浅谈智慧旅游感知体和管理平的构建.doc

浅谈智慧旅游感知体系和管理平台的构建 摘要： 要真正实现集约化、智能化、统一化的智慧旅游管理，必须构建智慧旅游感知体系，并借助云计算、物联网等技术打造智慧旅游管理平台，以安全的平台、互联互通的应用功能为游客、涉旅企业和旅游管理部门提供标准化的信息服务。 关键词： 智慧旅游； 感知体系； 管理平台 中图分类号： tu-8; j59文献标识码： a文章编号： 1671-6604(2011)06-0097-04 收稿日期： 2011-04-20 作者简介： 朱珠，副教授，江苏大学工商管理学院博士研究生，从事旅游资源开发研究；张欣，硕士研究生，从事计算机软件研究。21世纪的前10年，在电子商务、景区管理、旅游消费等方面，国内旅游企业和管理部门已作出诸多尝试，取得了不错的效果，以旅游电子商务为代表的多种现代服务方式已为人们普遍接受。但相关产业在国内发展较为无序，国外风投资本借助资金、技术等优势，大举进入中国旅游市场，占据了先发优势，国内传统旅游资源在旅游产业链转变过程中处于弱势地位。随着宽带互联、移动通信、物联网等技术的日趋成熟，可以预见，未来信息化对旅游体验的渗透将更加深入。 一、 智慧旅游感知体系的构建 2009年初ibm首席执行官彭明盛首次提出“智慧地球”，其核心思想是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、企业和人们交互的方式，以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧方法具有以下特征：更透彻的感知、更全面的互联互通、更深入的智能化。 智慧旅游的概念缘起于“智慧地球”，是通过“智慧”的旅游管理平台，利用全国各地的旅游资源，借助云计算和物联网技术，实现旅游的集约化、智能化、统一化的管理，提高国家对分散的旅游资源管理的决策能力，扩大旅游产业所涉及的服务业领域，以旅游业为主导，带动“行、游、住、食、购、娱”相关产业联动式的发展;利用物联网技术，在各类旅游资源中敷设多种类型的传感设备，用于感知旅游资源的id、属性、状态、位置等各类信息，形成智慧旅游感知体系的神经末梢；采用最先进的无线传感自组网络技术，与互联网结合，用于传递各类感知或控制信息，形成智慧旅游感知体系的传入/传出神经网络；结合gis技术、信息资源整合技术与商业智能技术，整合各类感知信息，进行数据分析等加工再利用过程，形成智慧旅游感知体系的大脑。 该感知体系可以为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、服务信息即时推送等多种智慧旅游服务；为旅游企业提供服务资源管理、游客流量控制、车辆调度、远程监控、自动收费等多种智慧经营管理服务；为管理部门提供环境监测、交通管理、资源调度、应急处理等多种政务管理服务。 二、 具体构建目标展望 （一） 目的地智慧营销 目的地智慧营销包括：（1） 多媒体景点预览系统。采取包括视频、图片、3d动画模拟等手段全面展示景点或城市地标建筑、场所的网络信息系统，提高游客的感官体验。（2） 多媒体体验分享系统。用户以博客、微博、在线视频、在线投票等方式发表自己的旅行体验，凭借多媒体手段分享游览攻略、纪要、经历，并对相关景点或场所给予评价和推荐。（3） 智能游程规划系统。该系统针对目的地各类服务资源，根据游客提出的基本条件（时间、预算、兴趣爱好等）自动为游客提供旅游路线及沿途服务的个性化规划，以直观的方式供游客浏览与局部调整，并自动生成订单，根据订单内容分发至相关各服务企业。（4） 目的地资源预订系统。用户可以在没有动身前就预定目标地的景点门票，此系统以互联网、移动互联网、物联网为载体，rfid和二维条码技术的实施使得远程支付预定变得更安全便捷[1]8。 （二） 智慧导游 智慧导游包括：（1） 数字地图系统。用户在电脑、手机等终端上浏览旅游目的地数字化网络地图，地图上涵盖交通、黄页、有哪些信誉好的足球投注网站等海量信息，并具备多种功能接口。（2） 实时信息系统。全程实时动态信息的公布系统，包括天气、人流量、车流量、实时促销信息、餐厅座位饱和度等与商旅行程息息相关的各种即时、多变的信息。（3） 旅游信息系统，包括海量的旅游景点、场所的基本信息和延展信息。 （三） 智慧导购 智慧导购包括：（1） 商旅产品区域推送系统。该系统根据用户行为导向分析结果，对用户群体进行垂直细分，适时将符合游客喜好的新产品以邮件、短信、push网页等形式推送给游客，是基于实际数据模型的精准营销系统。（2） 旅游服务感知推送系统。该系统利用物联网技术向游客自动推介餐饮、商品、娱乐、住宿等，信息由服务资源提供商自行录入并实时更新，在游客进入感知范围内自动推送。（3） 游客签到网络。该网络是互联网特别是移动互联网未来几年发展的重要趋势。 （四） 旅游交易结算 该结算平台以网上支付、卡支付等形式为旅游服务企业提供交易结算服务，包括旅游服务企业对游客的b2c交易支付、