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如何正确应用平衡计分卡为企业服务 2似)8年1月中国管现信息化Jan1.，2肌)8第ll~惨第2期China Management Infonnationization Vol.l1.No.2 如何正确应用平衡计分卡为企业服务戴立新，陈晓梅(华北电力大学经济管理系，河北保定071∞3)[摘要]本文分析了企放在实际操作平衡计分卡时所出现的8种严爱的错候，并在此基础上指出成功应用平衡计分卡的关键要素，提出企业要根据自身的实际情况来设计平衡计分卡。[提键词]平衡计分卡;战略;.!Ik绩指标;决策[中固分提号]凹79.23文献樨惧码]A文章蝙号]1673-0194(2008)02...(胁#039;严侃对企业的级膏业精进行准确有效的评价，…直是管理战略)(Fo附舶ting，Planni吨andStraωgyfor胁21stCen-合计理论和企业实践迫束的目标。传统的以财务指标体系阳ry)…书作者斯佩诺斯·冯克瑞戴克斯(Sp严08M此叶为主的业绩评价方法虽然具有定量化、易操作、可比性强dakis)宜林:;在实陈操作过程中，程序、栋准、倍息和结果衡等特点，但是容易导致企业经营者的短期行为020世纪90量都是一种适用规则、采取行动和提高分数的游戏;，而没年代兴起于荣国的平衡计分卡把客户、内部业务流程、学有将这种方法体系转化为每个人日常工作的一部分，波有习和成长等非财务项目引人业绩评价体系中，弥补了传镜真正将平衡计分卡从方法论推向一个编效掏涌的文化氛以财务指标为主进行业绩评价的做陷，大大撤确了企业业阁。绩评价的改进。它的优点在于把任务和决策转化成目标和3.企业总是寻求兜荣而不是;战知道了;指标?，从战略商度对企业经营绩效进行评价，是迄今为止平衡计分卡虽然是一个崭新的锁城，而一且应用于企最为先进的业绩评价体系之一。业，更多的是将战略强化为行动的过程。不幸的是，新的方平衡计分卡作为一种先进的业精评价工具，被《哈佛法…服用于企业，往往被看成一种对新观点的承诺，视之商业评论》评为叮5年来最有价值的10项管理工具之…;。为放之四海而皆准的真理，殊不知这种总是强调摒新且伟大观点的究莞锦合最终会摧蝇一个企业的经臂持续性。而平衡计分卡被引入中国眉成为新的管理神话，受到经讲且实践也表明，并非所有企业部适合应用平衡计分卡，只界、管理学界、企业界的热烈欢迎。然而平衡计分卡的创始有那费颇具规模的大中型企业才适合应用，而一些小型企人卡普兰教授却断富:尽管世界5∞强企业有80%以上都业或初创企业者盲目跟风就会有悖戚本收撤原则。在使用平衡计分卡，倪一半以上都是用错的。本文通过研4.企业总是寻求;一点即通;的解决方案究发现，企业在应用平衡计分卡时存在下列问题:人们刚接触电脯时，总希搜有…个;…点即通;的按钮…、企业使用平衡计分卡的8种致命铺幌就程序，而懒于击哥求按钮或程序肾脏的为什么。同样道1.数据收集效率低下，利用率不商理，一个平衡计分卡项目的本质是变革，也就是说，当企业收集数据和清理数据的工作很有挑战性，其实企业中使用平衡计分卡时，企业的编织结构会发生变化，阳所用的数据并不少，企业中的任何人在任何地方和任何时间都的数据也会发生周期性的变化。因此，企业寻求现成的计可以任何形式收集有针对性的数据。然而，人们总在与战分卡标杆的;愈来虫义;不符合平衡计分卡的特征，可以说略无关的地方使用精敢指标，而且只要不精细效信息，就平衡计分卡的平摘是在动志中实现的。要更改绩效指标或者数据，这使得企业一方因为收集大量5.设计的平衡计分卡指标投有与企业战略相联系数据所累，另一方固却收效甚辙，不能够有敢地从中挑选许多企业实施平衡计分卡不尽人意，原因是企业管理出正确、实用的编敷数据摞和驱动因素。层没有将足够的性意力放在计分卡指标与企业战略的紧Z 没有把平衡计分卡当作管理流硕中的一个重要部密结合之上，仅仅为了使用平衡计分卡而进行企业业精评分价，以此作为企业员工奖惩的依据，导致员工只撞震眼前在日常工作中，许多企业将平衡计分卡变成一种政治利益而想视企业长期战略的实现。工具，或成为;游戏系统;的一部分。但1世纪的预测、规划和6.虽然引入了非财务指你但依然只根据财务指标对[收稿日期]棚7峭棚20员工进行奖惩[作宿简介]戴立薇，华北电力大学级济管现系财会敏研室副徽很多企业在黯个年度谈论产品的质最和服务，谈论颇授，硕士~导师。CHINA MANAGEMENT lNFORMAη#039;ONlZA 110N I 97 ?????????????????????????叽????????寕??容??寎??????????????????????????????????????????????????????????虑??摡????????????????????????????????????????????????