省有限公司套餐开发流程工作探讨与交流.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 接口五 4、推广宣传 接口 5、评估管理 客户部 10000号 企业信息化部 市场拓展部 客户部提供客户反馈的相关数据资料 企业信息化部提供账务系统阶段性的有关发展用户、收入、ARPU、拆机、存量/增量、有效与零次等相关数据信息；提供前台受理或10000号受理的阶段性异常情况； 交换中心提供套餐用户在交换网的有关分时段话务变化等相关数据； 营业前台提供用户拆机数变化的原因等信息 接收客户信息资料,进行整理,以为业绩评估作准备 接受账务系统相关数据，分析套餐在保存量、激增量、固化用户、释放风险等对应营销目标完成情况，为推广效果评估作准备。 接口五具体样例 目录 套餐开发流程 开发流程接口 开发设计模板 模板主要内容 标准模板 对分项进行详细罗列说明 具体案例 模板一： 套餐上报审批表 模板二： 套餐可行性分析报告 模板三： 套餐产品管理办法 罗列角度： 可填写内容 可选用划分纬度 可能涉及到的方面 武汉电信“全家福钻石套餐”案例模板 套餐上报审批表 经办人： 联系电话： 电子邮件： ××套餐上报审批表 上报单位: 分公司 上报时间: 年 月 日 基本情况 套餐名称 ? 套餐类型 ? 目标客户群 起止时间 ? 具体方案 总体目标 产品方案 定价方案 资源需求 成本需求 支撑需求 方案推广 主要推广渠道 主要宣传方式 ? “产品方案”项目的详细说明 案例——武汉电信“全家福钻石套餐” 套餐可行性分析报告 经办人： 联系电话： 电子邮件： ××套餐可行性分析报告 上报单位: 分公司 上报时间: 年 月 日 基本情况 目标客户分析 ? ? ? 可行性分析 市场竞争分析 风险分析 成本效益分析 技术运营支撑分析 ? 关键成功因素分析 案例——武汉电信“全家福钻石套餐” 套餐产品管理办法 编写人： 联系电话： 电子邮件： ××套餐产品管理办法 上报单位： 分公司 上报时间： 年 月 日 总则 组合的总体目标和方针： ? 实施范围： 方案的描述 方案的实施过程： 与其他产品的对接： 资费政策： 职责与考核 实施套餐过程中各个部门、各个岗位的职责： 对相关部门的绩效评价方法： 与绩效的挂钩方法： 方案的监控和调整办法 设定方案实施中可能的调整点： 可能的调整方案和调整审查流程： 方案的后评估方法 评价方案成功的主要标准： 套餐终止的时点及要求： 附则 其他管理条款： 案例——武汉电信“全家福钻石套餐” 谢谢！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 湖北省电信有限公司 二00五年九月 目录 套餐开发流程 开发流程接口 开发设计模板 套餐开发流程 五步法 5.评估管理 4.推广宣传 3.试销 2.设计开发 1.确定目标客户及组合策略 内容 主要成果 所需工具 收集内外部信息后，进行内外部分析，确定目标客户和组合策略 依据本地网《套餐重点》确定目标用户和组合策略 （无） 定出套餐内容与资费 《套餐上报模版》 《套餐产品管理办法》 资费设计工具 抽出样本客户，实际测试套餐可行与否 《套餐试销方案》 《套餐市场开发任务书》 试销报告模版 正式推出套餐 套餐推出 《套餐宣传效果评估报告》 （无） 追踪成果，决定是否加大力度宣传、保持现状、改进或及早退出套餐 《套餐业绩评估报告》 依成果决定下一步 （无） 主要输入 集团《商、公客营销套餐框架》与战略 外部市场信息 内部信息 行业分析报告 本地网《套餐重点》 当地内外部信息 试销相关信息，包括客户反馈，财务表现等 《套餐产品管理办法》 宣传结果相关信息 《套餐上报模版》 套餐表现相关信息，包括客户满意度，财务表现等 约1周 约2周 约1月 套餐开发的定位 省： 管控与指导 负责监视并管控组合绩效并制定全省套餐战略 定位 制定省的套餐战略 设计套餐 审批 开发套餐 试销 拟定宣传方案 通过？ 推广宣传 组合绩效评估 过 不过 过 定期追踪绩效 通过？ 过 确定目标客户及组合策略 5. 评估管理 4. 推广宣传 3. 试销 2. 设计开发 1. 确定目标 客户及组合策略 本地网： 客户理解与执行 在集团的框架与省的策略指导下，设计、推广并评估管理套餐 由本地网发起的套餐开发流程中省公司与本地网的职责定位 省公司职责：管控与指导 本地网职责：客户理解与执