嘉峪关市雄关快递汇通快运上墙制度汇编大全.doc

嘉峪关雄关快递有限公司制度汇总 目 录 目 录 ........................................................... 1 第一部份 安全保障制度和措施 ..................................... 2 第一 雄关快递收派安全保障制度 ................................... 2 第二 雄关快递分拣运输安全保障措施 ............................... 4 第三 雄关快递员工人身安全保障制度 ............................... 6 第四 雄关快递客户安全保障制度 ................................... 8 第五 雄关快递安全管理体系 ...................................... 10 第六 雄关快递邮路安全保障责任状 ................................ 11 第七 雄关快递突发性事件应急预案 ................................ 12 第八 雄关快递仓库消防安全管理制度 .............................. 14 第九 雄关快递各仓快件安全保障制度 .............................. 16 第十 禁寄物品指导目录及处理办法 ................................ 18 第二部份 服务质量管理制度 ...................................... 19 第十一 雄关快递服务承诺书 ...................................... 20 第十二 雄关快递服务管理 ........................................ 21 第十三 雄关快递投诉授理制度 .................................... 23 第十四 雄关快递承运损失赔偿办法 ................................ 25 第三部份 业务操作规范 .......................................... 27 第十五 雄关快递收寄验视操作规范 ................................ 27 第十六 雄关快递分拣运输操作规范 ................................ 35 第十七 雄关快递派送投递操作规范 ................................ 39 第十八 雄关快递业务查询规范 .................................... 42 1 第一部份 安全保障制度和措施 第一 雄关快递收派安全保障制度 1、目的 快件的安全直接影响到企业的服务质量和形象，为了保证快件的安全，特制定本制度。 2、适用范围 雄关快递收派环节中所涉及的人员 3、快件收派安全的内容 3.1防止损毁 3.2防止被盗 3.3防止泄密 3.4防止丢失 4、收派快件安全措施 4.1利用非机动车收派： Ａ、快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。 Ｂ、进入单位或居民区内，车辆及快件尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。 Ｃ、收派快件时，不出入与工作无关的场所。 Ｄ、雨雪天气准德好防水防冻物品，防止快件被淋湿。 Ｅ、派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。 4.2利用机动车收派 Ａ、派送快件用的机动车后厢玻璃窗安装防护网，摩托车装快件应加装锁具。 Ｂ、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位臵，在视线可及或有人看管的相对安全的地方，驾驶员下车时必须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。 4.3加强收派人员安全教育 Ａ、通过多种培训加强收派人员安全防范意识，克服麻痹思想。 Ｂ、快件发生安全事故，应及时向领导汇报并立即报警。 2 5、收派安全措施落实执行体系 5.1为了让各环节安全保障措施落实到位，公司成立专门安全小组，负责监管执行并修改完善安全保障措施。安全小组成员：雄关快递总监、运营经理、运营主管、车辆主管、仓库主管、客服经理、行政经理 5.2雄关快递总监任安全小组组长，负责统筹指导安全工作。 5.3运营经理任副组长，负责执行安全措施、并纠正保障措施，保证执行过程的规范性。 5.4运营主管任安全宣导员，负责协助各环节安全措施的落实，并记录自查情况，整理整改方案。 5.5行政经理任安全培训员，负责解培训需求、拟定并执行培训计划、组织多