基于消费者体验的快递物流现状丶问题及对策.doc

基于消费者体验的快递物流现状丶问题及对策 E~丑~~]J岳~HI~价t-t赞赏h享受快递物流带来的便捷服比增长61.0%，累计完成50.6亿务，在当下已成为人们的一种社会元;异地业务收入同比增长42.5%，必需，甚至成为一种生活方式或生祟计完成230.9亿元:国际及港澳活习惯。可是，既然是服务，总会带台业务收入同比增氏15.2%，累计来这样或那样的问题，乎可时甚至让完成68.4亿元。以2014年3月份消费者提起诉讼，成为一件麻烦事。为例，快递业务量完成10.3亿件，怎么才能让消费者真正享受到快递同比增长52.9%;业务收入完成物流带来的高品质服务，是当前快156.3亿元，同比增长45.拢。l.b此递企业应该认真思考的一个问题。可见，快递业务市场潜力巨大，并且，井不会因为经济发展降速而下降。(二)快通市场三分天下，但民一、快递物流发展现状普快i是会9Aι市场占有牟离《国家邮政周关于2014年一(-)快逆转洗友~~h大，增季度邮政行业经济运行情况的通i皇明星报》显示:2014年一季度，民营快递近年来，快递物流业蓬勃发 吴砚峰展，连年保持高边增长状态。2012企业的市场份额不断提高，业务量占整个快递量的81.6%，业务收入年，全国快递业务量达56.85亿占整个快递收入的71.6%;民营快件。2013年全国快递业务量同比增广西职业技术学院边企业业务iE完成21.3亿件，同长61.6%，达91.9亿件，业务收入比增长65.4%，增幅分别是固有企同比增长36.6%，累计完成额达业和外资企业6.6倍和:12倍:业务1441. 7亿元。其中，同城业务收入收入完成296亿元，同比增|夭累计完成166.4亿元，向比增长51%;异地业务收入累计完成82968. 2%，增幅分别是同有企业和外资企业15.5侣#039;平114倍。固有快递亿元，同比增氏30.曰:国际及港澳台业务收入累计完成270.7亿元，企业业务量市场份额同期相比降同比增长31.至17%，业务收入市场份额同期相7%0 2014年第H季度，全国快递服务企业业务量同比比降至17.3%。外资快递企业业乌量市场份额同期相比降至1.3%，业增长51.9%，累计完成26亿件，业务收入市场份额同期相比降至务收入同比增长45.6%，累计完成11. 1%。413.5亿元。其中，同城业务收入同褒12013年快递行业一览表应对策业务总量、l~务总收入ff-号快i总企业性质~份量份额业务收入份额(亿件〉(亿元〉民营企业79.2 78.9% 973.8 67.5% 2 国有企业18.2 19.9% 291.5 20.2% 3 外资企业1.1 1.2% 176.4 12.3% 以上戴据根据国~邮政总局2014每5月23日的(2013每邮政行业发展统计公报》整理.本文系广西;十二五;规划课画;离职物流管理专业学生核心能力培养研究飞往教科学[2011]11号.2011COI79)、院级自然科学类重点课随;基于~频RFIO的MIS应用开发研究;(锥职院[2013]125号.132100、院级专利资助课题;基于RFID技术的双频搬据采集揭应用研究气橙职院[2013]125号，13ZLZ201l的阶段性研究成果. 一一……一一一一I:~旭53酌情~HI目前，我国快递物流市场是二一直利用顺丰官网对快件状态进顺丰速运对一个快件放置近30个分天下，即民营企业、国有快递企行追踪，根据顺丰官网提供的信小时而置之不理，足见其管理的业和外资企业。根据表l可以看息表明，运单尾号为118的快件在疏失和快件作业流程存在的问出:外资企业的快递企业虽然市4月23日上午9点11分已被顺题，进而导致快件作业不通畅。场份额少，但是业务收入能力是最丰收件，比运单尾号为548的快件(三)客户服务质量差高的，处于快递市场的最高端:国早3个小时收件。可是，两个快件由于快递的发展迅猛，导致快营快递企业业务量份额基本与收在4月24日上午10点57分到达递企业扩张过快，快递的服务水平入份额一致，即处于快递的中端南宁集散中心后，运单尾号为118并没有跟上业务的发展速度。根据市场;民营快递企业市场业务量快件一直到4月25日下午消费者国家邮政局《关于2013年快递服份额虽然占到了78.9%，可是收入自己上门取件一直放在南宁集散务满意度调查结果的报告》显示:份额只是67.5%，收入与市场份额中心;而运单尾号为548的快件在2013年快递服务总体满意度为不匹配，基本上处于快递的低端市4月25日派件后消费者签收。由72. 7分。总体满意度排序前6名的场或者说，民营快递企业参差不此可见，2个快件都存在延误的情品牌是:)1顶丰速运、邮政EMS、圆通齐，竞争激烈。由此可见，虽然快形。不管从消费者实践还是统计速递、申通快递、韵达快递、中通快递业务一分天下，可是民营快递数据来看，快件