某大厦写字楼项前期物业管理服务投标书..doc

某大厦写字楼项目 前期物业管理服务 投 标 书 承诺书 重庆某房地产开发有限公司： 根据贵司向我司发出的关于某金都项目前期物业管理的邀请投标书，我司决定参与该项目的投标并作如下承诺： 我司完全接受邀请投标书中的各项要求； 本投标书的所载内容是我司真实意愿的表达，一旦我司中标，本投标书相关内容可作为合同附件；本标书不作商场合同附件；商场后期由商业操作体系文件支持为主。 我司承诺完全接受贵司的招标结果； 我司承诺一旦中标，将完全依据重庆市房地产主管部门、物价部门的各项法规，依法实施各项物业管理工作和履行合同义务。 目 录 第一章 企业基本情况 5 一、重庆市某物业管理公司简介 5 二、质量方针与服务特性 6 管理服务策划 7 一、项目情况调研 7 二、总体购思 7 三、管得服务模式 8 四、总体目标 9 五、工作难点 9 六、工作重点 10 七、其它服务要点 12 第三章 拟采取的物业管理方式 13 一、前期介入管理内容 13 二、管理服务基本内容及要求 14 三、客服工作概述 17 四、安全管理概述 19 五、环境卫生及绿化管理概述 21 六、设施、设备的维修与维护概述 23 七、入住装修管理 32 八、服务工作要点 37 九、运营管理要点 38 第四章 架构和人员 40 一、项目管理组织机构设置 40 二、管理人员的配备 40 三、各部门职责 41 第五章 人员的培训和管理 49 一、人员培训 49 二、员工的管理 52 第六章 管理规章制度 54 一、综合工作 54 二、财务工作 55 三、设施设备管理 55 四、商业及住宅管理 57 五、安全防范管理 58 六、小区清洁 59 七、园林绿化 60 八、车辆管理 61 九、维修、养护 62 十、消防安全 63 十一、社区文化 64 十二、物业接管、入住 65 十三、应急处理 65 第七章 应急预案 66 一、工程类 66 二、安全类 69 三、环境类 75 第八章 特色服务 77 一、日常特色物业服务 77 二、常规有偿收费服务 77 三、个性化服务类 79 四、特约服务 80 第九章 社区文化活动 82 一、某金都项目 82 二、社区文化活动基本原则 82 三、社区文体活动具体措施 83 四、某金都项目 84 五、某金都项目 86 六、某金都项目 86 七、某金都项目 86 八、某金都项目 87 第十章 档案建立与管理 89 一、档案资料的分类简索 89 二、档案、资料的管理办法 93 三、档案资料管理要求 93 第十一章 经费收支预算及投标报价 94 （一）管理费报价 94 （二）物业管理收入测算 94 (三)经费测算分析 95 第十二章 各项指标承诺及措施 105 第十三章 违约责任 107 附件 108 重庆市某物业管理有限公司法人证明书及法人委托书 108 重庆市某物业管理有限公司营业执照复印件 110 重庆市某物业管理有限公司资质证书复印件 110 第一章 企业基本情况 一、重庆市某物业管理有限公司简介 重庆市某物业管理有限公司，系一家成立于2007年7月的专业物业服务企业，具备物业管理叁级资质，系重庆市物业管理协会理事单位，重庆市物业管理学会理事单位。某物业自创建之初，即全面导入 ISO9001：2000质量管理体系标准规范运作。公司秉承“诚信远见、用心服务”的企业精神，遵循“乐意受理、快速响应、用心处理、及时回复”的客户需求受理方针，旨在为每一位居者和经营户搭建一个放心、舒适、完好、和谐的物业空间。公司全体员工体贴、细致的努力得到了广大商家及业主的一致认同和好评。公司将不断创新管理理念和服务方式，铸就物业管理服务高品质，为社会经济的和谐与繁荣贡献力量。 公司成立以来，保持良好发展，通过所有员工的共同努力，在客户中赢得了优异的口碑和荣誉。物业公司除常规服务工作外，致力于社区文化氛围的营造上，以“健康·公益”为主题，通过开展丰富多彩的社区活动，尤其是倡导社会公益事业，以建立健康积极向上的社区氛围，提升商家及业主生活品质。 某物业下设行政人事部、品质管理部、工程管理部、财务部、项目部，现有员工约200余人。企业自创建之初，一直不断吸引从业经验丰富、专业素质优秀的物业管理专业人才加盟。企业管理层员工持证上岗率达100%，管理干部全部具有大专以上文化程度，并接受过专业物业管理培训，拥有丰富的物业管理经验，对物业管理服务有深刻的认识并能使管理服务达到较高的水准。企业借鉴现代企业的人力资源管理理论，极为重视员工团队精神、服务意识、敬业精神及职业道德的培养，以将人才的个体优