“家庭服务管理员服务规范”编制说明.pdf.pdfVIP

“家庭服务管理人员服务规范”编制说明 （一）工作简况 1、立项背景 随着社会分工的细化、城市家庭结构的小型化、人口的老龄化 和生活的现代化以及家庭在子女教育、个人健康、居室环境、娱乐休 闲、社交往来等生活方式的变化，人们对家庭服务的需求越来越多， 要求越来越高。2010 年9 月1 日，国务院总理温家宝主持召开国务 院常务会议时指出：“发展以家庭为服务对象、向家庭提供劳务、满 足家庭生活需求的家庭服务业，对于增加就业、改善民生、扩大内需、 调整产业结构具有重要作用。必须坚持市场运作与政府引导相结合， 政策扶持与规范管理相结合，促进就业与维护权益相结合，大力推进 家庭服务业市场化、产业化、社会化，逐步建立比较健全的惠及城乡 居民多种形式的家庭服务体系。” 家庭服务管理人员，俗称“家庭管家”，是指家庭服务行业中， 综合素质较高，专业技能较强，从事家庭事务的策划、实施与监督的 管理人员。 美国的大学 100 多年前开设了家政学课程、英国管家成就了世 界上著名的管家品牌，并且一直延续至今。现在，拥有一位英式管家 依然是顶级生活的标志。在中国也不例外。上世纪30 年代以后，家 庭服务教育在国际范围蓬勃发展。其实家庭服务教育之花也曾在我国 “盛开”过，由于诸多因素，家庭服务学教育与研究中断了半个世纪， 由此造成家政高级应用技能型人才的短缺。但现在国内很多城市的大 学内也开展了家庭服务专业，如：河北秦皇岛外国语学院、吉林农大、 河北职业技术学院等专科本科学院，说明行业还是非常有发展前景 的。 随着经济发展和生活水平的提高，人们越来越希望家庭生活美 满幸福。但是一些旧的观念依然存在，一些新的问题显现，急需用科 学的知识方法来引导。普通无学历、低素质、低技能的服务人员已经 满足不了高端人群对家庭服务期望的需要，就需要有一批高素质、高 标准、专业技能的服务人员来填补市场空白，让中国的家庭服务也能 跟国际市场接轨，走向正规化，管理化、标准化。 2、任务来源 在国家标准委的支持下，“家庭服务业分类等重要基础标准研 究”（课题编号：201010248 ）作为质检公益性行业科研专项于 2010 年 12 月底在质监总局正式立项，项目旨在适应家庭服务业发展的实 际，响应国务院积极发展家庭服务业、改善民生的战略部署，建立家 庭服务业标准体系，制定一批重要基础标准，开展标准实施的试点示 范，为家庭服务行业步入标准化服务轨道提供技术支撑。 制定 《家庭服务管理人员服务规范》国家标准是质检公益性行 业科研专项“家庭服务业分类等重要基础标准研究”的研究任务之一。 2012 年8 月13 日，在国家标准委下达了“关于下达2012 年第 一批国家标准制修订计划的通知” （国标委综合[2012]50 号）, 《家 庭服务管理人员服务规范》作为推荐性国家标准正式立项，计划编号： T-469 。 北京市标准化研究所作为标准的主要编制单位，中国国际人才 开发中心、北京美妤世家国际管理顾问有限公司作为协助单位共同承 担了标准的编制工作。 3、主要工作过程： 2011 年3 月18 日，质检公益性行业科研专项“家庭服务业分 类等重要基础标准研究”项目启动会在山东济南召开，项目牵头单位 与各项目参与单位签订合作合同，标志着“家庭服务业分类等重要基 础标准研究”课题正式启动。 制定《家庭服务管理人员服务规范》国家标准是质检公益性行业 科研专项 “家庭服务业分类等重要基础标准研究”的研究任务之一， 该标准最初立项名称为《高级管家服务规范》。 根据课题研究计划的要求，2011 年3 月22 日，《高级管家服务 规范》国家标准起草组召开标准编制启动会，标准起草单位北京市标 准化研究所、中国国际人才开发中心以及北京家政服务协会、北京嘉 乐会家政服务有限公司、北京美妤世家国际管理顾问有限公司等单位 的专家参加了会议，对标准的编制思路、编制框架等进行了讨论，确 定了标准编制的参与人员及工作计划。 2011 年4 月-11 月，标准起草组先后进行了11 次实地调研和标 准研讨会，调研了管家服务公司、行业协会以及行业管理部门等单位 的专家、管家培训师以及来自管家服务行业第一线的人员，起草组和 调研