8、沟通学生希望的学习成绩和希望的目标学校。 （考多少分？什么名次？想考什么学校？想达到什么标准？） 三、通过沟通需要跟学生了解到的信息： 1、学生学科薄弱点，需要加强的地方。 2、学生学习习惯上需要调整的地方。 3、学生在学习方法上需要改正的地方。 4、学生在心里上需要得到的理解和开导。 5、学生的学习计划是如何制定的。 6、学生的态度和跟家长老师沟通情况。 7、学生最希望得到的帮助和提升的地方。 细节决定成败！沟通解决障碍！ 三、安排孩子去测评注意细节：（大人们要谈重要事情了，小孩子去学习的哦） 1、带孩子到提前安排好的测评室。（隔音，不受谈话影响。） 2、需要提前沟通好的协助老师陪同孩子一起沟通完成！ （交流中了解更多的信息：父母的职业，参加过的辅导，想学习的科目，间接的了解 家庭的购买能力和需求，以便及时反馈给正在咨询的老师。） 3、在测评