石油天然气股份有限公司质量管理体质量手册.doc

中国石油天然气股份有限公司质量管理体系质量手册 质 量 管 理 体 系 Quality Management System 质 量 手 册 MANUAL FOR QUALITY 中国石油天然气股份有限公司新疆销售分公司 PETROCHINA XINJIANG MARKETING COMPANY 中 国·乌 鲁 木 齐 Wulumuqi·China 中国石油新疆销售公司质量管理体系 质 量 手 册 版 本 号：A 修 改 号：0 文件编号： XJMC/QMS－2011 2011-03 -30 发布 2011-03-30实施 中 国 石 油 新 疆 销 售 公 司 发布 ~ I~ ~ II~ 质量方针和目标 质量方针和目标 一、 质量方针： 诚实守信，追求卓越，为社会提供优质产品和服务。 二、 质量目标： 服务质量零投诉、产品质量零缺陷、工程质量零事故。 三、 年度目标： 公司以业绩责任书的形式，将目标和指标层层分解到各处室、直属单位、直属企业，以确保公司质量目标的实现。 ~ III~ 前 言 前 言 一、公司概况 中国石油天然气股份有限公司新疆销售分公司（英方名称：PetroChina Xinjiang Marketing Company）（以下简称新疆销售公司）是中国石油天然气股份有限公司所属的地区分公司之一。主要负责新疆维吾尔自治区行政区域范围内石油产品的销售业务。 新疆销售公司前身为成立于1954年7月的新疆石油总公司，隶属于新疆自治区商业厅管辖。1998年6月，新疆石油总公司及分属全疆各地、州、市、县石油公司整体划归中国石油天然气集团公司管理。1999年重组到中国石油天然气股份有限公司，自2000年起按股份公司管理体制运行。 公司机关共设置13个职能处室，2个直属单位。根据行政、经济区域布局，设置16个地州市专业销售分公司、1个润滑油销售分公司，1个乌鲁木齐综合服务公司，下辖50个县级销售片区。公司的职责包括： ——按照中国石油天然气集团公司发展战略和总体要求，制定公司中长期发展规划，认真落实“规范、增量、降本、增效”发展思路，实施科学管理，努力实现“零伤害、零污染、零事故”目标。 ——按照上级公司经营计划，统筹营销网络规划，协调组织销售运行和市场开发，实现成品油、润滑油及非油业务销售目标。 ——编制公司年度投资计划并组织实施，规范各类投资行为。 ——负责员工专业技术培训工作，组织、指导直属企业员工技能鉴定工作。 ——组织公司信息系统建设，负责产品销售信息管理，收集市场信息，进行市场分析预测和效益监控。 ——负责公司质量、安全、环保、节能、计量、工业卫生的监督管理 ~ IV~ 前 言 工作。 面对新世纪的发展机遇，公司以提高整体效益为中心，以改革创新管理为动力，以提高终端销售、提高市场占有率为突破口，集中统一、强化管理、安全高效、真抓实干、优质服务、以质取胜，努力把新疆石油销售建成队伍优良、管理一流、质量过硬、服务最佳、效益突出、实力雄厚的现代企业。运用质量体系管理的新机制、新方法不断强化质量管理，为促进中国石油销售事业的发展，促进新疆地区经济繁荣而不懈努力。 二、质量管理 以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系等八项原则是组织管理的普通原则，概括了组织领导关注的重点，是企业综合管理中思想方法的结晶，是世界管理体系理论与实践经验的总结。 新疆销售公司为不断提高企业质量管理水平，适应国际、国内石油销售事业的发展需求，实现企业管理方式尽快与国际接轨，决定在全公司推行质量管理体系，应用八项管理原则，促进企业不断改进全面业绩。实施质量管理体系，始终不渝地建立公司的质量文化，使公司在长期生产和经营活动中，逐步形成和建立质量管理表现的信念和遵循的行为规范，提高全体员工的质量管理意识和素质，树立企业形象，把质量管理概念从单纯的生产、销售、服务、生活范围扩展到社会领域和国际范畴，也是我们持续发展、创造和谐的需求。 质量管理是指依照国家质量法律法规和质量标准对产品、工程和服务质量实行全过程控制、改进、监督等活动。集团公司高度重视质量工作，提出了“环保优先、安全第一、质量至上、以人为本”的理念，将“质量至上”作为集团公司实现科学发展的重要理念之一，制订了“诚实守信，追求卓越， ~ V~ 前 言 为社会提供优质能源”的质量方针，经过努力质量工作亦取得明显成效。集团公司2009年领导干部会议提出：从2009年开始，启动以质量管理、标准化、计量管理以及流程管理、制度建设为主要内容的基础管理建设工程，用3至5年时间，夯实基础，提高能力，形成可持续发展的长