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反思：短板分析 光电客户服务处 一、 本周工作总结与反思(C+I) 二、 下周市场机会突破(I) 三、 下周工作计划(P) 一、本周工作总结与反思 ( C+I ) 一、本周亮点 1、 二、如何传承 1、 序 科 目 目标 实际 差异% 重点差异说明 01 02 03 单位： 序 目标 关键短板 及瓶颈 具体的症状 和问题根源 危 害 解决措施 01 保证合格产品出厂 售后安装灯具时检查出问题时，产品已在客户手中或是已经使用 大庆96盏30款路灯组件线较短 问题根源：产品前期设计考虑不周详 客户信任度下降，对二次合作产生障碍。 由技术对现有灯具规格排查，排除设计隐患产品，不合格产品不出厂 02 全员技能提升 市电结合工程增多，人员多数对强电不了解， 人员技能多数为机械，计算机等 问题根源：薪资低，专业人员招聘困难 对客户及服务人员产生人身危害 公司组织相关培训，并取得证书，加强人员技能培训 反思：短板分析 注：解决措施详如后附 目标 实际 差异 关键短板分析 根 源 危 害 保证合格产品出厂 产品在安装时发现问题 产品出厂前闸口失效 产品规格品种多，较难管理，设计时考虑不周详 闸口位执行力度差，产品设计考虑不周详 a.客户信任度下降，影响二次合作 b.影响售后安装进度，增加运费等附加费用 改善 措施 自身 措施 内容含：目标、解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） a.产品设计时考虑现场因素，产品出厂前进行安装模拟实验，确保问题发生几率减小，保证现场灯具安装顺利 b.安装人员现场排查配件齐全，并负责将发现问题及时反馈相关人员，保证安装质量和时间 所需 资源 设计部门、工艺、检验 目标 实际 差异 关键短板分析 根 源 危 害 全员技能提升 市电结合工程日渐增多 人员对强电不了解 现有人员掌握技能多为机械、电子技术等，对强电不了解，甚至不懂，安装存在安全隐患 薪资低，全能型人员招聘困难 对客户及客服人员产生人身危害 改善 措施 自身 措施 内容含：目标、解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） a.申请公司对客服全部人员进行培训，并取得电工证书，保证全部人员12年持证上岗，（12月份申请已递交人力，培训费用预计2340元） b.联合技术部加强新员工技能培训，定期组织技能考试 所需 资源 人力资源、技术部 二、下周市场机会突破 ( I ) 优　　势 1、人员稳定，队伍团结，可接手大型工程操作 2、人员年轻，机动性强， 劣　　势 1、专业人员招聘难，团队扩编困难 2、新员工技能有待提升。 机　　会 1、年度架构调整，队伍可进行扩建重编 2、 3、 威　　胁 1、 2、 3、 序 项 目 目 标 实施措施 01 内容含： 解决方案、所需资源（包括旁部门的协助）、投入资金、负责人、时间。 （5W2H） 02 三、下周工作计划 ( P ) 序 项 目 目 标 实施措施 01 内容含： 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 02 03 序 项 目 目 标 实施措施 04 内容含： 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 05 序 项 目 目 标 解决措施 所需资源 01 内容含： 解决方案、所需资金、负责人、时间（5W2H） 部门1： 资源1： 部门2： 资源2： 02 注：所需两个部门以上协助的事项。