商务礼仪(实用).ppt

（一）礼仪概述 1、礼仪的概念 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 礼仪即礼节与仪式。 2、礼仪的分类 3、礼仪的核心 （二）商务礼仪概述 1、商务礼仪的内涵 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为 准则。 商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束 我们日常商务活动的方方面面。 商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的 相互尊重。 2、商务礼仪的基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范 就是商务人员待人接物的标准做法。 对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话 来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。 关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪 的可操作性很强。 一个人的穿着打扮就是 他教养，地位、品味的最真 实写照。 ——莎士比亚 服饰要应时，应景，应事，应己，应制。 （一）男士着装 （二）女士着装 仪态是指人在行为中的 姿势和风度，姿势是指身体所 呈现的样子，风度是属于内在 气质的外化。 对于仪态行为的礼仪，要 求做到：自然、文明、稳重、美 观、大方、优雅、敬人的原则。 （一）站姿： 基本要求： 抬头挺胸，目视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双 肩自然放松端平且收腹挺胸，不僵硬。右手轻握左手的腕 部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身侧。 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂， 收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两 脚中间。 男性站立时，脚跟并拢，脚呈“V”型分开，两脚尖约 成45度角；或双脚叉开，与肩同宽。 女性站立时，两腿并拢，双脚呈“V”字或“丁”字型站 立。 （二）坐姿： 基本要求： 抬头挺胸，双目平视，下颌内收；身体端正， 两肩放松，勿依靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微 微前倾，但与桌边应保留一拳头左右的距离。 手的姿势：双手自然放在双膝上，自然交叠， 腕至肘部的三分之二处轻放在柜台上。 腿的姿势：男士双腿可并拢，也可略微分开， 距离不得超过20cm；女士双腿并拢垂直于地面。 入座时：一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下 时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上， 则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平 视前方或交谈对象，面带微笑。 男士可将西装的纽扣解开，防止衣服堆积在胸前。 女士入座时应用右手轻轻按住上衣前襟，用左手抚平 后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下；女士可以将双腿向左或向 右自然倾斜，但双腿不得分开。 离座时：先有表示；注意先后；起身缓慢；站好再走 ；从左离开(从坐椅左侧离开)。 浅坐：坐椅座的1/3处，表谦虚恭敬； 正坐：坐椅座的2/3或1/2处，表沉稳严肃； 深坐：坐椅座的全部（坐满），松懈悠闲。 无论哪一种坐姿，都应端庄、自然，以展示自 己从容、稳定的风度。 正位坐姿 叠腿式坐姿 西方男士叠腿方式 注意：叠腿坐时，腿不要翘得太高，着西装时，应解 开上衣纽扣。 正位坐姿 侧位坐姿 重叠式坐姿 注意：分腿坐显得不够雅观；若穿裙装，应有抚裙动 作；注意防止走光。 （三）行姿： 基本要求：头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手 掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是 前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。方向明确，步伐 从容、步态平衡、步幅适中、步速均匀，走成直线，重心 放准；身体协调；造型优美。 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为 宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走， 即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅 度30－35度。 注意：行走幅度不可过大或过急；避免并排走；不得 将