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宽带装维技能培训 ——宽带用户端安装 内容简介 宽带用户端安装 一、宽带用户端安装基本要求(规范) １、对用户线路的要求; 2、网络性能要求; 3、上门安装要求: ⑴?预约用户 ⑵准备工具及安装辅料 ⑶ 安装前检查项目 ⑷ 分离器安装标准 ⑸ Modem 的安装 ⑹用户电脑的配置 ⑺ 网络性能测试 ⑻? 宽带网调通后，对客户进行上网指导 １、对用户线路的要求 １、对用户线路的要求 １、对用户线路的要求 线路环阻大于1100欧，但小于1300欧的用户线路处于临界范围，可开通ADSL，但容易掉线，稳定度同用户使用的设备灵敏度有关，这种情况下建议DSLAM 对应端口的速率值需适当下调；环阻值大于1300欧的线路长度过长，不宜开通ADSL； 根据测试环阻值计算出的线路长度远远大于实际线路长度，表明用户线路上存在接触不良，接头氧化等高阻故障； 环阻测试值大于5M表明线路上有断路故障； 2、网络性能要求 丢包率：正常情况下，本地接入段不应该有丢包。正常访问某一个网站，要求Lost≤2%（使用ping命令ping本地本地网关或DNS，测试包长可设置为1000）; ????? 时延：T 平均≤70ms (T为IP测试包的往返时延平均值) ; ???? 客户端拨号，拨号成功率:≥90%。 ???? 网页浏览性能：在客户端PC上浏览某站点（一般为本地门户网站）能够顺利的打开网页。 ???? 文件下载：本地下载速率应与用户开通速率基本一致(例如用户开通速率为512K,则本地下载速率应≥30KB/秒。) 3、上门安装要求 上门服务时应严格遵守“河南网通上门服务规范”，并应注意以下方面: ⑴??预约用户 ⑵ 准备工具及安装辅料 ⑶ 安装前检查项目 ⑷ 分离器安装标准 ⑸ Modem 的安装 ⑹ 用户电脑的配置 ⑺ 网络性能测试 ⑻? 宽带网调通后，对客户进行上网指导 3、上门安装要求 ?⑴??? 预约用户 ?与用户预约上门安装时间; ?了解用户计算机是否安装有网卡。如果没有，建议用户提前购买并安装; ?了解用户计算机使用的是哪种操作系统,以便做必要的准备; ?了解用户家电脑与电话线的距离，确定是否需要布放室内线。 3、上门安装要求 ⑵准备工具及安装辅料 ?工具包（网线钳、斜口钳、剥线钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀）; ?安装辅料： RJ45/RJ11 水晶头； 卡线钉； 扎带； 塑料绝缘胶带； 电话线接线盒； 电话线； 网线。 3、上门安装要求 ⑶ 安装前检查项目 3、上门安装要求 ⑶ 安装前检查项目 3、上门安装要求 ⑶ 安装前检查项目 3、上门安装要求 (4) 分离器安装标准 ： 分离器必须装在主线上，进线通过 RJ11 头接分离器的 LINE 口，分离器的 ADSL口通过双 RJ11 头电话线接到 MODEM 的 LINE口。 用户的所有电话必须经分离器 PHONE口接出。建议用户尽可能不接或最多接两部电话分机。 安装分离器的同时，向用户介绍分离器的作用及其接线方式。 3、上门安装要求 ⑸ Modem 的安装 正确向用户介绍此设备名称，功能，接线方式等。 正确连接电话外线，电源线和网线。 安装完毕，绑扎相关的线缆，要求美观而且不影响正常使用。建议用户将MODEM摆放在避光通风位置，不使用时及时关闭电源，避免MODEM老化或死机。 3、上门安装要求 ⑹用户电脑的配置 按要求配置用户计算机系统，下载安装客户端拨号软件等，同时向用户详细说明使用方法。 如果因用户原因，如计算机感染病毒、操作系统损坏等情况不能正常安装相关软件，及时向用户说明情况，并建议用户安装杀毒软件或重装操作系统. 将用户的用户名、密码等重要信息记录在用户的《用户使用手册》上。告知用户及时修改密码，并注意必威体育官网网址。 3、上门安装要求 ⑺ 网络性能测试 稳定性： PING ，不出现丢包即可. 上网速度及应用：向客户演示上网浏览、下载等具备宽带特征的网上应用，推荐以下网站： 上网浏览：商都信息港（ ） 网上影院及游戏： 商都宽频（ ） 下载软件或游戏： 宽带我世界.河南（ ） 3、上门安装要求 ??⑻? 宽带网调通后，对客