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商务礼仪培训 前言 一、为什么要学习本课程在市场经济大潮中，商务往来是一种重要的交往形式，商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此人们在商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。简单地说，就是人们在商务场合中应适用的礼仪规范。 在当今的商业社会里，由于竞争的加剧，行业内部以及相近行业间在产品和服务方面的趋同性不断增强，使企业与企业间所提供的产品和服务差别不大，这样企业的服务态度和商务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。 随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。 据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。 一、课程目标 通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高礼仪素质，使其在实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。 名人名言 二、课程内容 商务礼仪概述 1、商务礼仪的内涵 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。 2、商务礼仪的作用 商务礼仪具有较强的沟通作用 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。 塑造良好的形象：个人形象和企业形象 仪表礼仪 女士仪表礼仪 仪表礼仪 男士仪表礼仪 男士着装的规范 三色原则 服饰三要素指的是色彩、款式、面料。 三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。 三色原则 指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 三要件 西服 西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短； 最稳重的颜色多为藏青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场合穿着； 衬衫 凈白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件； 请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目； 领带 领带的颜色和西装同一种颜色最佳。 领带的打法 领带的打法 仪态礼仪 得体的眼神 站姿 肃立 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直； 收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝； 双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。 肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 站姿 2.直立 坐姿 基本要求 入座时要轻稳； 入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松．头正双目平视，面容平和自然； 坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背； 离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 2.女士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 坐姿 3.男士坐姿 写姿 伏案书写时工作坐势，上体稍前倾，眼睛与书写距离33厘米，两臂曲扶； 距台面约一肩半宽，两腿并拢微屈稍分开，小腿垂直地面。时间长时在不影响姿态美的前提下作适当调整。 鞠躬 基本要求 应立正站好，保持身体端正，距受礼者约二三步； 鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好，面带微笑，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜15°-90°，目光随身体向下，同时问候“您好，欢迎光临！”等； 鞠躬礼节起身时，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼 鞠躬 2.不同角度的鞠躬礼 鞠躬