查勘定损基本技巧及查勘操作规范（培训）.ppt

天平理赔流程 天平特色服务 天平理赔流程 * * * * * * * * * 3、地面遗留痕迹 碰撞后地面上是否遗留车上掉落物 碎片是否齐全 刹车、轮胎痕迹及碰撞物移动痕迹 （1）、碰撞后地面上是否遗留车上掉落物 （三）、查勘碰撞痕迹 （2）、碎片是否齐全 （三）、查勘碰撞痕迹 （3）、刹车、轮胎痕迹 （三）、查勘碰撞痕迹 （四）、其他现场查勘注意事项 重大单方事故现场查勘应注意拍摄： 驾驶员状态 当事人手机通话记录 车内物品的散落、车内有无血迹、呕吐物等 车辆载货情况等 （五）人伤查勘 小额人伤案件查勘图例 一、常见轻微人伤的伤情判定： 年龄最好是青壮年，平时身体健康。 全身各部位（除面部）皮肤擦伤、挫伤，小的血肿，肌肉、韧带拉伤，关节部位创伤、轻微扭伤，小的皮肤裂伤。 头部：头皮挫伤、头皮血肿、小的头皮裂伤。 颈部：颈部软组织挫伤、颈部扭伤。 胸部：胸壁挫伤、闭合性损伤等。 腹部：腹壁挫伤、闭合性损伤等。 四肢：四肢软组织挫伤，肌肉拉伤，关节扭伤等。 伤情判定有困难，请与有关医疗核损人员联系获得技术支持。 根据公司现状，涉及人身损害的统一由公司自有查勘人员及合作公估行人员查勘 。人伤查勘可以分为现场查勘、医院查勘、实地查勘三类情形。 一、小额人伤案件 对于事故责任明确、保险责任成立、事故损失较小的案件，可由有经验的查勘员现场一次性协调处理。 核对伤者姓名、性别、年龄、身份证号码，核实事故经过，记录床位号、住院号，主管医生及接待医生的姓名、联系方式；伤者出险时受伤情况，入院时伤情，记录入院的具体时间。 入院后的治疗情况（详细诊断、治疗原则，治疗项目，贵重药品以及进口药品的应用情况）；行手术者还需了解手术术式及手术简要经过； 伤者病房、床位的级别，以及是否有其他服务项目） 拍摄伤情相关照片； 告知伤者事故赔偿注意事项。 护理人姓名、工作单位、护理时段、护理时间等 确认救治的医院符合有关事故处理法律法规的规定，原则上是二级甲等及以上医院（县区级及以上公立医院），对于出险地专科医院适当的放宽，但要做好单据的审验和费用的重点审核，并将可能出现的赔偿结果告知被保险人； 了解伤者有无社保、新农合或自行购买的商业保险，积极引导伤者优先使用社保、新农合等保险。伤者既往史等其他情况；伤者工作单位及工种，户籍性质、经常居住地、家庭情况（特别是伤者抚养义务方面 医院类型 照片拍摄 护理情况 伤者背景 伤者情况 治疗情况 特色服务 （四）人伤查勘 三、实地查勘 1. 死、残者的家庭抚养情况，须取得户籍所在地派出所的有效户籍证明或相关证明； 2. 误工证明须是当事人单位的有效劳资证明； 3. 如伤者系外地人员，需结合本地的外来劳务人员的相关规定，调查伤者是否适用本地户籍相关赔偿的依据； 4. 有关残疾用具的证明是否符合要求，需要是有关生产厂家的有效证明； * 一、查勘前的准备 二、接受查勘调度 三、案件现场查勘 四、车辆拆检定损 五、理赔系统录入 六、未决案件跟踪 目录 四、车辆拆检定损 （一）、整车照 特点： 整车照是每案必需的特定类型照片，不可或缺能直接反映车辆个体的细节特征，是识别车辆个体的重要信息途径，比如：车尾的型号字标、轮眉及大包围等改装件、前挡玻璃的年检标志、交强险标志等等。 要求： 车牌、全车外观、损失部位三者能够同时在照片中得到最大限度的展示 基本方法： 镜头中心线与车身侧平面成45度角，镜头高度以略微俯视为宜。 车辆拆检定损 对于损失比较大，可能存在内部隐损的案件，查勘员应现场与客户沟通维修地点并约定定损事宜。并与约定时间联系客户到维修厂进行拆检定损。 一、拆检定损照片的拍摄 一组完美的拆检照片能够生动描述事故的受损过程，能够反映查勘员事故调查、损失厘定的处理思路。进而无需太多的语言解释，加快案件的处理时效。 整车照（1）： ×错误 四、车辆拆检定损 如右图：损失部位在这里 整车照：这样是否45度角拍摄？ 你能看出损失部位么？ 整车照（2）： 示例：在俯视角度进行分析 顺着车身对角线方向拍摄，与两侧车身成了较偏角度 与车身中心线成45度角方向拍摄 ? ? 四、车辆拆检定损 车身两侧的挂、擦、碰撞等痕迹，大多数情况下是沿车身方向运动的，故只有采取45度角拍摄整车照才能在拍到车牌号的同时更好的反映损失的程度和成因。（尤其是对于靠近车身中部的损坏） 四、车辆拆检定损 （二）拆检前照片 拆检前照片是车辆损坏样貌最初始状态的反映，是分析车辆碰撞力度、分析事故成因以及排查隐损的重要依据。 拆检前照片拍摄的详细、周全与否，会直接影响到后续核损的工作量。 × ? 四、车辆拆检定损 错误示例： 错误1：前期拍摄时没有对细微损伤进行突出拍摄，只能依靠后期编辑。费时费力，且给核损工作带来不便。 错误2