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固话支付业务培训 目录 固话支付业务基本概念 固话支付业务发展趋势 1 2 第一章：固话支付业务基本概念 客户分类 基本定义 业务分类 申请条件 1 2 3 4 业务受理 5 一、基本定义 中国邮政储蓄.上，依托邮政储蓄支付结算网络优势，为邮政储蓄银行中高端客户提供的一种安全、方便、快捷、优质的金融支付结算业务，是中国邮政储蓄银行在支付结算领域的一次金融创新。该业务以电话机（1、2型）为载体，客户通过在电话机上的简易操作，就可以足不出户的办理余额查询、转账等支付结算业务。 1部电话+1根网线+1个结算网络=实现商易通功能 二、业务分类 （一）基础业务 定活互转 查 询 代理缴费 信用卡还款 收本行账户款 向个人账户付款 向单位账户付款 向行外账户付款 （二）特色业务 特色业务 活期互转 邮政汇款 收外行账户款 助农取款 三、客户分类 普通商易通 普通华商联盟 高端华商联盟 对商户资金没有规定要求，但必须确保每月有一次交易。 个人活期账户上一月度日均余额在5万元（含）与30万元之间。 个人活期账户上一月度日均余额在30万元及以上。 备注：高端客户如单季日均余额在30万元以下，降为普通华商联盟 客户； 普通华商联盟连续两季日均余额在5万元以下，取消华商联盟 资格。如不符合华商联盟准入条件的，省分行可手工导入，但时点 金额必须在5万元及以上。 四、申请条件 发展对象 申请人条件 个体工商户 助农取款点 便民服务点 营业执照 具有固定场所 银行规定他条 对：助农取款和收外行账户款申请人，需无不良信用记录，信誉较好 五、业务受理 本人居民身份证及复印件 本人个体工商营业执照原件及复印件，或能证明本人合法经营资格材料. 本人申领的中国邮政储蓄银行绿卡借记卡. 所绑定电话前三个月任一月份缴费单 第二章：固话支付业务发展趋势 发展背景 1 发展现状 2 发展趋势 3 发展措施 4 一、发展背景 政府支农惠农政策，城乡居民 有需求 金融信息化工程和金融全覆盖 工程，有政策 对客户、客户的客户及企业 有价值 发展商易通，有利于为客户提供便利性，有利于捆绑绿卡用户，有利于更好地履行服务社会职能等。. 全省个体工商户、私营企业 134.64万户，有空间 二、发展现状 总体特征 存在问题 发展不平衡性（市局各指标对比）商易通历年发展情况.doc 签约量与资金沉淀规模成正比，与户均沉淀成反比。 户均余额不断上升（4.38；8.76） 签约量逐年下降 （14725；3812） 沉淀金额逐渐下降 （6.45；3.34） 个体私营企业覆盖率低 （134.64） 2010年—2012年7月 三、发展趋势 Step 1 Step 2 Step 3 是延伸服务社会居民的需要 是为客户提供结算便利服务的需要 是促进储蓄规模与活比“双提升”的需要 四、发展措施 加强产品广泛宣传，营造发展氛围 强化银邮合作机制，共同开发市场 注重客户回访维护，做到持续经营 4 2 3 认真分析目标客户，找准市场定位 1 措施一：分析客户，找准定位 客户 定位 客户信息源 客户 价值 便利，不受银行时间和网点限制 安全，杜绝假币风险，解决现金存放安全问题 节约，降低到网点来回成本，且手续费低廉 “三优先”：优先发展优质商贸市场，银行存量客户，外部优质客户。 “三看策略”：一看级别，重点发展1、2级批发类商户；二看商户类型和规模，销售额高的客户；三看客户经营能力，周边没有其他商户，或网店辐射范围3公里。 工商、税务部门，获取注册资金多、营业额高、交易量大的客户信息 对沿街店面的采集信息收集，进驻工业园区 关注邮政储蓄余额高，交易频繁的客户 措施二：广泛宣传，营造氛围 多说一句话，向客户推介 摆放宣传资料，突出商易通优势 身穿标志服深入工业园区 在人口流动量大场所悬挂条幅 对新老资费进行比较，突出优势 功能性更强，突出新功能介绍 以网点为基地，开展营销 以宣传为延伸，重点营销 以资费调整为契机，对比营销 措施三：邮银联合，共拓市场 邮政企业 邮储银行 Contents Contents 后台支撑作用强，承担着批量加办华商联盟、绑定绿卡账号、密钥分发等系统操作职能。 点多、面广、线长网络 优势 金融全覆盖工程 重点关注农村市场发展 措施四：注重维护，持续经营 客户维护 主动告知商易通限制条件，引导发展。 主动帮客户进行商易通进行功能升级，优惠资费政策调整。 以《商易通客户回访记录表》为载体，经常性进行走访。 对刷卡量大、转账频繁的客户，更换具有打印功