财产保险公司产险销售技能培训课程教材之车险理赔流程及相关知识模板.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 答：指保险车辆被盗窃、抢劫、抢夺，经出险当地县级以上公安刑侦部门立案证明，满60天未查明下落的全车损失。全车损失，在保险金额内计算赔偿，并实行20%的免赔率。 问：如果轮胎被偷，盗抢险是 否有赔偿的责任？ 答：没有。因为盗抢险是针对全车遭盗窃的情况而尽赔偿责任，如果只是车上零部件或附属设备被盗窃或损坏，保险公司并不给予赔偿 问：车被盗之后又被盗车者损坏，这种情况下，保险公司是否会给予一定的赔偿？ 答：保险公司一般来说不对这种车辆被盗后又造成的损失进行赔偿，它只针对全车损失在保险金额内计算赔偿，实行20%的免赔率。 被盗后再次造成的损失，在可以破案的前提下，通常都由法院判决相关人员对车主进行赔偿。 　 问：车在收费停车场丢了，保险公司管不管赔付？ 答：不管。在收费停车场等营利性质的营业场所发生的全车被盗抢状况，保险公司不予赔偿。 提示：丢车事故发生后，要在24小时之内向出险地公安刑侦部门报案，并且通知保险公司。 第三者责任险 问：驾驶员开车误撞了自己的家人，家人的损失保险公司是否赔偿？ 　 答：不赔偿。因为保险车辆造成其家庭成员的人身伤亡或财产损失，不论在法律上是否应当由被保险人承担赔偿责任，保险公司均不负责赔偿。 问：哪些情况下保险公司不负责赔偿第三者的经济损失？ 答：主要有以下几种情况。 无驾驶证或驾驶证有效期已满；驾驶的机动车与驾驶证载明的准驾车型不符；持未按规定审验的驾驶证以及在暂扣、扣留、吊销、注销驾驶证期间驾驶车辆；依照法律法规或公安交通管理部门有关规定不允许驾驶机动车的其他情况下驾车；非被保险人允许的驾驶人使用保险车辆；除另有约定外，发生保险事故时保险车辆无公安交通管理部门核发的行驶证和号牌，或未按规定检验或检验不合格。 车辆损失险 问：若车主将大灯改为了氙气灯，而车灯在事故中损坏，车主能否得到赔偿？ 答：不可以。因为对于保险车辆标准配置以外新增设备的损失，保险人都不负责赔偿。所以不论车辆是在内饰或外观上经过改装，被改装过的部位都不在车辆损失险的保护范围之内。 问：车辆在修理过程中被损坏，是否可以得到车辆损失险的赔偿？ 答：不可以。因为汽车修理厂为收费的营利机构，在修车过程中的损失应由修理方赔付，与保险公司的车险赔偿无关。 自燃损失险 问：邻车起火引燃了我的车，保险公司能否赔偿？ 答：可以。只要是起火原因清楚的火灾引起的保险车辆损失，保险公司可以给予赔付。但是对于不明原因引起的火灾造成的车辆出险，保险公司不负责赔偿。 问：车辆自燃的起火原因不明，保险公司可否对我进行自燃损失险的赔付？ 答：不可以。只有消防部门出具起火原因的有效证明在先，保险公司才能赔偿。 问：我的车突然自燃，但是只烧坏了车内电器，整个车没有完全烧坏，这样的情况下我能得到赔偿吗？ 答：不能。对于因自燃仅造成电器、线路、供油系统的损失，保险公司不赔付。 提示： 新车也最好上一个自燃损失险，因为第一年的车处于磨合期，为保险起见，多一个险种多份保障。 玻璃单独破碎险 问：洗车时，车的玻璃被洗车工人碰碎，可否赔偿？ 答：不可以。玻璃单独破碎险是指投保了本保险的机动车辆在使用过程中，发生本车玻璃单独破碎，保险人按实际损失计算赔偿。安装、维修、清洗车辆过程中造成的破碎属于保险责任免除的范围。 问：后视镜玻璃破碎，能否得到玻璃单独破碎险的赔偿？ 答：不能。灯具、车镜玻璃破碎属于玻璃单独破碎险保险责任免除的范围。 提示：玻璃单独破碎险分为进口风挡玻璃和国产风挡玻璃两种，在投保时一定要明确选择的种类。 The End Thank you! 中国人寿 * * * * * * * 产险销售技能培训 二○一一年十一月 本课程对销售工作的意义 作为一线的展业人员，只有掌握与车险理赔有关的基本知识，才能正确引导客户理性投保，才能正确指导客户合理索赔。 第一章：车险理赔层层认识 I II 商业保险责任与责任免除 III 三方义务 常见的重要名词 1 保险车辆 客户李先生购买了一辆国产轿车，由于这辆车的四个车轮都是国产的普通车轮，李先生觉得不够漂亮，于是车子提回来后，李先生就到汽车美容店给爱车换了四个车轮，这四个车轮的价格是原来车轮的4倍，果然爱车与众不同，但是爱车在投保了车辆损失险后不久发生了交通事故，爱车前部撞坏了，四个漂亮的车轮坏了两个，请问：这两个撞坏的车轮保险公司会赔偿吗？ 讨 论 保险车辆是指保险合同中载明的机动车辆，包括原汽车制造商固定装置在车上且含在售价中的零配件，但不包括出厂后另外加装的设备与设施。 （例如：某些吉普车或越野车的前后护杠、脚踏板；警车的警灯；旅行车的行李架和