某物业管理公司年度工作总结下年工作标.doc

某物业管理有限公司 2010年度工作总结及2011年工作目标 2010年，集团总部总部提出了“文化”、“产品”、“服务”这铁三角的发展战略，而就客服服务工作的开展，集团总部总部也先后两次召开物管系统研讨会，就服务品质的提升、服务的创新组织管理者进行思想碰撞和管理博奕。按照集团总部的发展思路，某物管公司全体员工在集团总部各级领导的带领下，在公司全体同仁的共同努力下，在各兄弟单位的大力支持下，圆满完成了2010年度目标责任考核，取得了丰硕的成果。为总结经验，以崭新的面貌迎接2011年，某物管公司现就2010年度工作总结如下： 一、2010年度工作业绩： （一）2010年度经营、管理、服务数据汇总 序号 类别 数据统计 1 经 营 目 标 收入：××××万元 利润：××××万元 新签约全权委托项目：5个，合同金额××××万元； 新签约顾问合作项目：4个，合同金额××××万元。 2 管 理 目 标 招聘：完成10名应届毕业大学生的招聘、系统强化培训。 管理人员本科学历层次比例提升5% 培训：管理层一级培训×××次，培训课时××××小时 操作一线员工培训×××次，培训课时×××小时 全年人均培训课时：×××小时 绩效：管理人员绩效考核严格按集团总部规定执行 出台《操作一线员工绩效考核管理办法》加以全面规范 人才培养： 培养主管级人才×人，内部任用和提拔经理级员工×人 向集团总部和兄弟子公司输送人才××人 开展内部培训师研讨×次，选拔内部培训师××人 逐步建立了满足当前需求和后续的公司人才梯队体系 企业文化活动： 开展员工生日会×次 开展员工趣味运动会×次 开展员工沙龙、恳谈会和篝火晚会×次 开展协管技能大赛×次 开展客户服务标准知识竞赛×次 开展唱红歌、颂祖国演讲比赛×次 高温季节慰问一线员工××次 召开品牌动员会、新闻媒体见面会和新闻发布会：×次 廉政建设活动： 组织管理人员到监狱、到医院、到红色教育基地、到贫困山区体验：各×次 党支部组织学习集团党建材料、廉政文化讲座：近××余次 荣誉： 廉政知识竞赛荣获一等奖、积极筹办奖 ××××荣获集团总部服务技能比拼一等奖、二等奖 ××××管理处荣获集团总部服务技能比拼会二等奖、三等奖 ××××管理处荣获集团总部服务技能比拼二等奖、三等奖 ××××管理处荣获集团总部服务技能比拼三等奖 ××××项目荣获 “全国物业管理优秀住宅小区”光荣称号 3 服 务 目 标 物业服务： 完成客服调研××××户，收集业主意见、建议××个 物业服务费收费率××% 全年交房共计×××××套，已接房××××套，接房率95% 接待工程类报事××××件，已处理××××件，处理率××% 接待物管类报事××××件，已处理××××件，处理率××% 接待其他类报事××××件，已处理××××件，处理率××% 报事处理及时率：××% 报事处理满意率：××% 业主综合满意率：98% 维修合格率：××% 启用专项维修资金合计：××××元 安全防范方面： 全年重大安全责任事故：0次 组织安全知识讲座、消防培训、消防演练：××余次 开展夜间巡检×××余次，处置突发事件×××起 抓获盗窃车辆犯罪嫌疑人、翻墙而入的盗贼共××次 处置电梯困人解×××起，扑灭初起火灾××起 查除消防隐患××起，已整改××起 亲情服务： 开展创新服务约××项，包括启动服务调研、开通投诉热线、公示公交路线、设置便民服务箱、夜间换鞋服务、树池改造、人行地面改造、出租车发卡、出租车后备箱检查、“1+1+1”服务、“24+1”服务、关注空巢老人和儿童、设置被褥晾晒区、配置便民车、设立磨刀服务点、设置便民熏腊肉服务等。 为业主做好人好事××××件，收到业主感谢信、表扬信××封，收到锦旗××面 搭获业主财物××起并物归原主，价值达××万元，深受业主好评。 社区文化活动： 3月：三八节开展男业主“馨香送玫瑰”互动活动； 5月：在各小区开展“唱读讲传”红歌大家唱活动； 6月：在各小区开展“见证我的成长”小区植物认养活动； 7月：在各小区开展社区摄影比赛和巡回展活动； 8月：在各小区开展邻里消夏活动； 10月：在各小区开展邻里糍粑节“打糍粑，尝糍粑”互动活动； 12月：各小区开展“同吃一锅饭，同饮一杯酒”街坊邻里情活动； 次年元旦：各小区开展“福到您家”新春祝福活动； 上述活动业主参与人数上万人，业主满意率99%，得到了广大业主的积极响应和参与。 另外，公司支持各新开发建设项目开盘和各类营销活动×××人次，抽调协管队员达×××人次， 全力维护现场公共秩序，