某物业管理服务项投标书.doc

第一章 **物业简介 第一节 物业概况 **物业管理有限公司注册资金**万元，是一家专业化、社会化的大型物业管理企业。公司成立以来，立足高起点，借鉴新加坡和香港的物业管理理念和经验，吸纳物业管理的资深专业管理人员，顺利通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001国际质量体系认证。所管项目先后获得国优、省优、市优称号。截止2007年6月底，累计管理面积达到600余万平方米，涉及机关办公楼、写字楼、大学城、高档院区、工业园、医院等多种物业类型。公司现有高中级技术职称的员工56人，部门经理以上人员均获得了建设部及山东省建设厅颁发的企业经理和部门经理上岗证书。 目前，公司已获得国家认可的物业管理企业一级资质证书。公司信奉“站着做人，跪着服务”的理念，以“一流的培训，一流的人才，一流的管理，一流的服务”为职业目标，大力推行“学习型公司”为核心的崇尚业绩、注重改进的考核激励制度，公司员工始终以积极的心态苦练服务技能，为客户提供一流性价比的高品质、专业化服务。 公司坚持“亲情化管理，个性化服务”的宗旨，奉行“满意无用，忠诚无价”的职业操守，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营服务方案，发挥每一平方米物业的增值潜力，更好体现物业保值、增值；通过对物业整体开发，将物业管理从一般的维护、运行提升到对所辖物业全过程的营销、服务和管理，真正达到让业主和客户放心、省心、舒心的目的。 第二节 物业业绩 第三节 物业管理优势 一、专业优势 **物业管理公司的总经理、部门经理、管理员100%取得了建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书或省建设厅颁发的从业人员岗位证书，所有从业人员都是经过专门机构培训的专业人员。 二、技术优势 公司员工具有高中级职称的管理人员、工程技术人员56人 。设备管理是本公司的核心管理技术，对用户的设备可实施全方位的养护，减少设备的非正常损坏，达到为业主保值增值的目的。先进的设备锻造了一支技术过硬的骨干队伍，强弱电管理、智能化管理是明德物业的强项。 四、学习优势 物业公司正在创建“学习型企业”，全体员工坚持终身学习的理念，形成了浓厚的文化氛围，公司还定期组织员工开展专业技能比武，全面提升物管人员综合素质。 五、团队优势 物业管理公司管理层员工平均年龄30周岁，本科以上学历的占85%以上，具有先进的现代化物业管理理念；同时，公司注重发挥员工的团队精神，造就了一支团结协作、敢打硬仗的精干队伍。 第二章　项目服务特点及管理措施 第一节　项目服务特点分析 ****物业服务管理项目地点位于*****，院内由1、2、5、7号楼及庭院组成，需要物业服务的总建筑面积约1.5万平方米，占地面积近30亩。其中1、2号楼为办公楼，5号楼由承租方自行管理物业，7号楼部分散租、部分自用。 由于项目比较分散，入室保洁办公室比较多，除了正常的物业管理外还需要保证会议服务的质量、保证阅览室的整洁安静。同时报社的工作人员都是政府公务员，媒体、广告传媒人员。他们知识层次高，工作节奏快，工作人员整体层次和素质很高。对物业管理相应会提出更高的要求。综合以上特点，我们认为项目服务存在以下服务特点： 1.新闻传媒介工作者需要一个清静、整洁、高效良好的办公环境。从服务上应尽 可能的减少对工作人员的干扰，以保证他们的工作效率。因此，在物业管理工作中，我们将提出“零扰服务”的理念。 2.报社工作时间要持续24小时，工作时间持续时间长，这一新闻媒体工作的特 殊性要求大厦不仅要为其提供高效良好的办公环境，还要为其提供舒适的休息环境。如在报社内设置员工宿舍。 3.不论是新闻工作者还是广告传媒工作人员，他们的工作都需要具备创新思维和创作激情，这就要求大厦在软硬件上要具备有良好的客户洽谈环境、创作环境和休息环境。我们为求在物业服务软件上为新闻传媒介的客户提供一种环境优雅，休闲，气氛轻松外部环境。因此我们提出“零忧服务”理念，我们努力为客户提供快乐办公的理念。 4.高度的必威体育官网网址性。报社是政府宣传的办公的场所，在日常工作中难免会讨论到一些需要必威体育官网网址的内容。 5、由于报社周边紧邻深发地批发市场，人流量比较大，容易产生交通拥堵。影响报社工作人员的出行。 6、由于报社与救助站（原收容遣送站）相邻。持续上访的人员将会对项目的管理增加难度，如何应对上访人员的过激行为也成为项目管理的重点 第二节　　针对性的服务措施 1、建立物业服务客户服务中心，24小时值班。以物业客户服务中型为项目的服务枢纽，给客户提供一站式的服务，保证客户所有的需求及建议、投诉都通过客户服务中心统一调配，及时处理客户所有的需求、建议及投诉。 2、建立首问责任制。保证第一个接受客户需求、建议及投诉的员工成为第一责任人，确保客户需求、建议及投诉第一时间得到处理。 3、特色的安保服务。除按照通常政府物业管理标准执