pdca问题改善循环简化版课件.ppt

决策矩阵：决定评估准则 PDCA统计分析工具简介： 决策矩阵加权评选法：决定评估准则 评估准则1 X 加权 评估准则2 X 加权 评估准则3 X 加权 评估准则4 X 加权 评估准则5 X 加权 总分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 评分 得分 1号方案 2号方案 3号方案 PDCA统计分析工具简介： PDCA解决问题的步骤 PDCA的运作流程图： 质量水平 时间 维持： 1.管制5M1E 2.纪律/落实标准 3.第一次就做对事 质量提升 SDCA PDCA 解决问题八大步骤 改善： 1.设定目标 2.行动方案 3.实施改善方案 解决问题的流程：改善维持，再改善维持…… PDCA解决问题的步骤： 步骤1：分析现状，找出存在的问题 1.1 确认问题 1.2 收集和组织数据 1.3 设定目标和测量方法 步骤2：分析产生问题的各种原因或影响因素 2.1寻找可能的影响因素并验证 步骤3：找出影响的主要因素 3.1 比较并选择主要的、直接的影响因素 PDCA解决问题的步骤： 步骤4：针对问题的主要因素，制定措施，提出行动计划 4.1 寻找可能的解决方法 4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源 步骤5：实施行动计划 5.1 按照既定的计划执行措施 (协调和跟进) 5.2 收集数据 PDCA解决问题的步骤： 步骤6：评估结果(分析数据) 6.1 结果同目标相符吗？ 6.2 每项措施的有效性如何？ 6.3 哪里还存在着距离？ 6.4 我们学到了什么？ 确认措施的标准化 确认新的操作标准 PDCA解决问题的步骤： 步骤7：标准化和进一步推广 7.1 采取措施以保证长期的有效性 7.2 将新规则文件化：设定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重复解决方法 (交流好的经验) 步骤8：提出这一循环尚未解决的问题，转到下一个PDCA循环 8.1 总结这一PDCA循环中尚未解决的问题，把它们转 到下一个PDCA循环 工具矩阵图：在PDCA的各个步骤中可以使用什么工具？ PDCA：行动计划的制定 行动计划：界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果 甘特图推行计划： 甘特图表示将要推行的各个步骤，以及每个活动开始和结束的时间，关键项目间的联系。 流程图用于表示涉及推行计划的各步骤的逻辑关系 初始会议 制定计划 改良设备 试运行 确认 评审结果 改进 标准化 PDCA：行动计划的制定 范例：新产品上市进度甘特图 实施项目 负责人 日程安排 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 提出新产品价格方案 产品制作目录 销售手册(Sales Aid)制作 销售指引制作 业务人员训练 新产品发表会 销售竞赛办法 服务手册制作 技术服务训练 新产品广告计划 经销商促销活动 PDCA：行动计划的制定 检查结果： PDCA：行动计划执行结果的检查 PDCA案例演练 现场演练案例一：世界航空竞赛 活动名称：世界航空竞赛 活动目的：透过竞赛测试任务管理能力与执行力。 背景： 你们是一家飞机制造公司的员工，被派出叁加一场世界级 的航空竞赛，为公司取得业界技术领先的地位。 你们来自不同部门，各有具备的专长；然过去却未曾一起 工作，此次任务执行的过程，恰是考验团队协作的能力。 你们决心为公司而战、为自己而战，团结合作，做出一架 最佳的飞行器。 现场不会有飞机，要完成的是---纸飞机。 现场演练案例一： 说明： 每一小组为一公司的任务团队，队长为团队领导者，成员 各自负责此次任务的某一部份。 任务目标：完成一架飞行最平稳的纸飞机。 程序：5分钟进行讨论，共同讨论任务执行计划；接着， 10分钟时间依计划完成一架纸飞机并进行试飞。 竞赛方式：每小组派一人，将制作完成的纸飞机从一起点 朝前发射，以【最後落点】、【滑行时间】、【飞行距 离】三项为计分标准，评选最佳纸飞机。 现场演练案例一：活动讨论与分享 优胜者的成功因素为何？ 从PDCA管理循环的观点，你们小组做了哪些与各阶段相符 合的行动？ 案例演练： 事件一：你们是一家营业30年老餐厅的干部群，餐厅有固定的客群，市场也有一定的口碑，但在你升任店经理后，即感受到业绩逐步下滑的压力，感觉客户的喜好已经改变，看到附近新开的餐馆人潮拥挤的状况，显然餐厅的荣景不再。您决定好好整顿餐厅，在保有原来的特色之下，加入一些创新的服务，再创本餐厅的