汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书.doc

xx汽车总站客运站月度绩效考核表的说明书 客运站副站长和主管向副总站长签订绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。 客运站所属人员向所属副站长、主管签订绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。 考核表里每单项扣分标准最低得分为零，各条扣分标准是以最多扣分制定的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。 原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资报酬。 新的考核机制从5月份开始实行，对有各类突出贡献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。 年度总扣分超过一定限额，年终将不得评选个人先进。累计超过 12分，将作下岗处理。 本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长提议。 本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。 检票服务员月度绩效考核表 月 份 2006年 月 姓 名 所属部门 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 1、 2、 3、 4、 附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核扣分 备注（签名） 工作安排 未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗 -2 － 以非正当理由推诿或拖延正常的工作安排 -1 － 检查客车到位情况，协助车场管理人员清车清场 -2 － 票据管理 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况 -2 － 管理不善导致票据损坏、丢失 -2 － 没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作 -2 － 事故处理 错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车 -5 － 让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的 -1 － 不认真填写检验记录和行车路单上人数 -2 － 旅客交流 因服务人员工作态度、工作能力等原因被旅客采取口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核实后属实 -3 － 没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站 -2 － 信息传递 《现场服务质量管理》执行不力 - － 发生重大事故，在24小时内未电话通知 ，48小时内无相关专题报告 -1 － 服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完成 -1 － 对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长汇报的 -2 － 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 -2 － 没有完成发车前行车路单、结算的交付工作 -2 － 无故缺席、不参加总站领导召开的会议 -3 － 缺乏协作精神 -1 － 注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%； 累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。 合计： 考评人（直接主管）： 考评日期 2006年 月 月 份 2006年 月 姓 名 所属部门 工作 情况 工作地点 工作内容 完成情况 1、 2、 3、 附：上栏工作情况、工作内容、完成情况由员工本人填写 项目 考核内容 扣分 标准 考核扣分 备注（签名） 工作 安排 着装整齐，佩带服务证章，签证上班 -2 － 对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不落实 -4 － 不组织月度安全检查 -3 － 票据 管理 票据管理帐目混乱，未能准确掌握现场票据的消耗情况 -2 － 管理不善导致票据损坏、丢失 -2 － 对手工票行为没有进行告诫 -1 － 事故 处理 不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，导致单位秩序混乱 -3 － 单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故 -4 － 发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员抢救的 -2 － 会议 记录 无故不参加单位安例会议的 -3 － 不主持召开客运月度安全教育会议的 -1 － 信息 传递 对基层服务员遇到的实际问题困难不汇报的 -2 － 事故发生后不及时汇报的 -3 － 服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完成 -1 － 不检查处理当日旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长处理 -2 － 一月内出现3次或3次以上手机关机现象 -2 － 不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始记录、报表等 -1 － 对无故缺班和班线变更路线没有及时做好记录，且没有向副站长汇报的 -2 － 区域 管理 区域内管理混