旅管专业大学生实习报告与旅行社2017年年度总结及2018年计划展望合集.doc

旅管专业大学生实习报告与旅行社2017年年度总结及2018年计划展望合集 旅管专业大学生实习报告 每一个人都因为他的唯一性而显得宝贵。 经历获得的可能性有赖于机遇，经历获得的多少则取决于一个人力求超越自己 的程度。加入到实习队伍中去是因为心中有梦想，梦想在这个开阔、有朝气的舞台 上舞出自己的青春，获得不一般的经历。 我是幸运的，获得了XX**个月的实习机会。**个月的时间是转瞬即逝的，然而 当你在一个完全陌生的环境中体验一段全新的生活的时候，期间的所见、所闻、所 感、所为会在记忆中显得格外特别，甚至对以后的人生产生影响。也正是因为意识 到这点，我在**的**个月努力让自己各方面都过得充实，可以说，这段经历确确实 实地成了我人生非常宝贵的体验和财富。接受方在给我的邀请函上对我所要参加的 项目作了非常简单的介绍：材料内部机构的设计和研制并测试相关材料。他们同时 对可能用到的软件进行了提议——等。这个课题对我来说非常陌生。首先，他们所 提及的这些软件几乎都不是我所学专业的常用软件，而且这些软件的侧重点都有不 同，我不知道我将主要利用哪个软件，从事何种工作。公司提供的信息又如此有 限，自己根本不清除切入点将会在哪里。好在，材料是相通的，相信自己尽心尽力 地完成的项目后，这**个月内必将是获益匪浅的。 “你来这里实习的内容或许和你的专业并不是很相关，或许学的东西今后也 用不到，我希望这次实习能扩大你的知识面，这就足够了。”这是指导我的教授第 一次见我时说的话，我记忆深刻，我想实践所带来的财富是足够终生受用的。 旅行社2017年年度总结及2018年计划展望 旅行社20**年年度总结及20**年计划展望 每一个年头的结束也就意味着一个年头的开始，在整个一年中有很多的事情会成为人生阅历当中非常重要的组成部分，也会成为记忆当中美好的片段，辞旧迎新之际，把这样的点滴总结总结，希望这样的总结也能给自己一个全新的定位。 本年度接待人数接近4500人左右，据不完全统计接待团的数量达到140个，接待的人数和团数与往年基本持平，有减少的趋势，接待的团队以广东，福建，浙江，四川为主，故市区行程居多。与往年相比，本年度接待的专列数量较少，本人接待2个。收益方面个人比较满意，出货量与往年相比有增长的趋势，因为个人的财运自入社以来就是不温不火，没有大喜大悲，所以收益问题统计不是非常完全。个人认为本年度最轻松的一个团队来自于十月份，浙江8人，总共消费2780元，创下本人最高纪录。 在整个20**年当中，接待的团队分成两个部分，一个部分是自己的客户，另外一个部分是社里委派。总体来讲在讲解和服务方面能够做到创新，让花钱来旅游的人在感受天津变化的同时也要感受这个地区的特殊魅力。天津是一个发展中的城市，发展的速度还是非常之快的，我们有着四百多个中国第一，同时也是有着无数个世界第一，就是这样的一个城市，虽然在景区上有一些分散，但是其中天津的民俗文化可以随时插上，这样的讲解风格也就渐渐的形成，但是个人认为对待不同的团队要有不同的风格，但是如果你是一个导游你就必须面对虽然你在家里是被照顾的对象，可是在团队里你就是整个团队的保姆，食住行游购娱全部是你需要提前考量的事情。所以在有自己风格的讲解中，你还要具备第一天上团才有的热情，因为只有热情，才能让你觉得每个景点在每一天都是有新鲜的感觉，也只有这样你什么的客人也会感受这个城市的鲜活。在六年的带团生活中，除了和每个地方的客人有服务，直接的合作伙伴也许就是北京的导游和司机，很多北京导游、司机的观念就是天津的旅游业是被北京旅游业带动起来的。但是这样的观念，今年在我的印象当中已经有了很大的变化，因为现在的三元旅行社已经和原来的不太一样，渐渐升级为三元国际旅行社，也就是项目不再单一。就是这样的一个契机，我觉得天津的导游完全可以不是北京导游口中可有可无的一份子，拿人家的工资；完全可以成为只有你请一位专业的天津导游，才能踏踏实实赚上客人加点的这份钱。在过往和现在的过程里，我的原则是这样，我也认为和北京导游、司机的关系完全可以近了推一推，远了拉一拉，这样才能共同发展，同时职业道德和职业操守以及职业底线的控制也是相关重要的一个部分。 今年和往年相比出现了不太正常的旅游市场，比如过早的进入旺季，再比如全国受灾地区增多，还有就是今年的世博会和广州的亚运会。很多的人选择了跟风，毕竟是难得一见的事物，所以对天津地区接待团队的影响也是非常之大。所以出现了个别月份团队比往年少很多的状态。不过天津地区的旅游市场也是不太乐观，很多的人似乎很看好天津的旅游市场，很多的人自立门户，进行不正当抢团行为，导服降低甚至导服的现象增多，返点、返人头的现象越来越多，政府参与的天津旅游也有垄断的趋势，这样的现象也是不能忽视。但是很多的北京导游也都会说一句，这样的钱赚着不踏实，0导