人力资源管理者素质模型（内容讨论）.pptVIP

设定一个背景，引入一个公式，激发热情的公式； 1. 从激发员工的热情出发，有人有天生的魅力可以激发热情，但是有一定的规律和技巧可寻，可以加强和提高； 2.把握好度，代表的是公司，在良好的人际关系和公正的立场之间把握好原则和区别； 3.特别的时机，比如红白事，结婚、生子、生病 由此看来这种非语言的手段非常重要。 如果面无表情，冷若冰霜，那么无论多么亲切的谈话都不能使人感到亲切。 非语言要素在交流中非常重要。 谈话内容固然重要，表情和声音的大小和抑扬顿挫等非语言气氛更重要。 有的时候姿态、形式确实比沟通的内容更为重要。 眼睛的位置 脸面的紧张放松程度 姿势向前倾/倚到一边 动作有韵律的/摇摆的, 多余的动作 音高和音色 兴奋的, 安静的… 说话的速度和节奏 呼吸规则性的还是不规则性的 对方话语内容重复，概括 领会对方的心情、感情 (Body) (Mood) (Word) BMW L2. E=VR2 2. Relation 沟通的技巧 B M W L2. E=VR2 2. Relation BMW-B VS VS L2. E=VR2 2. Relation BMW-B L2. E=VR2 2. Relation 信息收集中的沟通 网络(QQ/MSN/SNS) 意见箱 论坛…… 被动收集 主动收集 信息收集方式 新员工培训 试用期转正 部门/层级座谈会 民意/问卷调查 集体活动 部门活动…… 聚餐 碰面(抽烟/同行) 现场巡查 运动…… 离职面谈 任职面谈 其他面谈…… 纠纷处理 意见提交 倾诉苦衷…… 非定期收集 固定项目 不固定项目 其他方式 定期收集 原则： 1.建立定期/非定期的信息上报机制，必要时需整理好后向上级领导报告，并给出处理的建议； 2.去伪存真，多种渠道进行确认；多听，少说，倾听是最好的姿态，过于主动的收集可能会引起反感； 3. 可以有“线人”，但应注意保护信息来源者，需要的时候可以隐去名字； L2. E=VR2 2. Relation 违纪处理中的沟通 确保规章制度的合法有效和程序的合法 根据公司情况建立合理的决策机制（决策委员会） 保持与工会、党委、外部劳动机构的通畅沟通 与违纪员工的沟通 -调查处理过程中保持压力、权威、公正 ■邀请用人部门的参与调查保持公正的立场 -避免将决策过程直接告知本人，避免个人的冲突 火炉原则 警示性 及时性 必然性 平等性 L2. E=VR2 2. Relation 外部机构的沟通 ■原则： 1.处理好关系，最好形成合力，以点带面，重点突破； 2.遇事时灵活处理，但有理有据，区别对待； 3.积极寻求公司内外的协作力量，如工会、党委等； ■补充： 保持公司的风度和风范，做到礼貌第一、文明第一，时刻保持公司形象; 保持主动沟通的态度，需要时主动上门沟通，达到更好效果; 注意维护、储备资源，需要时可以随时应用; …… 公积金管理中心 银行 薪酬 …… 兄弟公司 竞争对手 同行企业 其他 酒店…… 培训公司 培训 猎头公司 …… 派出所 劳务公司 各级政府 人社局/劳动局 社保所 劳动关系 工会…… 地税局 工商局 前期 各级学校…… 居委会 人才市场 劳务市场 招聘 沟通的部门/机构 模块/业务 第三章 人力资源讨论 4.本章小结 3.HR的收获 2.HR的无奈 1.HR职业生涯规划 行业 变更 咨询… 培训 L/R 总监 副总经理 总经理 专员 主管 规划 经理 部长/副总监 创业… 考核 CB Recruit HR职业生涯规划 职位提升 能力提升 价值提升 轮岗 纵向：先升值，再升职 横向：轮岗是很有效的提高方式，公司间的调动提高 方法：加强专业技能培养 原则：终生学习 ■补充 对个人性格/定位/心态进行有效调整，育成下属； 根据能力做好长期/短期的规划； 调整好理想与现实，组织文化与个性的协调； 管理好自己的上司； HR的无奈 “两头受气” “赚钱太少” “技术含量太低” “老板不重视” “成就感低” …… 清楚的职业定位和压力管理 最长的职业生涯 提升管理科学水平 高瞻远瞩，体系化管理 充实自身获得提高 终生学习，完善自己 HR的收获 工作的技能可直接用于生活 -“阅人无数”，较高的识人水平 -朋友/亲戚的相关问题均可回答，被人依赖 -家庭、朋友间和谐，较高的情商，喜欢换位思考 -组织活动井井有条，领导性强 一份值得做一生的工作 -面向的对象是“人”，不断的发展变化 -不断面对新人，保持年轻的心态 接口广阔，职业生涯广阔 -社会经济发展，企业竞争，归根结底靠的是人 …… 管理定义 管理者定义 冰山理论 胜任素质 优秀管理者DNA HR管理