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礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪就是礼和仪的统称，礼仪在新华字典里面解释就是礼节与仪式，也是指在人们的交往过程中，人们相互表达敬意友好以及和谐关系为目的的，各种行为准则的总和。 考一考：大家所知道的日常用的礼仪有哪些？ 一、握手礼：最常用 二、鞠躬礼：几乎适用于任何场合 三、拥抱礼：国际上流行，我国限于亲近的人 四、亲吻礼：源于古代，不同身份的人亲吻部位不同 五、举手礼：军队适用或远距离打招呼 六、致意礼：脱帽礼、点头礼等 七、合十礼：为各国佛教徒沿用为日常礼节 握手礼 先作自我介绍再伸出你的手。 握手时，与对方目光接触，面带笑容。 当你伸出手时，手掌和拇指应该成一定角度，一旦你与别人握手，你的四指和拇指应全部与对方的手握在一起。不要象“死鱼”式的握手。 握手要有一定力度，表示坚定、有力的性格和热切的态度。 握手时间约为5秒，少于5秒过于仓促，握得太久显得过于热情，尤其是男性握着女性的手。 如果手容易出汗，千万要在握手前悄悄把手擦干。 握手次序： 和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士点头致意。 和长辈握手时，年轻者等年老者先伸手 接待来访客户，主人有先伸手的义务，无论客人是男是女，主人应先伸手表示欢迎。 和上级握手，下级等上级先伸手，主要是主宾关系，下级先伸手表示欢迎。 现场演示 案例：房地产副总裁刘女士的故事 为什么刘女士会反感呢？犯了哪几条错误 刘女士说：1、首次见面印象，不懂商务礼仪，没有绅士风度。他是男人，位置又低于我，怎么能像个王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来没有一丝诚意，握起来更像“死鱼”般冰冷、毫无热情。当我去握他的手时，他的手掌没有任何反应，我的选择只有感恩戴德地握住他的手，只差要跪吻他的高贵之手了。他的手没有让我感到他对我的尊重。 作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手礼仪，他显然没有经过职业训练，而会雇用这种人的公司，管理素质和水平也不会很高，怎么能提供优质的服务呢，我怎么能相信这样的公司呢？ 礼仪的核心 礼仪的核心就是表示对对方的一种尊重。 职场礼仪 职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。 职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。 请记住：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重别人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。 办公室礼仪--工作准则 言谈礼仪 礼貌 态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人，多用“请”。 用语 敬语，表示尊敬和礼貌的词语。 谈话姿势 谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 仪态举止 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。 倾听的礼仪 1、集中注意力，真心诚意地倾听 2、要有耐心，不能随便打断别人讲话 3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容 4、适时给予反馈 请示汇报礼仪 手机礼仪 重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。 不要借用客户的手机打电话； 在公共场合不要大声接打电话； 不要一边和别人说话，一边查看短信； 不要编辑或转发不健康的短信。 电脑礼仪 要定时清洁，保护显示屏； 不要借助公司电脑处理个人私事； 不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等； 在公司上网，要查找与工作有关的信息； 收发电子邮件时： 1）一定要有标题，不能空标题，开头称谓，有职务写尊称，不知道职务用“先生”“小姐”“女士”和结尾祝福语，“顺祝商祺”“Best Regards(诚挚的问候，最好的祝福）”； 2）不要邮件给不相关的人，不要发送垃圾邮件； 3）内容简明扼要，注意保守商业机密； 4）切忌全文要大写的英文字母； 个人礼仪 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性员工头发不 宜太长。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。