【管理学原理课件】_第14章.pptVIP

首先认识福利 除薪酬以外的，为了增强企业员工的归属感，激励和留住员工所给予员工的非现金形式的报酬。具体的有： 过生日提供的贺卡、蛋糕； 每年一次的体检；节日发放的津贴（妇女界、儿童节等等）；旅游；娱乐活动；防暑降温；幼儿园；班车；健身房及其娱乐设施；免费的午餐等等。 概念的进一步解读： 从武松打虎想到的 一个丢了孩子的母亲，当警察将她的孩子送回时的表现 在拥堵的北京街头开车时的感觉 在地铁里当别人才了你的交易后 可以看出：环境——情绪——态度——行为的过程。 　 情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会是手舞足蹈、怒会是咬牙切齿、忧会是茶饭不思、悲会是痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。基于人的个体本能的需要自发产生的身体与心理状态。 1、 自发性；这种自发性更象是一种冲动，不经过思考，突然之间就会出现。 　　2、 无意识性； 　　3、 以个体为中心性；情绪的产生都是以自我为中心，以自我为基点而产生出来的。 　　4、 短时性。 情绪总是与一定的表情、举动相联系。 再来看这些词语，哪些是表示情绪的，哪些是在情绪范畴之外的：悲伤，痛苦，愤怒，惊讶，恐惧，厌恶，蔑视，愉悦，感动，高兴，激动，感激。这些词语大都符合情绪的所有特征。但感激不应该是情绪。感激是经过思考而非原发的，是公众性而非个人的，有可控性而非不可控性。 态度指个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。态度是有对象的，它总是针对某种事物的；态度具有评价性，它意味着是否赞同该事物；态度具有稳定性，它是一种对事物比较持久的而不是偶然的倾向；态度是个体内在的心理状态，往往不能为别人所直接观察到，但它最终会通过当事人的言行表现出来。实际上，态度的特征刚好与情绪相反。 　　1、 由思考而产生； 　　2、 可感知性； 　　3、 可控性； 　　4、 以公众为中心性； 　　5、 长时性； 　　6、 个体差异性。 我们来想像一下经常会发生的一个场景：在一个闹市区，一位母亲突然发现找不到了她的孩子，焦急万分，发疯似地到处寻找，就在这时，一位警察抱着孩子出现在了她的面前，母亲见到孩子，万分激动，把孩子抱在怀里亲了又亲，眼泪都流了出来，好半天，她突然意识到了什么，赶忙对那位警察连声称谢，言语中充满了感激之情。 员工在履行自己的职责的时候，环境会引起员工不同的情绪，这就形成了对公司、上级、同事及其工作本身的长期知觉。如果形成的是正面的情绪，就越可能产生积极的态度，因此管理的重要作用就是尽可能创造形成正面情绪的环境，进而将促面情绪降到最小。 星巴克成功经验点滴 咖啡馆无论如何都是小企业。即便是在历史悠久的欧洲，大多数咖啡馆都是单打独斗，自己撑着自己的一小方天空。有谁会想到，这小小的咖啡馆也能做成大连锁店，上市、闯遍世界各个角落。????霍华德·舒尔茨的念头是：“教育全美的消费者什么是极品咖啡。而且把管理自己的品牌当成终身事业。” ???? 1971年首家星巴克咖啡店在西雅图派克市场开张。店名Starbucks来源于赫尔曼.麦尔维尔所创作的小说《大白鲸》，该部作品描述19世纪的捕鲸故事。对于一家引进世界上最优质咖啡，供给那些饱受寒冷海风侵袭、渴不可耐的西雅图人的店铺来说，“星巴克”这一带有海洋渔业特征的名称真是非常的贴切。2001年星巴克的品牌价值是18亿美元，跻身《财富》美国500强之列。 1981年以来，舒尔茨不仅打破了美国人买咖啡豆回家煮咖啡的习惯，而且还把咖啡馆开进了律师楼等公共场所，让美国人体验到了欧洲咖啡馆温馨的氛围、高雅的环境以及放松的心境。有评论说，如果说美国文化的典型特征是自由、舒适、随意，那么星巴克式的“咖啡文化”——“亲切、轻松和休闲”正是它的最好体现。不仅如此，星巴克还变成了标准化作业的跨国公司。如今，星巴克公司已经在30多个国家开设了9000多家连锁店。年销售收入 40亿美元以上。 销售的对咖啡的“体验” ????星巴克极其重视消费者的“咖啡体验”。这使得它的品牌定位具备了独特的差异化竞争优势。在公司的“使命宣言”中，将员工放在第一位，利润放在第二位。星巴克的咖啡生首先要被强制性的学会“大胆的与顾客进行眼神接触”，?这种企业文化使得星巴克的广告费用支出很少，年销售额40亿美元才用100万美元做广告，且不是在媒体上。“员工是我们最好的广告载体，他们是最好的品牌代言人。” 。??“宣传费都用在了提高员工待遇以及对他们的专业培训上。这些看似琐碎的小事是