终端课程体系(导购)课件新员工入职天指引9.pptx

了解新进员工的工作内容； 学习工作内容的具体操作性；;;新同事在整个在职培训过程中注意事项;;第一天的准备工作;;时间; 一、观看视频了解公司企业文化 二、了解店铺考勤制度 1.工作时间：（不同区域可根据当地情况适当微调） ;2.终端所有员工（包括店长、副店、员工）每月休息两天（非双休日）. 3.法定节假日由于零售业工作的特殊性，公司将安排专卖店员工节日加班享受劳动法三倍加班工资. 4.考勤方式：员工上下班须按时在电脑上签到和签退. 5.外出：需在店铺外出登记本上做离开和复岗登记.; 三、人员形象 1.仪表整洁： 头发 男店员：发型自然、前不遮额头、侧不盖耳朵、后不盖衣领，头发应梳理整齐、不可染夸张的颜色. 女店员：过肩头发应扎起 短发应梳理整齐，保持干净、无头屑、无异味 不可散乱、不可侧遮脸、不可染夸张的颜色 ;手 经常洗手，保持干净，以免污损衣物 指甲油只可用透明无色 不可留长指甲 戒指只可佩戴一枚且只可为环形不带钻的，不可佩戴夸张的; 耳朵： 保持外耳清洁 佩戴简单大方的耳钉，不可佩戴夸张的，且单耳只限一枚 脸部： 要求涂唇彩、眼线、眼影、睫毛膏 以淡妆为主，仪表要清丽大方;2. 着装规范： 店员必须统一穿着工服 上岗需统一佩戴工号牌，并且要正面朝前，不得故意隐藏姓名 工装应经常清洗，无灰尘，无头屑，无异味 工装必须熨烫平整 工鞋应每天擦拭，保持整洁 ;3. 情绪饱满： 热情大方、朝气蓬勃、具有感召力 保持心情舒畅，避免将不利情绪带到卖场上 对面带微笑，亲切友好，不可面无表情，冷若冰霜 店员的语气，语调要温和、真诚 ;4. 站位规范：（根据各品牌要求的站姿） （安踏）女生双手自然交叉左手在上右手在下放于腹前，男生同要求放于后方，身体微微向前，挺胸抬头站立 面带微笑传递店铺活动信息 除迎宾外，没有顾客时店员须分区整理货品 ;四、产品货号及尺码识别 各品牌商品规划趋于系列化、故事化，为了保证鞋类、服装类、配件类产品编码的一致性，以及终端陈列、取货的便捷性，所有各品牌员工都需学会 产品货号的识别???具体货号识别详见品牌产品编码规则；;第二天开始了…;二、产品的基础知识（详见产品课程） 鞋类基础知识 1.鞋子的结构说明 2.鞋底、鞋面材质特点 3.鞋类科技特点 4.各系列鞋设计特点 ;服装基础知识 1.服装的制作流程 2.纤维的认知 3.纺织方法及面料特征 4.服装科技特点;三、维护店铺现场卫生 1.当店铺冷场时主动维护店铺地面、器架、死角、收银台等地方的卫生情况； 2.随时观察球员是否需要协助（叠衣服、整理试穿过的鞋子 ;五、卖场基础陈列维护 按照各品牌公司要求维护好店铺陈列，各店长可将陈列规范要求详细告知员工； 如： 1.货品出样、叠装数量； 2.货品摆放要求； 3.货品、器架卫生； · · ·;第三天开始了…;第二步:亲切招呼 迎宾与打招呼 注意门口，当有顾客进入时，立即反应，面带微笑 主动问候、态度热情、语气生动、声音洪亮 传递必威体育精装版的店堂信息 保持最佳仪容及站姿 敏感身边每位顾客的到来 当顾客进入店内，亲切与不同类型的顾客打招呼 如遇节假日、周末或减价，可配合适当的祝贺 慢慢退后，顾客自行参观; 第三步：接近顾客 ;第四步：诚意推荐 迅速留意顾客的购物信息，灵活作出反应 主动用开放式问题和顾客沟通，了解顾客的需要 细心聆听顾客需要，感知其心理并灵活做出反应 产品介绍应以顾客需求为切入点，要专业、适度、态度诚恳 与顾客一起通过触摸，尝试去感知货品 ; 第五步：鼓励试穿 展示货品，保持笑容耐心介绍 留意顾客反应 仔细地聆听他们的问题，运用销售重点帮助解释特点 鼓励顾客触摸货品，提高顾客购买欲望 引导 第六步：附加推销 第七步：美程服务 第八步：售后服务;三、熟悉仓库并整理 1.由老员工或副店带领一起整理熟悉仓库货品摆放； 2.货品按照大类货号排序，尺码从上到下由小到大； 3.所有货品必须有外包装且保持干净整洁； 4.店铺器架需放在货架的最底层； 5.仓库的生活区保持干净整洁无垃圾； （遵循仓库6S管理）;第四天开始了…; 5. 清楚介绍不同产品的相似点和区别； 6. 鼓励试穿（试衣、鞋前，试衣、鞋中，试衣、鞋后）； 7. 给顾客做整体搭配（附加推销）； 8. 带领顾客至收银台买单（唱收唱付、礼貌送宾）； 9. 告知洗涤保养知识；;三、学习